沈阳教育培训机构个性化教育的顾客满意度研究

发布时间：2017-08-09 22:21

  本文关键词：沈阳教育培训机构个性化教育的顾客满意度研究

  更多相关文章： 教育培训机构 个性化教育 顾客满意度

【摘要】：中国教育培训行业起步较晚，从90年代初的萌芽阶段到90年代末办学高峰期直至今天的初步成熟这一过程，仅有二十年之久，而目前此行业仅存于一二线城市，在三线城市不过刚刚起步，而且还处在市场开拓阶段。可以说教育培训行业在中国是一个新兴产业。就沈阳市教育培训行业而言，大小教育培训机构众多，推出产品各异，运营方式也各不相同，行业竞争较为激烈。 随着经济的发展和企业经营管理观念的转变，所有企业都认为在生产销售等运营过程中要以消费者为中心，产品成功的关键在于是否满足消费者的需求，是否能够得到消费者的满意。在这样的企业观念的整体框架下，沈阳少数教育培训机构遵循市场需求的个性化和多样化，开展“个性化教育”，并牢牢抓住这一特点，经过几年的淘汰、重组，沈阳一些教育培训机构脱颖而出，并已经初具规模，建立了具有自己特色的运营方式，被顾客所认可。随着消费者经济收入的增加，文化层次的提高，对产品的品质和品位的要求也在不断增加，这种变化势必会对教育培训机构的产品有所要求，，如何推陈出新，提供赢得消费者心理的高层次产品成为教育培训行业经营管理者需要思考的问题。就目前沈阳教育培训业而言，运营较好的企业大都推出个性化系列产品，能够满足消费者的心理特点，并得到了消费者的认可。可见这种个性化教育产品是能够提升顾客满意度的，但个性化教育产品是一个整体的产品体系，由几方面因素组成，那么到底是哪方面的因素更能是消费者满意呢？其重要程度如何呢？这些理所当然成为我们需要研究的问题。 为了有效的完成《沈阳教育培训机构个性化教育的顾客满意度研究》，本文运用了文献研究法、问卷调查法、统计分析法等研究方法。就实证研究部分，本文以沈阳运营较好的教育培训机构作为切入点，依据产品实现的顺序，将个性化产品体系细分为个性化宣传、个性化咨询、个性化体验、个性化教学、个性化跟踪服务等五个维度，同时考虑了不同人格特质的影响，构建出接受个性化产品的顾客满意度的模型，并提出了相关假设。通过对接受过教育机构产品的顾客进行相关问卷调查，并采用SPSS17.0统计分析软件进行，从而验证文中假设的有效性，最后得出相关的研究结论。
【关键词】：教育培训机构 个性化教育 顾客满意度
【学位授予单位】：辽宁大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：C975;F274;F224
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 图表目录9-11
• 绪论11-14
• 0.1 研究背景11
• 0.2 研究目的及意义11-13
• 0.2.1 研究目的11-12
• 0.2.2 研究意义12-13
• 0.3 研究方法13
• 0.4 研究的创新之处13-14
• 1 相关文献综述14-19
• 1.1 个性化营销14-15
• 1.2 个性化教育15-16
• 1.2.1 个性化教育的概念15-16
• 1.2.2 个性化教育的特征16
• 1.3 顾客满意度理论综述16-19
• 1.3.1 顾客满意度的内涵16-17
• 1.3.2 顾客满意度的特征17-19
• 2 研究设计19-26
• 2.1 研究框架19-20
• 2.2 研究假设20-22
• 2.2.1 个性化变量20-21
• 2.2.2 人口统计变量对各变量的影响21-22
• 2.3 问卷的开发和量表的设计22-24
• 2.4 抽样设计24
• 2.5 数据收集24-26
• 3 实证分析26-47
• 3.1 描述性统计分析26-27
• 3.1.1 样本描述统计26-27
• 3.1.2 模型变量的描述统计27
• 3.2 信度和效度分析27-38
• 3.2.1 个性化教育产品体系与顾客满意度的信度分析27-31
• 3.2.2 个性化教育产品体系与顾客满意度的效度分析31-38
• 3.3 假设检验38-45
• 3.3.1 人口统计变量与各模型变量的方差分析38-43
• 3.3.2 个性化教育产品体系与顾客满意度的相关分析43-44
• 3.3.3 个性化教育产品体系与顾客满意度的回归分析44-45
• 3.4 实证结果总结45-47
• 4 研究总结与展望47-50
• 4.1 研究总结47-49
• 4.1.1 研究成果47-48
• 4.1.2 研究的实践意义48-49
• 4.2 研究不足及展望49-50
• 参考文献50-53
• 附录53-55
• 致谢55-56

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 屈冠银;我国培训服务市场营销分析[J];北京市计划劳动管理干部学院学报;2004年03期

2 金立新;职业培训市场的现状与管理[J];北京物价;2003年02期

3 邱红彬;论品牌定位系统及其应用[J];重庆商学院学报;2001年04期

4 周凤荣;;对我国现行民办教育政策法规的几点思考[J];湖南第一师范学报;2005年04期

5 郭智奇;;社会主义新农村建设背景下的农民教育培训研究[J];高等农业教育;2007年01期

6 林姚;培训必须面向市场[J];广州市经济管理干部学院学报;1999年02期

7 陈剑梅;;关于建筑业教育培训理念和培训方式的创新[J];中国建设教育;2009年11期

8 蒋建华;楼永俊;;浙江民营培训企业营销策略研究[J];商场现代化;2007年01期

9 邓久根;差异化营销策略的实施[J];特区经济;2005年06期

10 徐延功;;企业实施差异化营销策略的因素分析[J];潍坊高等职业教育;2007年04期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 张社梅;中国培训市场研究[D];西北农林科技大学;2004年

本文编号：647611