基于教育产品设计的X大学MBA专业学生满意度调查研究
发布时间：2014-08-26 09:08
第1章绪论
1.1 本文的研究动机
专业硕士学位工商管理硕士(Master of Business Administration,简称MBA项目）已经有近100年的历史。目前全世界每年有数万的MBA毕业于世界各大学商学院，成为出类拔萃的工商管理人才，领导着世界各国企业在世界商场中逐鹿。中国从1991年开始开始举办MBA教育，开始仅招生百余人，举办MBA项目的大学只有9所。1997年开始MBA招生实行全国联考，由教育部统一考试科目，统一命题，现在已历时23年，初步形成了中国MBA教育的基本模式。到2013年，全国己有127所高校开办MBA。
随着开办MBA的高校逐年增加，MBA学费的上涨，作为MBA院校也面临招生的压力。与传统的学位教育不同，MBA毕竟属于专业学位教育，是完全市场化的，MBA项目更像是一个教育产品。为了在教育市场上抢得先机，各高校也在想办法提高MBA项目的质量，包括引进国际化的师资、通过MBA国际认证、改善学校软硬件条件等。也有一些学校把MBA项目和自己学校的传统优势结合，力图办出自己的特色。HL大学作为国内较早开办MBA的高校，也在提高MBA办学质量上做了大量工作。1997年，HL大学开始开办MBA教育项目，并于1998年开始了第一批工商管理硕士研究生的招生。2000年HL大学与澳大利亚堪培拉大学合作开办了 MBA教育项目。HL大学在2001年与美国管理技术大学(UMT)合作，培养项目管理方向研究生。2003年，学校与德国汉堡大学开展了 MBA学生互换及双学位项目。2005年，HLMBA开展大规模的国际交换项目。从2007年开始HL大学MBA陆续开办IMBA项目以及与法国ESCEM商学院合作开办中法双学位MBA项目。从以上这一系列的合作来看，HL大学MBA是想通过国际化办学的途径来提升MBA的教学水平。但不管通过什么方式，MBA项目作为一项教育产品，成功与否最终还需要用学员（教育产品的消费者）的满意度来衡量。MBA近年的飞速发展更促进了国际化办学的趋势，越来越多的MBA商学院在积极寻求与国外商学院校合作的同时，也不断努力提高自身办学质量，并通过取得国际认证来确保高质量的办学水平和提高外界对商学院的认可。HL大学近年在国际认证方面也取得了不错的成绩，2011年更是通过了 AMBA认证。由于AMBA认证对MBA办学的各个方面的要求都有明确的定义，这些明确的要求可以用来评价MBA的办学水平，对这些要求的满足程度这可以用满意度来进行定量衡量，因此国际认证能为满意度调查提供很好的指导。
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1.2 研究的主要内容
在以上的动机促使下，通过研究希望回答以下几个问题：1) HL大学MBA的愿景是：具有高度社会责任感和国际化办学能力，在制造业和生产服务也领域具有很大影响力的知名商学院。目前HL大学MBA项目和其愿景的匹配程度如何。2) HL大学MBA提出的具有特色的MBA项目策略的市场反应如何。3) HL大学MBA项目作为一项教育产品，其产品满意度究竟如何。4) HL大学MBA学员对MBA项目的期望与HL大学MBA项目的满意度有何关系。5)如何提高HL大学MBA项目的满意度。6)在资源有限的情况下为提高MBA项目的满意度，HL大学应该把资源向哪些方面倾斜。
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第2章相关理论及文献综述
2.1 相关理论
2.1.1教育与教育产品的概念
教育是指一种社会活动，这种社会活动以有意识的、以影响人的身心发展为直接目标。教育产品是指教育机构或相关实体为影响和发展人的身心而提供的产品，这种产品也称为教育服务。教育产品以提高人力资本价值和满足人们的心理和精神享受为目的。教育是社会需求和个人需求的有机结合，它具有双重性质。教育的本质是一种服务产品。教育产品可以根据受众划分为公共教育产品和个人教育产品。公共教育产品是由公共教育机构依据国家教育相关法律提供的教育服务。个人教育产品是指教育机构根据受教育者你选择的职业门类，按照专业和学科方向提供的专业知识和技能的教育服务，公共教育产品和个人教育产品的划分是相对的。一个人既需要公共教育产品也需要个人教育产品⑴。公共教育产品是一种社会资源，是一种公共产品。这种产品包括：教师的课堂授课、教师的潜移默化、校园文化、社会实践等。由于这种教育很难由市场提供，主要依靠政府提供。个人教育产品主要对应专业性的知识技能教育，为给个人具体的职业理想和经济收入服务，具有一定的独占性，这就决定了个人教育产品存在较多的竞争。普通高等教育具有两种不同的属性，一方面它不能通过以公共产品的提供方式来生产个人教育产品，然后再通过另一个公共产品的提供方式来生产公共教育产品；另一方面，也不可能说是把公共教育产品卖给社会，把个人教育产品卖给个人。因此在现实中普通高等教育产品只能是一个具有复合性质的整体，即具有公共教育产品的特点也具有个人教育产品的特点。在普通高等教育的基础上，近年来国内又诞生了很多各种各样的专业学位教育，包括比较热门的商业管理硕士（MBA)。这些教育有一个很大的特点就是其学费比较高，教育成本完全由学生个人承担。开办这些项目的学校也可以由这些项目盈利，实际上这也是国内各大高校开办这些项目的一个重要原因。这些项目应该说也具有普通高等教育的双重性质，但是其个人教育产品的属性要远远大于公共教育产品的属性由于其公共教育产品的属性很少，为简化起见一般归类为个人教育产品。
