在昆老挝籍自费留学生满意度研究

发布时间：2022-10-09 18:27

　　随着“一带一路”倡议的提出,越来越多的“一带一路”沿线国家学生来华留学深造。我国云南省凭借天然独特的区位优势,吸引了大量老挝留学生流入云南教育市场。这为云南留学生教育发展带来了新的机遇与挑战。老挝自费留学生的满意度研究具有重要意义。本研究在ACSI、ECSI模型及相关文献的基础上,构建老挝自费留学生满意度模型,提出相关假设,同时设计调查指标体系,形成调查问卷。通过对昆明市的五所高校的在校接受学历教育的自费老挝留学生进行满意度调研,得到调研数据,对其进行样本构成统计、描述性统计分析、具体现状分析、人口学变量满意度差异分析、信度与效度分析、结构方程模型分析、策略管理矩阵分析,将分析结果进行归纳与讨论,主要得到如下研究结果:1.昆明市的老挝籍自费留学生层次大多属于本科阶段,调查中多数老挝留学生英语水平、汉语水平均不理想。语言问题是老挝留学生面临的主要困难。2.汉语水平及留学层次对老挝留学生总体满意度有较大影响。3.满意度模型实证研究表明,留学生满意度指数为3.27,换算成百分制为65.4分,属于中等水平。4.在老挝留学生满意度模型中,质量感知的提高既能提高留学生对服务价值的评价,也能提高留学... 

【文章页数】：83 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景和意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外相关文献综述
        1.2.1 服务质量研究综述
        1.2.2 顾客满意度研究综述
        1.2.3 满意度在教育领域的应用
        1.2.4 留学生满意相关研究综述
        1.2.5 老挝留学生相关研究综述
        1.2.6 文献综述分析
    1.3 思路与结构
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 论文结构
第二章 相关理论概念
    2.1 学生满意的定义
    2.2 学生满意的理论基础
        2.2.1 全面质量管理理论
        2.2.2 顾客满意度理论
    2.3 顾客满意度测量的指数模型
        2.3.1 瑞典顾客满意度指数模型(SCSB)
        2.3.2 美国顾客满意度指数模型(ACSI)
        2.3.3 欧洲顾客满意度指数模型(ECSI)
        2.3.4 中国顾客满意度指数模型(CCSI)
    2.4 留学生教育服务相关概念
第三章 研究设计
    3.1 结构方程模型
        3.1.1 结构方程基本原理
        3.1.2 偏最小二乘法(PLS)路径模型
    3.2 留学生满意度指数模型的设定
        3.2.1 相关潜变量关系假设
        3.2.2 潜变量相互关系假设汇总
        3.2.3 概念模型设定
        3.2.4 模型变量定义
    3.3 问卷设计
第四章 实证研究
    4.1 实证研究概述
        4.1.1 研究目的
        4.1.2 研究对象与分析工具
        4.1.3 预测试检验
        4.1.4 正式调研数据收集
    4.2 数据基本整理与分析
        4.2.1 样本构成情况
        4.2.2 描述性统计
        4.2.3 留学生具体现状
        4.2.4 人口学变量满意度差异分析
    4.3 结构方程模型分析
        4.3.1 信度分析
        4.3.2 效度分析
        4.3.3 模型计算结果
        4.3.4 模型评价
        4.3.5 拔靴法检验
        4.3.6 模型修正
        4.3.7 假设验正汇总
    4.4 策略管理矩阵分析
    4.5 结论分析
第五章 留学生满意度提升建议
    5.1 重视教育服务质量感知
    5.2 营造跨文化环境
第六章 总结
    6.1 研究总结
    6.2 研究创新
    6.3 研究不足
    6.4 需要进一步研究的问题
致谢
参考文献
附录


【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客满意研究综述[J]. 李宁.  现代商业. 2016(32)
[2]浅谈优化老挝留学生跨文化适应支持服务的建议[J]. 李锣.  南方论刊. 2016(03)
[3]老挝留学生的心理适应问题分析与教育管理对策思考[J]. 杨茂华.  时代教育. 2015(09)
[4]基于老挝留学生发音特征的汉语语音评价体系研究[J]. 陈展.  现代语文(语言研究版). 2015(03)
[5]MBBS项目留学生教育满意度及其影响因素分析——以广东省某高校为例[J]. 范熙.  中国高等医学教育. 2015(03)
[6]基于模糊层次分析法的高校行政服务质量评价[J]. 周全.  西北工业大学学报(社会科学版). 2014(04)
[7]来华留学生教育管理工作满意度:构成、贡献与策略——基于北京大学来华留学毕业生样本的调查分析[J]. 王勇,林小英,周静,吴霞,赖琳娟.  教育学术月刊. 2014(02)
[8]高职院校老挝留学生心理问题及对策分析[J]. 刘菊,李玉龙.  当代职业教育. 2013(12)
[9]北京地区来华留学生就读经验和满意度国际比较研究[J]. 文雯,陈丽,白羽,曹慧思.  北京社会科学. 2013(02)
[10]汉语老挝语标点符号书写形体和书写位置对比分析[J]. 林御霖.  思茅师范高等专科学校学报. 2012(06)

硕士论文
[1]来华留学生就读满意度的调查研究[D]. 于亚慧.东北师范大学 2017
[2]初级阶段老挝留学生学习动机和学习策略研究[D]. 杨林伟.云南师范大学 2014
[3]老挝留学生汉语学习动机调查研究[D]. 史文.云南师范大学 2013
[4]我国高校留学生管理的研究[D]. 孙宛秋.武汉理工大学 2013
[5]老挝留学生使用汉语近义词偏误分析[D]. 潘美莲.云南大学 2011
[6]建国后来华留学生教育政策分析[D]. 彭术连.上海交通大学 2009
[7]东盟来华留学生教育服务质量研究[D]. 陈芳兰.广西师范大学 2008
[8]服务型企业顾客满意度测评研究[D]. 刘春平.内蒙古工业大学 2007
[9]留学生教育服务质量维度研究[D]. 毛伦华.上海体育学院 2006



本文编号：3689137