中职学校英语教学服务质量与学生满意度相关性研究

发布时间：2020-12-31 13:55

　　近年来,我国职业教育发展迅速,中等职业学校教学服务质量也得到了各方面的广泛关注。教学服务质量是中等职业学校整体教育质量的生命线,它不仅关系到学生发展的质量,更决定着整个教育发展的水平。学校为学生提供教学服务,重视学生的满意程度,不仅能及时了解学生对学校提供的教学服务的具体满意情况,以便找出学校提供的教学服务中具有的优势与存在的问题,而且使学校能扬长避短,最终提升教学服务质量。在目前的教学服务质量评价体系中,政府、学校、教师和用人单位是评价主体,忽视了学生这一“消费者群体”为导向的教学服务质量评价和保障模式的建立。此外,虽然大量学者对商业领域的服务质量与顾客满意度之间的关系进行了研究与验证,且已被广泛应用,但是在教育领域,尤其是中职学校英语教学领域却显得十分薄弱。因此,本研究具有重要的研究价值。为了深入研究中职学校英语教学服务质量与学生满意度两者之间的关系,本文运用了理论分析与实证研究,定性分析与定量研究相结合的方法。基于服务质量理论、顾客满意度理论及利益相关者理论,将其运用于教育领域,通过对文献的梳理与分析,建立了中职学校英语教学服务质量的英语教学资源、英语教师服务、英语课程建设、英语... 

【文章来源】：天津职业技术师范大学天津市

【文章页数】：49 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
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第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 国内外研究综述
        1.3.1 国外研究综述
        1.3.2 国内研究综述
    1.4 研究方法与研究思路
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究思路
    1.5 本章小结
第2章 相关理论综述
    2.1 教学服务质量相关概念及测量指标体系
        2.1.1 教学服务质量相关概念
        2.1.2 教学服务质量测量指标体系
    2.2 顾客满意度相关概念及测量指标体系
        2.2.1 顾客满意度相关概念
        2.2.2 顾客满意度的测量方法
    2.3 利益相关者理论
        2.3.1 利益相关者的定义与分类
        2.3.2 利益相关者理论在教育中的应用
    2.4 本章小结
第3章 研究设计
    3.1 研究变量的定义及测量
        3.1.1 英语教学服务质量
        3.1.2 学生满意度
    3.2 概念模型
    3.3 研究假设
    3.4 本章小结
第4章 资料收集
    4.1 问卷设计
        4.1.1 调查目的
        4.1.2 调查对象
        4.1.3 调查问卷设计过程
    4.2 问卷的发放与回收
    4.3 本章小结
第5章 数据分析
    5.1 描述性统计分析
    5.2 信度与效度分析
        5.2.1 问卷中量表“英语教学服务质量”的信效度的分析与检验
        5.2.2 问卷中量表“学生满意度”的信效度的分析与检验
    5.3 中职学校英语教学服务质量与学生满意度的实际表现分析
    5.4 中职学校英语教学服务质量与学生满意度的相关与回归分析
        5.4.1 中职学校英语教学服务质量与学生满意度的相关分析
        5.4.2 中职学校英语教学服务质量与学生满意度的回归分析
    5.5 本章小结
第6章 研究结论及建议
    6.1 研究结论
    6.2 研究建议
    6.3 研究的局限性及展望
        6.3.1 研究的局限性
        6.3.2 研究的展望
    6.4 本章小结
参考文献
致谢
申请学位期间的研究成果及发表的学术论文
附录


【参考文献】：
期刊论文
[1]我国高校教学质量保障体系建设研究综述[J]. 张勤,张小飞.  四川文理学院学报. 2016(05)
[2]本科生对专业课教学满意度的影响因素研究——基于华中农业大学土地管理学院的实证研究[J]. 赵可.  安徽农业科学. 2016(06)
[3]哈佛大学教学质量保障体系建设探析——基于学生评教的视角[J]. 江珊.  高校教育管理. 2016(02)
[4]高职院校学生满意度及其影响因素实证研究——以“国家职业教育改革创新示范区”为例[J]. 杨院.  国家教育行政学院学报. 2016(01)
[5]本科工程人才培养模式变革及学生满意度调查——基于江苏省“211工程”高校卓越计划实施的实证研究[J]. 陈亚玲,王力.  现代大学教育. 2015(06)
[6]基于结构方程模型的高校理科教学学生满意度研究——以东中西部9所高校为例[J]. 李硕豪,杨海燕.  现代大学教育. 2015(04)
[7]高等职业素质教育学生满意度分析——基于陕西高职院校毕业生的问卷调查[J]. 刘峥,史歌.  西南交通大学学报(社会科学版). 2015(02)
[8]高水平大学学生满意度的实证研究——基于“国家大学生学习情况调查”数据分析[J]. 汪雅霜,杨晓江.  国家教育行政学院学报. 2015(02)
[9]地方高校教师职业发展调查分析及应对策略——以重庆工商大学为例[J]. 方明建,郑旭煦,胡为芹,沈季,孙光学.  重庆工商大学学报(自然科学版). 2015(01)
[10]高职院校学生管理文化与学生满意度、组织效能研究——基于全国12所高职院校的实证分析[J]. 王振洪.  教育发展研究. 2014(19)

硕士论文
[1]旅游管理专业学生专业满意度的调查研究[D]. 王敏.辽宁师范大学 2014
[2]高校教学服务质量对学生满意度的影响研究[D]. 张华.青岛大学 2012
[3]高校教学服务学生满意度调查研究[D]. 王艳杰.河北大学 2011
[4]高等教育服务质量与学生满意度相关性研究[D]. 胡坤秀.华中农业大学 2009
[5]我国高等教育服务质量统计评价[D]. 王欣欣.天津财经大学 2009



本文编号：2949725