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2.2 文献综述
2.2.1国内外对教育产品的设计
教育产品设计和其它产品设计一样，它实际上通过各种手段设计出一款能够满足人们在教育方面需求的服务性产品。教宵产品设计的门类很多，有商品也有服务，比如复读机就是一项商品属性的教育产品，而暑期培训班就是一项服务属性的商品。有针对教师的，也有针对学生的，针对教师的如老师的教学参考书，针对学生的比如教学辅导材料。当然教育产品的分类方式很多。比如可按商品和服务分类。也可更具提供产品的机构进行分类，可分为有企业提供的教育产品和由教育机构提供的教育产品。在这里主要谈谈我国由正规教育机构学校提供教育产品的设计情况。学校提供的教育产品主要有两种，一种是公共教育产品，这部分主要根据教育主管部门的要求提供设计，包括课程设置，老师的配置，教学设施的兴建。另外一种是个人教育产品，这部分产品主要面向市场，各教育机构之间也存在竞争。其产品设计主要以满足市场需要为主。这类教育产品包括职业教育、大学举办的MBA,EMBA，短期培训班（Executive Development Program,EDP)等。对于这类教育的产品的设计，国内经过几十年的发展也摸索出了一套行之有效的方法。主要有以下两个方面：1)以市场需求为导向设计教育产品，主要体现在，对市场需求进行调研，特别是针对用人企业的需求进行调研，了解企业需要哪些专业的人才。这些人需要何种特殊的技能，然后设计相关的课程。2)在教育过程中注重学生实际能力的训练，而非仅仅传授书本知识，这一点一直是我国教育的一项长期短板。要做到这一点目前的做法主要是在教材编写时尽量更多地联系企业实际，教师最好拥有企业的相关经验，增加实践课程，包括实际操作和企业实习。这一点几乎所有的高效都有其相关的安排，但基本上也是形同虚设。在MBA项目中广泛使用的案例学习实际上也是对实践课程的补充。在类似教育产品的设计上，国内国外的原则都是一致的，亦或，国内的教学改革也是借鉴国外的有益实践而来的。当然，我国对外开放的时间只有30几年，教育是百年树人的工程，与海外教育相比还有一些差距。近些年来，很多MBA院校在专业硕士教育的产品设计上下了很多的功夫，比如HL大学的MBA项目经过16年的时间和探索，开始以行动学习来强化学生分析问题和解决问题的能力。复旦大学MBA开设了花旗银行金融事务、英特尔技术创新课程等实践性非常强的课程。为了满足企业对具有全球化视野高级管理人才的需求，国内众多院校都推出了国际MBA项目，包括国际教程、国际化的师资、招收国际学生等。随着中国经济的快速发展，国外的的MBA院校为了满足跨国公司对了解中国国情的高级管理人员的需求，纷纷推出与中国商务和经济相关的课程，如哈佛大学加强对中国企业的案例开发和研究，同时也安排MBA学员到中国高校游学，去大陆的企业实习。
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第3章 MBA项目概述 10
3.1MBA的发展历史.................10
3.2MBA教育与实践.................11
3.3MBA教育的国际化趋势.................11
3.4MBA教育的国际认证.................14
3.5HL大学MBA项目.................17
第4章研究方法.................18
4.1HL大学MBA学员满意度问卷设计.................18
4.2HL大学MBA学员满意度调研方法设计.................19
4.2.1有效度和可信度分析原理和方法.................19
4.2.2调查问卷的有效度分析.................22
4.3问卷分析思路及方法.................23
第5章 结果与讨论.................25
5.1 受访者构成分析.................25
5.1.1 性别构成.................25
5.1.2职位构成.................25
5.1.3学历构成.................26
5.1.4工作职能构成.................27
