基于Kano模型的MOOC学习支持服务需求分析
发布时间：2020-12-18 09:30
建立有效的MOOC学习支持服务系统、提供基于学习者需求的学习支持服务是当下MOOC研究者需要重点关注的问题。通过对已有研究进行分析,将MOOC学习支持服务界定为技术支持、资源支持、人员支持、情感支持以及评价支持,并以MOOC学习者的需求为出发点,结合Kano模型的理论内涵和研究方法,以国内MOOC平台上的学习者为调查对象,开展"MOOC学习者对学习支持服务的需求调查"。研究表明,Kano模型下MOOC学习支持服务的有效需求主要分为魅力需求、必备需求和一维需求等三大类。基于此,尝试从这三类需求出发,提出MOOC学习支持服务系统建设的策略:以必备需求为基础,满足学习者基本需求;以魅力需求为核心,增加MOOC产品推广亮点;以一维需求为重点,进一步提高学习者满意度。
【文章来源】：现代远距离教育. 2019年05期 北大核心CSSCI
【文章页数】：8 页
【部分图文】：
Kano二维属性模型
每个选项最终的需求特性，如表5所示。图2MOOC学习支持服务的需求项整理表4MOOC学习者对学习支持服务的需求调查问卷样表需求项问题我喜欢它理应如此无所谓我能忍受我不喜欢记笔记平台提供边看视频边记笔记的功能平台不提供边看视频边记笔记的功能表5MOOC学习者对学习支持服务的需求特性归类表服务类型AOMIＲQ归类技术支持提供边看视频边记笔记的功能187503728100A系统能够显示“我的学习进度”13202662650O提供即时聊天工具，可以与同时在线的学伴即时聊天87251742123M提供“维基百科”服务，能自行上传与相关学习资料14049813642A公开学习者学习时长、时长排名等数据，激发学习动机121495531560A资源支持及时更新并发布课程公告3169197843M提供课程视频学习资源1273218504M提供课程的课件、媒体素材等其他资源151761021603O提供专门的学习资源库，课程资源分类，方便查找87153412470O根据您的学习水平和学习兴趣主动推送学习资源95176211361O人员支持课程团队人员分工明确，遇到困难有明确求助对象13412312340M定期整理讨论区的内容，将有价值的内容分享给学习者92178211830O教师及时回复讨论区中学习者的提问18292253343M教师参与讨论区的话题讨论，积极主动与学习者互动871402134282O按时发送邮件提醒继续学习、完成作业或参加考试134812490370M情感支持建立QQ群或微信群，将学习者聚集在一起方便交流387315223251M届时举办线下交流会149753534172A在特定的节日里，通过邮件形式为学习者送去祝福37254320250I定期开展学习者需求评估和满意度检测134585345193A为每位学习者建立电子情感档案袋系统121433181360A64
庋?罢哐?白纯?814101131453I错过系统提交作业的时间，给予补交的机会781891318140O对互评结果有异议的可向老师提出重新批阅的申请56981222691M对于作业抄袭的学习者采取一定的惩罚措施91739187573I对每次作业检测建立明确清晰的评价标准37761672480M由表5中的需求归类结果可知，基于Kano模型的MOOC学习支持服务需求类别主要包括魅力需求(A)、一维需求(O)、必备需求(M)以及无差异需求(I)，将他们分别整理如图3所示。其中，无差异需求对研究本身影响不大，属于“可有可无”的需求，因此，在后续的分析中不予考虑。图3Kano模型下的MOOC学习支持服务需求分类三、MOOC学习支持服务建设的策略通过分析MOOC学习支持服务需求分类结果，可以明确每类需求的具体内容。从需求的类别出发，针对每类需求，总结具体的策略，以期为MOOC学习支持服务的建设提供参考。(一)以必备需求为基础，满足学习者基本需求对学习者来说，必备需求最为基本。马斯洛在《人类动机的理论》一书中提出需要层次理论，将人类需要从低到高依次划分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要与自我实现需要［16］。MOOC学习支持服务中的必备需求，就相当于马斯洛需要层次理论中的最基本需要，如果这些需要得不到满足，学习者将无法继续课程的学习。1.必备的资源支持要做到“人无我有，人有我优”在调查结果中，“视频”和“课程公告”都是MOOC中最基本的资源支持，几乎所有的MOOC都能为学习者提供这些服务。笔者在2016年做的关于“我国慕课学习者负动机影响因子”的研究中指出，“慕课中视频效果”是学习者负动机的一个重要影响因子［17］。杨九民等也专门针对视频中教师的呈现方式及其手势或眼神交流等对学习效果的影响做了一系列研究［18］?
