硕士研究生课堂教学满意度评价模型的实证分析

发布时间：2016-12-20 18:29

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现代教育管理·2009年第12期

硕士研究生课堂教学满意度评价模型的实证分析

刘

武，张金凤，陈玉芬，高

（东北大学，辽宁沈阳110004）

青

摘要：将美国顾客满意度指数模型应用于硕士研究生课堂教学评价，构建了由学生期望、讲授质量、

学习质量、学生满意、学生抱怨、学生忠诚6个结构变量构成的硕士研究生课堂教学满意度指数模型。数据分析结果显示，评价量表信度达到0.966，验证性因子分析表明量表具有较高的建构效度，可以用于硕士研究生课堂教学评价。为使硕士研究生课堂教学满意度评价模型及指标体系推广应用，应该成立专门的评价部门，要切实发挥硕士研究生课堂教学满意度评价结果的作用，真正做到测有所用、测有所惩、测有所奖。

关键词：硕士研究生；课堂教学满意度；评价指标中图分类号：G649．21；G642.0

文献标识码：A

文章编号：1674－5485（2009）12－0101－04

个层面的含义。首先是“顾客满意”。“顾客满意”指的是顾客在将购买产品和服务时的收益与其购买期望相比较中所产生的高兴或失望的一种感觉［2］。高校教育属于服务业，学校的产品是为顾客提供的教育服务，自然，这里的“顾客”是指高校学生。“硕士研究生课堂教学满意”，指的就是硕士研究生在将接受的硕士研究生课堂教学服务与其期望相比较过程中所产生的高兴或失望的感觉。这种感觉是顾客心理感受与给出评价过程的结合。需要指出的是，本文中“顾客满意”指的是累积的顾客满意，即硕士研究生对迄今为止所接受的硕士研究生课堂教学服务的整体评价。其次是“顾客满意度”。它是对顾客满意的量化描述［3］，本文中的“硕士研究生课堂教学满意度”指的是对硕士研究生课堂教学满意的量化描述。

二、硕士研究生课堂教学满意度评价体系的构建

随着硕士研究生教育的不断发展、招生规模的不断扩大以及高校教师科研压力的加大，硕士研究生教学质量在全国高校内受到了不同程度的影响，或多或少地出现了教学质量“稀释”的问题，引起了国内高校的高度重视。很多高校为解决这个问题付出了很多努力，如通过改革行政机构为教师提供事务性服务、为硕士研究生助教制订专业培养计划、加强教学评估等。基于课堂教学是教学的基础环节，课堂教学质量是教学质量中的核心环节，国内外很多教育研究机构和学者将目光投向了“课堂研究”。课堂研究包括很多方面，比如课程设置、教学方法与手段、教学技巧、学习环境、师生关系、职业道德、课程设计与评价、课堂评价方法等［1］。在本文中，笔者将顾客满意度理论应用到硕士研究生课堂教学当中，探索硕士研究生课堂教学满意度评价的指标体系，实质上属于硕士研究生课堂教学质量评价的范畴。可以说，笔者将顾客满意度理论应用到硕士研究生课堂教学评价指标体系探索的尝试，在某种程度上可以弥补顾客满意度理论在高等教育领域的应用不够深入的遗憾，同时可以为以后的硕士研究生课堂教学评价提供新的方法和研究思路。

随着硕士研究生教育的不断发展、招生规模的不断扩大以及高校教师科研压力的加大，硕士研究生教学质量在全国高校内受到了不同程度的影响，或多或少地出现了教学质量“稀释”的问题，引起了国内高校的高度重视。很多高校为解决这个问题付出了很多努力，如通过改革行政机构为教师提供事务性服务、为硕士研究生助教制订专业培养计划、加强教学评估等。基于课堂教学是教学的基础环节，课堂教学质量是教学质量中的核心环节，国内外很多教育研究机构和学者将目光投向了“课堂研究”。课堂研究包括很多方面，比如课程设置、教学方法与手段、教学技巧、学习环境、师生关系、职业道德、课程设计与评价、课堂评价方法等［1］。在本文中，笔者将顾客满意度理论应用到硕士研究生课堂教学当中，探索硕士研究生课堂教学满意度评价的指标体系，实质上属于硕士研究生课堂教学质量评价的范畴。可以说，笔者将顾客满意度理论应用到硕士研究生课堂教学评价指标体系探索的尝试，在某种程度上可以弥补顾客满意度理论在高等教育领域的应用不够深入的遗憾，同时可以为以后的硕士研究生课堂教学评价提供新的方法和研究思路。

一、硕士研究生课堂教学满意度的内涵硕士研究生课堂教学满意度的内涵中，，包括两

1．硕士研究生课堂教学满意度模型（GCT－CSI）

的建立

目前，被普遍认可并使用的是美国顾客满意度指数模型（ACSI模型），很多关于高等教育顾客满意度模型的研究大多都是在ACSI模型的基础上进行的，如中国高等教育满意度指数模型的研究［4］。本文的研究也主要是在借鉴修正后的ACSI模型基本原理的基础上展开的。ACSI模型是一个方程组模

作者简介：刘武（1951-），男，辽宁丹东人，东北大学文法学院教授，研究方向：公共服务满意度。

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本文编号：221339