面向质量保证的我国远程学习者满意度研究综述

发布时间：2019-08-06 07:54

【摘要】：本研究采用文献研究法,从质量保证视角梳理了我国远程学习者满意度的概念、模型及影响因素。研究结论如下:"全面质量控制"概念的倡导、以学习者为中心质量保证观的落地和学习者满意度未得到应有重视的现状使得远程教育必须注重学习者满意度;学习者满意度的内涵是"将自己接受学校教育及其服务的实际感受与其预期期望相较后的程度",外延是远程学习者对远程教育实施院校、学习支持服务及教育教学层面的满意程度。从院校层面看,远程学习者对三类实施远程教育院校的总体满意度较高,但存在差异;从学习支持服务层面看,不同性别、年龄、专业、层次学习者的远程支持服务满意度存在显著差异,情感支持对学习支持服务满意度具有至关重要的作用,但是技术支持的影响并不显著;从教育教学层面看,教学交互、教学资源、面授教育是远程教育学习者满意度提升的关键要素。
[Abstract]:In this study, the concept, model and influencing factors of distance learner satisfaction in China are combed from the perspective of quality assurance by using the method of literature research. The conclusions are as follows: with the promotion of the concept of "total quality control", the landing of learner-centered quality assurance concept and the fact that learners' satisfaction has not been paid due attention to, distance education must pay attention to learner satisfaction; The connotation of learner satisfaction is to "compare their actual feelings of receiving school education and their services with their expected expectations". The extension is the satisfaction of distance learners with distance education institutions, learning support services and education and teaching. From the college level, the overall satisfaction of distance learners to the three types of distance education colleges and universities is high, but there are differences. From the level of learning support service, there are significant differences in distance support service satisfaction among different gender, age, major and level learners. Emotional support plays an important role in learning support service satisfaction, but the impact of technical support is not significant. From the point of view of education and teaching, teaching interaction, teaching resources and face-to-face education are the key elements to improve the satisfaction of distance education learners.
【作者单位】：南京大学教育科学学院;中国人民大学心理学院;
【基金】：江苏开放大学(江苏城市职业学院)“十二五”规划2015年度青年专项课题“基于开放大学质量保证的学生满意度研究”(项目编号:15SEW-Q-043) 江苏省教育科学规划“十三五”2016年度青年专项课题“网络学习者在线学习行为分析及评价机制研究”(项目编号:C-b/2016/03/25)
【分类号】：G434

【参考文献】

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