【参考文献】：
期刊论文
[1]教师引导行为与学习者先前知识水平对视频学习的交互影响[J]. 杨九民,章仪,李丽,皮忠玲. 中国电化教育. 2019(07)
[2]教师手势对视频学习的影响及其认知神经机制[J]. 皮忠玲,章仪,杨九民. 中国电化教育. 2019(04)
[3]人机协同的数据智慧机制:智慧教育的数据价值炼金术[J]. 彭红超,祝智庭. 开放教育研究. 2018(02)
[4]论基于MOOC的混合式教学中的学习支持服务[J]. 张成龙,李丽娇. 中国远程教育. 2017(02)
[5]慕课的学习现状与反思——基于我国慕课学习者负动机影响因子的角度[J]. 白倩,赵丽,张舒予. 现代教育技术. 2016(12)
[6]慕课学习支持服务满意度研究——基于结构方程模型的视角[J]. 方旭,崔向平,杨改学. 开放教育研究. 2016(05)
[7]论在线学习范式的变迁:从自主学习到自适应学习[J]. 吴南中. 现代远距离教育. 2016(02)
[8]基于教育大数据的MOOC支持服务特质与形成研究[J]. 吴南中. 中国远程教育. 2015(12)
[9]学习管理工具和人员支持服务在MOOC学习中的需求研究——以强动机学习者为例[J]. 李燕飞,乔丹丹,道焰. 中国教育信息化. 2015(17)
[10]四个MOOCs平台10门课程的比较研究——MOOCs教学的创新方向与启示[J]. 袁松鹤,王海荣,张伟,王美静. 中国电化教育. 2014(10)
硕士论文
[1]MOOC学习支持服务系统设计研究[D]. 周回回.陕西师范大学 2015
[2]MOOCs本土化实践中学习支持服务现状与对策研究[D]. 杨东.西南大学 2015
[3]基于KANO模型的医疗服务需求管理体系研究[D]. 巫继海.东华大学 2015
[4]马斯洛需要层次理论在初级中等学校教育中的运用[D]. 吴丽妍.华中师范大学 2012
本文编号：2923770
【文章来源】：现代远距离教育. 2019年05期 北大核心CSSCI
【文章页数】：8 页
【部分图文】：
Kano二维属性模型
每个选项最终的需求特性，如表5所示。图2MOOC学习支持服务的需求项整理表4MOOC学习者对学习支持服务的需求调查问卷样表需求项问题我喜欢它理应如此无所谓我能忍受我不喜欢记笔记平台提供边看视频边记笔记的功能平台不提供边看视频边记笔记的功能表5MOOC学习者对学习支持服务的需求特性归类表服务类型AOMIＲQ归类技术支持提供边看视频边记笔记的功能187503728100A系统能够显示“我的学习进度”13202662650O提供即时聊天工具，可以与同时在线的学伴即时聊天87251742123M提供“维基百科”服务，能自行上传与相关学习资料14049813642A公开学习者学习时长、时长排名等数据，激发学习动机121495531560A资源支持及时更新并发布课程公告3169197843M提供课程视频学习资源1273218504M提供课程的课件、媒体素材等其他资源151761021603O提供专门的学习资源库，课程资源分类，方便查找87153412470O根据您的学习水平和学习兴趣主动推送学习资源95176211361O人员支持课程团队人员分工明确，遇到困难有明确求助对象13412312340M定期整理讨论区的内容，将有价值的内容分享给学习者92178211830O教师及时回复讨论区中学习者的提问18292253343M教师参与讨论区的话题讨论，积极主动与学习者互动871402134282O按时发送邮件提醒继续学习、完成作业或参加考试134812490370M情感支持建立QQ群或微信群，将学习者聚集在一起方便交流387315223251M届时举办线下交流会149753534172A在特定的节日里，通过邮件形式为学习者送去祝福37254320250I定期开展学习者需求评估和满意度检测134585345193A为每位学习者建立电子情感档案袋系统121433181360A64
