高等教育服务质量与学生满意度相关性研究.pdf

  本文关键词：高等教育服务质量与学生满意度相关性研究，，由笔耕文化传播整理发布。

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华中农业大学硕士学位论文高等教育服务质量与学生满意度相关性研究姓名:胡坤秀申请学位级别:硕士专业:教育经济与管理指导教师:陶美重20090601高等教育服务质量与学生满意度相关性研究摘要现行的高等教育服务质量评估体系中,缺乏基于从大学生主体权利层面对高等教育服务质量的评价,忽视学生满意度在完善高等教育服务质量评价体系的作用。而国外的学生满意度调查已经成为高校自我评估以及提高高等教育服务质量的重要途径。本文通过理论与实证对高教服务质量与学生满意度的相关性进行研究,证实了两者之间存在正相关性,可以将学生满意度作为高等教育质量评价体系的一个重要指标。在理论方面,以服务质量与顾客满意度的内涵与评价方法为研究基础,展开对高等教育服务质量与学生满意度的内涵与评价方法的研究,得出两者在内涵与评价方法是有紧密的联系。并考虑高等教育的服务特点,对高等教育服务质量进行深入的分析,采用PZB提出的服务质量模型及SERVQUAL量表,在专家访谈的基础上,拟定并萃取高等教育服务质量衡量维度,并为每一个衡量维度确定具体的测量项目,确立了高等教育服务质量衡量量表。应用核心利益相关者理论得出高校是利益相关者的联结体,学生是高等教育中的核心利益相关者,理所... 内容来自转载请标明出处.

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