浅析数字教育客户服务体系的构建

发布时间：2017-07-17 08:28

  本文关键词：浅析数字教育客户服务体系的构建

  更多相关文章： 数字教育 客户服务 助教 大客户管理 客户服务中心

【摘要】：根据数字技术服务的教育要素,我们可将数字教育分为五种模式:工具模式、教育数字出版模式、解决方案模式、平台模式和教育机构模式。无论伺种模式,教育过程服务都至关重要。数字教育过程服务的本质是一种特殊的客户服务。在数字教育客户服务体系当中,助教(B2C)、大客户专员或经理(B2B)角色至关重要。本文主要介绍了数字教育业务开展过程中助教团队、大客户管理团队以及客户服务中心(call center)建设的要点和注意事项。
【作者单位】： 人民卫生电子音像出版社有限公司;
【关键词】： 数字教育 客户服务 助教 大客户管理 客户服务中心
【分类号】：G434;G239.2-F
【正文快照】： 一般认为,教育的要素包括教育者、受教育者和教育影响(三要素论),“教育影响”可以再次细分为教育方法、教育内容、教育手段和教育环境等。而数字技术能够通过提供数字教育内容、数字教育工具(手段)和营造教育环境等方式,辅助教育者和受教育者完成整个教育过程,提升教育目标的

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 ;全国九成教学点享受优质数字教育资源[J];基础教育论坛;2014年09期

2 ;福建提升教育信息化水平全面推进“数字教育”建设[J];中小学信息技术教育;2010年03期

3 ;“数字教育2020行动计划”将启动人人可共享优质资源[J];中国教育网络;2012年05期

4 邱晨辉;;数字教育两年内覆盖6万余农村教学点[J];课程教材教学研究(小教研究);2013年Z1期

5 ;今秋近半教学点用上了数字教育设备资源[J];新课程研究(下旬刊);2013年09期

6 ;“教学点数字教育资源全覆盖”项目进入全面应用阶段[J];中小学信息技术教育;2013年10期

7 朱红祥;数字教育在素质教育中的利与弊[J];中华女子学院山东分院学报;2002年01期

8 ;倾情教育 放飞希望——浪潮风帆数字教育产品及策略发布会[J];电化教育研究;2002年07期

9 闫志明;王世纯;孔祥伟;王金玲;;中小学教师对数字教育资源需求的调查与分析[J];中国电化教育;2008年06期

10 胡玉森;杨公胜;;现代数字教育技术在高校教育教学中的应用[J];美术大观;2008年07期

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 记者 李晓琳;“中华数字教育趋势高峰论坛”在我市举行[N];临汾日报;2008年

2 记者 郑璜;数字教育资源明年全覆盖[N];福建日报;2012年

3 韶关日报记者 黄捷文;实现数字教育资源全覆盖[N];韶关日报;2013年

4 记者 丁雷;全国“数字教育公共服务示范工程”示范点授牌大连电大[N];大连日报;2009年

5 本报记者 李淼;数字出版企业出手数字教育[N];中国新闻出版报;2012年

6 本报记者 杨靖;数字教育：缩小城乡教学质量差距[N];科技日报;2013年

7 记者 彭斌;优质数字教育资源将实现全覆盖[N];泉州晚报;2013年

8 记者 宗河;九成教学点享受优质数字教育资源[N];中国教育报;2014年

9 信达证券 单丹;数字教育前景广阔 天闻数媒跑马圈地[N];中国证券报;2014年

10 见习记者 周密;全面实现“教学点数字教育资源全覆盖”[N];张家界日报;2013年

中国硕士学位论文全文数据库 前9条

1 陶秋荣;苏北高校数字教育资源的使用与满足研究[D];江苏师范大学;2012年

2 刘琳琳;天津市初高中数字教育发展策略研究[D];天津大学;2014年

3 张应辉;高校数字教育资源整合共享研究[D];西北农林科技大学;2011年

4 杨波;教学点数字教育资源应用模式与应用策略研究[D];黄冈师范学院;2015年

5 蒋璐;个性化数字教育信息资源服务门户设计与实现的研究[D];华东师范大学;2010年

6 曹亚洲;数字教育资源适配推送技术的研究与平台设计[D];华中师范大学;2013年

7 陈村;基于数字教育公共服务平台的学习模式研究[D];华东师范大学;2009年

8 徐喜元;虚拟场景与数字教育资源整合技术的探索与研究[D];四川师范大学;2012年

9 李宏伟;区域数字教育资源建设研究[D];西北大学;2015年

，

本文编号：552740