高等教育顾客感知价值

发布时间：2017-09-11 15:14

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【摘要】：就顾客预期价值而言,在学生没有进入高校学习之前,大部分学生会基于对学校的了解和对专业的认识,对自己在读书期间、毕业以后的可能获得进行心理上的评估和分析并最终结合自己的目标和需求形成预期价值。只有当学生认为自己的预期回报高于付出,学生才会支付学费、接受教育。顾客预期价值在时间上是先于顾客感知价值而存在的,它具有极强的不确定性和不准确性。学生所感知到的利益是基于高等教育的功能价值、结果价值、情感价值和发展价值。学生的感知价值具有如下特点:第一,极强的主观性。不同学生对于同一教学活动或教学行为的价值感知存在差异,而这种差异实际上取决于学生对其意义的表征。第二,学生的感知价值是变化、发展的。同一学生在不同阶段的感知价值存在差异。学生的感知价值是一个变化的连续过程,具有动态性和长期性。第三,层次性。学生感知高校的基础是学校的外部环境及内在质量,但由此产生的感知价值具有多样性和差异性。学生感知价值的层次性特点为高校提出了难题。
【作者单位】： 东北师范大学教育学部;
【关键词】： 顾客感知价值 高等教育 教育价值 教育服务
【分类号】：G640
【正文快照】： 顾客感知价值(Customer Perceived Value,CPV)的概念来自于管理营销学。这一思想最早可以溯源至1954年出版的《管理实践》(The Practice of Management),这本书是被誉为“现代管理学之父”的彼得·德鲁克(Peter F.Drucker)的成名作之一。书中提到,从某种角度而言,顾客所消费和

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本文编号：831466