呼叫中心学习支持服务模式的构建与创新

发布时间：2017-08-13 23:19

  本文关键词：呼叫中心学习支持服务模式的构建与创新

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【摘要】：呼叫中心作为一种智能化、人性化、信息化的服务模式,在现代服务业中迅速崛起。基于呼叫中心的远程学习支持服务,可以为远程教育提供一种新型的服务解决方案。本文运用文献研究、案例研究的方法,首先在梳理呼叫中心起源和发展的基础上,探讨了呼叫中心在远程教育中的作用;然后,结合加拿大阿萨巴斯卡大学、新加坡OPENTECH、奥鹏学习中心及天津广播电视大学远程接待中心等呼叫中心在国内外远程教育中的典型应用,分析了我国远程教育呼叫中心的系统结构及其存在的问题;最后,本文认为呼叫中心学习支持服务模式应向偏重学术服务、提供标准服务、实现个性服务的方向发展和创新。
【作者单位】： 天津广播电视大学远程教育公共服务中心;华南师范大学现代远程教育研究所;
【关键词】： 远程教育 呼叫中心 学习支持服务模式 构建 创新
【分类号】：G434
【正文快照】： 伴随着教育规模的扩大,远程学习支持服务已经成为保证远程教育质量、形成核心竞争力的关键。以学习者为中心的理念要求学习支持服务必须贯穿于整个学习过程并对学习者的学习全程“持续关注”。信息技术的革新使学习支持服务的类型和水平不断上升到新的层次。呼叫中心作为低成

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