基于三维互动模型的A公司品牌资产实证研究

发布时间：2021-07-31 03:54

　　现代社会高速发展,生活节奏过快、信息爆炸等因素让越来越多的人患有焦虑、抑郁等心理疾病,广大人民群众身心健康对社会稳定、经济发展、构建社会主义和谐社会具有重要意义,在社会大背景下,心理健康教育培训行业符合时代发展的需求。心理健康教育培训行业属于服务行业,其产品形态是无形产品,消费者选择无形产品时更重视品牌,品牌资产对于无形产品尤为重要。在市场竞争手段越来越雷同的背景下,竞争已由产品、服务竞争上升为更高层次的品牌竞争,打造品牌资产成为企业竞争力的核心来源。本文以心理健康教育培训行业的A公司作为研究对象,从企业面临的品牌建设实际问题出发,以三维互动服务品牌资产模型为研究模型,提出A公司符合模型的相关假设,并通过问卷调查,总计得到有效样本68份,基于数据分析对假设进行科学验证,模型中得到证实的是:A公司-客户互动关系与员工-客户互动关系的相关性显著,为A公司找到了适合当下的品牌资产建设路径。模型中未得到证实的是A公司-员工的互动关系对公司-客户的互动关系和员工-客户的互动关系的影响不大。通过分析,这与A公司所在的地域与公司发展规模异于原模型研究的地域和行业规模相关。本文的研究丰富了心理健康教育... 

【文章来源】：北京理工大学北京市 211工程院校 985工程院校

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 选题背景
    1.2 研究目的和意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究框架、内容及方法
        1.3.1 研究框架
        1.3.2 研究内容
        1.3.3 研究方法
第2章 相关文献综述
    2.1 品牌概论
    2.2 品牌资产概述
    2.3 服务品牌资产及其特点
    2.4 服务品牌资产模型的应用研究
    2.5 三维互动服务品牌资产研究
        2.5.1 服务互动理论简述
        2.5.2 三维互动服务品牌资产模型的内涵简介
    2.6 综合评述
第3章 心理健康教育培训行业历史现状、业务特点
    3.1 心理健康教育培训行业历史及现状
        3.1.1 发展历程
        3.1.2 发展现状
    3.2 A公司发展历程及业务特点分析
第4章 基于三维互动模型的研究假设、问卷再设计及数据收集
    4.1 基于三维互动模型的研究假设
    4.2 问卷再设计与问卷预调查
        4.2.1 问卷再设计原则
        4.2.2 问卷设计的过程
        4.2.3 问卷预测试
    4.3 正式调查实施与问卷问题优化
第5章 调查数据分析
    5.1 样本信息统计
        5.1.1 客户样本基本信息统计
        5.1.2 员工样本基本信息统计
    5.2 信效度分析
    5.3 因子分析
    5.4 相关分析
    5.5 回归分析
    5.6 检验结果总结
第6章 研究结论、管理启示及展望
    6.1 结论与讨论
    6.2 管理启示
        6.2.1 重视员工与客户的互动质量
        6.2.2 加强公司与客户的互动渠道建设
        6.2.3 延伸思考
    6.3 研究局限及展望
        6.3.1 研究局限
        6.3.2 研究展望
参考文献
附录：A公司员工与客户调查问卷
致谢



本文编号：3312719