5.1.5行业构成.................28
5.1.6教育背景构成.................28
5.2调查问卷的有效度和可信度分析结果.................29
5.2.1调查问卷的有效度分析.................29
5.2.2问卷的可信度分析结果.................37
5.3问卷结果分析.................42
5.3.1HL大学MBA学员对MBA的期望度结果分析.................42
5.3.2HL大学MBA课程模块满意度结果分析.................45
5.3.3HL大学MBA项目整体满意度结果分析.................48
第5章结果与讨论
本次发放的问卷共400份，回收150份，回收率为37.5%。HL大学MBA2011入学学员共400人，样本数量为总体的37.5%，根据HL大学论文写作指南的推荐样本数量应超过总体的10%。本次研究的样本数量应该是能满足要求的。
5.1 受访者构成分析
在问卷中我们调查了性别、职位、学历、职能、行业和学术背景等受访者基本背景信息。希望透过这些信息对受访者进行分类，以研究MBA学员的构成规律。在对期望值和满意度进行研究之前，我们先对受访者根据不同类别基本信息的分布情况进行分析。
5.1.1性别构成
在所有的问卷对象中男性占了 69%,女性比例为31%。男性所占比例超过女性的2倍。主要要原因分析如下：首先选择读MBA的人有很大部分已经处在公司的管理岗位，目前大部分企业中中高层管理人员大都还以男性居多，相应的选择读MBA的这部分管理人员男性比例也比较高。另一方面，还有一部分学员目前不在管理岗位，但希望通过读MBA使自己得到提升，这一部分人员，我们可以认为他们是有企图心人。在大部分公司中较之女性，男性更有企图心；在这部分人员中，男性的比例也比女性要高。这两部分人构成了读MBA的绝大多数，这就造成了 MBA学员中男性比例要高于女性。
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第6章结论和建议
6.1 研究结论
本研究课题通过问卷调查的形式对2011届HL大学MBA学员进行问卷调查，了解MBA学员的构成情况、学员对MBA课程的期望、对HL大学MBA项目课程模块和项目整体的满意度。通过数据分析，得出了以下结论：
1)调查问卷具有较高的内容有效度和架构有效度（通过因子分析评价）；Cronbach’sa系数评价都表明问卷具有较高的内部一致可信度，结果和折半可信度分析一致。
2) HL大学MBA大部分的学员目前担任公司管理职位，其中大部分为中层管理人员，主管占8%，经理占63%,总监及以上为9%，合计比例超过80%。这一比例分布与HL大学MBA项目提出的以公司中层管理人员为主要目标市场，兼顾高级管理人员的策略非常吻合。可见HL大学MBA对学员层次的定位是非常合理的。
3)从学历看，69%的MBA学员拥有本科学历，9%的学员拥有硕士及以上学历。也就是说HL大学MBA学员近80%的学员拥有本科及以上学历，这显示HL大学的MBA在生源质量上是良好的。这为HL大学办出高水平的MBA打下了坚实的基础。
4) 43%的MBA学员目前从事市场营销工作，22%从事技术类工作；大部分学员来自于制造行业和化工行业，分别为36%和19%;就专业背景看来，58%的学员具有理工科背景，29%学员为经济管理背景。这几组数据反映出了 ：大部分HL大学MBA学员具有以下特点：理工背景；从事于制造行业/化工行业；目前从事的工作集中在营销和技术类，考虑到制造行业和化工行业的营销工作对技术背景要求很高，可以理解为这些人都在从事与技术相关的工作。从学员所从事的行业和教育背景来看，与HL大学在申办AMBA认证时所定位的目标市场一致，即以现代制造业和生产服务业生源市场为主的市场策略。学员的行业分布特征与以往一样，始终保持相对稳定的趋势。这同时也是HL大学凭借自身理工科背景的强大优势所秉持的办学特色：充分利用作为优秀理工大学在制造行业和化工行业的影响力办学，同时主要服务于现代制造业和生产服务业。从MBA学员的构成情况来看，HL大学对目标市场的定位非常准备，其所提出的创办有自身特色的MBA策略也得到了市场的认可。这与HL大学在申办AMBA国际认证时所提及的愿景："具有高度社会责任感和国际化办学能力，在制造业和生产服务业领域具有很大影响力的知名商学院”具有较强的契合度。
5) MBA学员对HL大学MBA项目的课程模块和整体项目的满意度是正面的，超过了合格线，满意度得分分别为3.22和3.32,总分均为5分。这说明学员对于HL大学MBA的课程设置满意度是比较高的。课程设置作为MBA教荇的核心也是AMBA认证考量的一个非常茁要的因素。
参考文献（略）
本文编号：8450
本文链接：https://www.wllwen.com/jiaoyulunwen/gaodengjiaoyulunwen/8450.html
