社区教育信息化服务质量评价指标体系研究——基于SERVQUAL评价模型的视角

发布时间：2017-08-24 16:09

  本文关键词：社区教育信息化服务质量评价指标体系研究——基于SERVQUAL评价模型的视角

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【摘要】：社区教育信息化服务质量评价有利于树立"以公众服务为核心,以顾客需求为导向"的服务理念,在SERVQUAL服务质量评价模型分析的基础上,结合社区教育"以人为本"的服务理念,设计与构建社区教育信息化服务质量评价指标体系,运用主成分分析法进行评价指标权重确定,并以服务感知质量象限图对评价指标重要性进行解读,不断提升指标体系的可操作性,这不仅为社区教育信息化服务质量评价指标体系构建提供新思路,也为进一步开展社区教育信息化服务质量感知评价奠定基础。
【作者单位】： 湖州师范学院教师教育学院;
【关键词】： SERVQUAL模型 服务质量 指标体系 主成分分析
【基金】：全国教育科学“十二五”规划2014年度教育部重点课题“现代服务业视野下的社区教育信息化构建与实践研究”(DCA140232)的部分成果
【分类号】：G434;G77
【正文快照】： “以人为本”的服务理念要求把人的发展和需求致力于发展的根本,基于服务质量理论的社区教育信息化服务评价正是针对该理念和社区教育实践而提出的。[1]因此,从社区教育学习者满意的角度进行社区教育信息化服务质量评价具有重要的理论和现实意义。基于产业的视角审视社区教育

【共引文献】

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本文编号：732239