在学生眼中 在线教育还缺什么？

       编者注：这是一篇学习者（用户）在在线学习中遇到的问题的文章，较之在线教育机构如何布局和行业情势，作为主角的学生的体验感受和反馈才是核心。“逆水行舟，不进则退”， 在线教育要做好应有的准备。

       借用万科创始人王石的话：你没有变强只因你一直很舒服。似乎印证了现今教育行业的情况，强势而来的在线教育，引起了整个教育行业改革之风。而有人忧愁，有人庆幸等等，只因你没有变强，所以对未来教育感到迷茫;只因没有变强，所以错误的应对;只因没有变强，所以错失站在风口上的机会，一句话是：教育培训的环境让从业者太舒服了。

　　这种舒服并非享受的舒服，而是沉溺于默认的教育规则里头。但作为互联网的新生人，学生显然是不满意机构的做法。在他们看来，通过网络汲取资讯、知识，通过网络学习提升自己，是一种让人欲罢不能的方式。因此，学生面临着两难选择，而人又不喜欢选择，所以唯有一边墨迹，一边墨迹的。

　　在大部分学生亲睐的环境下，在线教育并非是完美无缺的，学生也并非无条件接受的。虽然它满足学生的需求，但在学生看来，它依然有缺陷，而且还是有着三个被忽视的缺陷。俗话说：逆水行舟，不进则退，所以在线教育要做好应有的准备。

　　一、 没有一套学习方案

　　没有“导游”。每个个体是独立的，正如“一千个读者就有一千个哈姆雷特”。在线教育的产品不完全满足学生的需求，而有些需求还是被满足，原因是大部分的学生是游魂的状态，不清楚怎么开始，然后怎么继续等。线下的教育里面，老师会从旁指导学生，因此是不存在指引的话题，但在线教育的老师是网络的，说白就是一个数据化的显示图，所以没有一个好的“导游”指引，学生会迷失的。

　　比如，在淘宝同学上面，一位想要学习PS技术的学生。平台上展示着淋漓满目的教程，什么零基础学，什么几天学会，什么去红眼等等课程，但在学生看来，这是一种原始的商品摆放方式，而平台又不着笔墨的书写指引，结果是学生会东一头西一头，也就造成了课程完成率普遍低的原因。

　　将心比心的假如我是学生，会是如何?所以作为平台方，为何不稍微花点功夫做好这种事情。比如撰写部分文章，比如视频的指引话语等等。虽然无法满足所有学生的要求，学生会感受到是用心做了服务了，这就足够了。

　　体验式。无数广告轰炸下，任何一个人都无法记住，而自己的思维模式与判断能力也会被潜移默化的修改。但每个人心中依然会保留着，所以一个学生心中的秘密才是每个平台制胜的法宝。常说在线教育直播的形式比视频录制的形式要好，因为直播的时候，学生感受到在一起上课的感觉，而非孤独的一个人学习。

　　在在线教育里面，阅读式与视频的结合会是一个很好的点子，同时是极致体验的做法。

　　二、 归属感空虚

　　在平台而言，学生只是一个数据，其它行业或许问题不大。但教育行业的学生是有点敏感，他们是追求平等与自我的实现，因此会很在乎平台方释放的信号。对于学生而言，传统机构是有很大的归属感，这是时间与老师的积累的结果，这也就解释了在线教育汹涌而来的时候，有些机构不担忧的原因之一，但他们似乎低估在线教育的能量而已。在在线教育里面，学生求知欲得到满足，而自身个性化得到了释放，这时候会以自己为主，所谓的归属感地位必然降低了。

　　但是，在线教育的归属感并非很大，学生是喜欢形式多余喜欢它，这也是因为大部分的在线教育平台的做法导致了，三大的做法让归属感落空。

　　1.  机构做法生硬

　　在线学习的课程，学生喜欢就看，需要付费的就付费，这种情况是水到渠成的事情，这也是教育机构付费问题不是大问题的表现。但教育是一门艺术，并非仅仅是交易那么简单，不少机构与学生做不到有效的沟通，连咨询窗口都懒得放上去，很难想像能够持续发展。

　　另外，在线教育也需要用到人与人相处之道，适当搞些活动，礼品等，增强学生与平台间的关系，把一些互联网生硬的做法，稍微的改掉，这才不会闹出互联网的人不懂教育的笑话。

　　2.  教师不懂维护

　　不少传统机构老师跳槽到在线教育领域，但有些老师还是沿用过去的做法，并没有做到社交化。尤其是一些传统的机构的网校或者在线教育，情况更是眼中，也是竞争性低的原因。在线教育冲击到并非只是模式，同时也有学生与老师的关系，它让老师更好的融入到学生中去，捆绑学生，而并非再把机构作为载体。奉劝一句：放下你的身价，学生化吧。

　　3.  监督

　　不少质疑在线教育的问题中，不约而同的提到自制力这个问题，没错，在线学习本身是一个自觉的过程，但解决这个问题也并非没有折中的做法，比如课程的有趣，还有老师上课后主动联系学生或者上课等主动联系，而传统教育之所以没有这个问题，因为学生学习的时候是在身边，因此少了很多的沟通渠道了。

　　另外一个平台要把自己当作成人，越来越多的平台给人的感觉很不好，学生一进来完全没有归属感，设计要从人性化出发，不要自己认为好的就好好的，比如前新东方执行总裁陈向东创建的“跟谁学”网，如果这是终版，，那么可以肯定版面实在不好，只能作为官网，根本提不起学生登陆网页的自觉性。

　　比如做得好些就是拓词、网易有道词典的做法，通过APP学习单词，会让学生分享到朋友圈今天学习了几天了，这样子提醒用户，而非学完，离开APP就搞定了，要付出得更多，而且并非随手可得，学生才会坚持，另外通过分享也让自己圈子的朋友监督，这也有产生影响。

　　三、 有什么差别？

　　平台与平台之间是要存在差异化，但并非所谓的大数据、O2O、翻转课程、实时互动等等概念或者形式。对学生说大数据，他才不鸟你是什么东西；对学生说什么是O2O，我管你啊，我知道电脑上面与线下能够学习。平台善于把自己的特点从学生的角度说出来，比起跟风式的套用概念来得好，更加接地气。

　　而从专业上说，平台一定要有自己的门槛，比如题库类型的，自从某题库出来后，一片哀声，当然现今也发展缓慢起来，毕竟对手也不是弱者。一时的先进，并非一直的先进，所以要不断的进步。

　　比如欢聚时代(YY)宣布推出独立品牌100教育，而后推出的雅思托福课程，以及四六级课程等，学生就知道只是针对英语类型的，而且是免费，他跟VIPABC等平台不同，在这个平台，学生可以自己不用付费就可以学习很好，而且老师强大，所以每个平台要用学生的词汇，告诉学生，功能是发现，但是吸引学生使用才是第一步，表前后颠倒。

　　差异化，是任何一个公司都会说到的词汇，所以在线教育也不例外，但这里是要支持告诉学生差异化是哪里，不同于其它互联网产品，在线教育的产品实在是太多了，每个细分类别都有着不下五六十个的产品，试问你是学生能够记忆多少了？

       （来源：搜狐IT 作者：黄嘉榔  在线教育很美吧系列连载四十三）

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