庋?罢哐?白纯?814101131453I错过系统提交作业的时间，给予补交的机会781891318140O对互评结果有异议的可向老师提出重新批阅的申请56981222691M对于作业抄袭的学习者采取一定的惩罚措施91739187573I对每次作业检测建立明确清晰的评价标准37761672480M由表5中的需求归类结果可知，基于Kano模型的MOOC学习支持服务需求类别主要包括魅力需求(A)、一维需求(O)、必备需求(M)以及无差异需求(I)，将他们分别整理如图3所示。其中，无差异需求对研究本身影响不大，属于“可有可无”的需求，因此，在后续的分析中不予考虑。图3Kano模型下的MOOC学习支持服务需求分类三、MOOC学习支持服务建设的策略通过分析MOOC学习支持服务需求分类结果，可以明确每类需求的具体内容。从需求的类别出发，针对每类需求，总结具体的策略，以期为MOOC学习支持服务的建设提供参考。(一)以必备需求为基础，满足学习者基本需求对学习者来说，必备需求最为基本。马斯洛在《人类动机的理论》一书中提出需要层次理论，将人类需要从低到高依次划分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要与自我实现需要［16］。MOOC学习支持服务中的必备需求，就相当于马斯洛需要层次理论中的最基本需要，如果这些需要得不到满足，学习者将无法继续课程的学习。1.必备的资源支持要做到“人无我有，人有我优”在调查结果中，“视频”和“课程公告”都是MOOC中最基本的资源支持，几乎所有的MOOC都能为学习者提供这些服务。笔者在2016年做的关于“我国慕课学习者负动机影响因子”的研究中指出，“慕课中视频效果”是学习者负动机的一个重要影响因子［17］。杨九民等也专门针对视频中教师的呈现方式及其手势或眼神交流等对学习效果的影响做了一系列研究［18］?
【参考文献】：
期刊论文
[1]教师引导行为与学习者先前知识水平对视频学习的交互影响[J]. 杨九民,章仪,李丽,皮忠玲. 中国电化教育. 2019(07)
[2]教师手势对视频学习的影响及其认知神经机制[J]. 皮忠玲,章仪,杨九民. 中国电化教育. 2019(04)
[3]人机协同的数据智慧机制:智慧教育的数据价值炼金术[J]. 彭红超,祝智庭. 开放教育研究. 2018(02)
[4]论基于MOOC的混合式教学中的学习支持服务[J]. 张成龙,李丽娇. 中国远程教育. 2017(02)
[5]慕课的学习现状与反思——基于我国慕课学习者负动机影响因子的角度[J]. 白倩,赵丽,张舒予. 现代教育技术. 2016(12)
[6]慕课学习支持服务满意度研究——基于结构方程模型的视角[J]. 方旭,崔向平,杨改学. 开放教育研究. 2016(05)
[7]论在线学习范式的变迁:从自主学习到自适应学习[J]. 吴南中. 现代远距离教育. 2016(02)
[8]基于教育大数据的MOOC支持服务特质与形成研究[J]. 吴南中. 中国远程教育. 2015(12)
[9]学习管理工具和人员支持服务在MOOC学习中的需求研究——以强动机学习者为例[J]. 李燕飞,乔丹丹,道焰. 中国教育信息化. 2015(17)
[10]四个MOOCs平台10门课程的比较研究——MOOCs教学的创新方向与启示[J]. 袁松鹤,王海荣,张伟,王美静. 中国电化教育. 2014(10)
硕士论文
[1]MOOC学习支持服务系统设计研究[D]. 周回回.陕西师范大学 2015
[2]MOOCs本土化实践中学习支持服务现状与对策研究[D]. 杨东.西南大学 2015
[3]基于KANO模型的医疗服务需求管理体系研究[D]. 巫继海.东华大学 2015
[4]马斯洛需要层次理论在初级中等学校教育中的运用[D]. 吴丽妍.华中师范大学 2012
本文编号：2923770
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