经纪类券商盈利模式研究

发布时间：2020-09-08 16:27

　　 随着股权分置改革的进行,中国证券市场步入了一个新的发展时期,作为中国证券市场的核心力量,券商尤其是经纪类券商面临着自己的机遇和挑战,能否在日愈激烈竞争的市场中站稳脚跟,需要走出自身改革的重要一步。从以前的靠天吃饭的通道盈利模式到服务型盈利模式的转变,经纪类券商需要改变的东西仍然很多。 本文对比国内外经纪类券商盈利模式的不同,通过引入服务利润链模型,通过顾客满意度和雇员满意度这两个对服务性行业有重要影响因素的方面对经纪类券商收入的影响来分析具体的对策。运用调查问卷的方式对财通证券公司的硬件设施、员工服务、公司总体形象、工作环境、团队协作、薪金水平和对公司总体评价这些影响顾客满意度和雇员满意度的因素进行量化,并运用计量经济学的研究方法对这些因素和公司营业收入进行实证分析,从而得出顾客满意度和雇员满意度与营业收入的正相关关系,并提出一系列针对提高顾客满意度和员工满意度的可行性意见。
【学位单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2008
【中图分类】：F832.51
【部分图文】：

都达到10份以上，雇员对公司的满意度评分为5分制，我们仍然可以得到雇员满意度和公司经营能力的一种关系。表4.3和图4.7描述了财通证券16家营业部营业收入前五名和后五名之间的雇员对公司满意度的对比关系。

图4.82006年银河证券客户需求调查报告数据来源为银河绍兴营业部2006年3月所做的客户投资理财与服务需求调查结果.调查共发放调查表1500张(其中场内大户50张、场内散户50张、投资顾问上门200张、邮寄1200张)，实际收回有效调查表354张，其中场内大户41张、场内散户47张、投资顾问上门159张、邮寄107张.证券公司开始从通道式盈利模式过渡到服务性盈利模式，要注重对服务质量的提高.注重服务质量的提高，首先要了解客户的需求和偏好，客户喜欢什么样的服务.从图4.6可以看出，不同客户对不同服务的要求也有所不同，因此，通过了解客户的需求，对不同的客户群体提供不同的服务，不仅有助于节约成本，也有助于吸引更多的客户。

【参考文献】

相关期刊论文 前6条

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本文编号：2814385