我国现代远程教育服务质量标准研究

发布时间：2017-08-23 02:13

  本文关键词：我国现代远程教育服务质量标准研究

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【摘要】： 在21世纪的学习型社会中,现代远程教育得到了快速发展,其“以学生为中心”的理念不断得到深化并被付诸于实践。理论与实践都充分证明:现代远程教育从以“课件制作和平台建设”为中心的生存阶段转向以“提供给学习者满意的全方位服务”为中心的发展阶段。在这场变革中,现代远程教育需提供具有特色的标准的公共服务和灵活的个性化服务、自主化服务来应对教育市场的竞争。服务质量和服务质量标准问题就成为现代远程教育发展中的焦点问题。 本文运用过程研究、案例研究和比较研究的方法,分析了现代远程教育服务质量的相关理论,研究了国内外远程教育机构服务的成功经验和我国现代远程教育服务方面存在的问题。根据现代远程教育的特点,总结出我国现代远程教育服务具有导向性、高技术性、超越时空性、伴随有形产品的提供和使用、“准公共产品质量”五个特征,且应确立以学习者为中心、重视过程、重视与学习者之间交互和提供给学生发展性支持服务的原则。借鉴学习支持服务体系的研究成果,进一步提出非过程性标准服务、过程性标准服务以及个性化服务为一体的服务体系和相应的服务质量标准,同时从五方面提出对现代远程教育服务质量进行质量控制,最后从三面提出提高我国现代远程教育服务质量标准的建议。
【关键词】：现代远程教育 服务质量 质量标准
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：G434
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 绪论9-18
• 1.1 研究的目的和意义9-10
• 1.2 相关概念界定10-11
• 1.3 研究现状11-16
• 1.3.1 远程教育的质量标准研究11-12
• 1.3.2 远程教育的质量保证12-14
• 1.3.3 有关现代远程教育服务研究14-16
• 1.4 研究思路与方法、预期目标和创新性16-18
• 1.4.1 研究思路16
• 1.4.2 研究方法16-17
• 1.4.3 研究目标17
• 1.4.4 本研究创新之处17-18
• 2 现代远程教育服务质量的理论分析18-25
• 2.1 现代远程教育的概念、特征18-19
• 2.1.1 现代远程教育的概念18
• 2.1.2 现代远程教育的特征18-19
• 2.2 现代远程教育的特征反映出的“服务”的特质19-20
• 2.3 现代远程教育服务质量的概念及其特征20-21
• 2.3.1 现代远程教育服务质量的概念20
• 2.3.2 现代远程教育服务质量的特征20-21
• 2.4 现代远程教育服务的实施主体-学习支持服务体系21-25
• 2.4.1 学生学习支持服务的提出背景22
• 2.4.2 学习支持服务概念的提出及发展22-23
• 2.4.3 学生学习支持服务思想的成熟23-24
• 2.4.4 学习支持服务思想的新发展及前景24-25
• 3 现代远程教育服务质量的实践研究25-34
• 3.1 国外典型现代远程教育服务实践运行模式25-28
• 3.2 我国现代远程教育服务产业化28-30
• 3.2.1 “公共服务体系”的产业化28-29
• 3.2.2 办学主体型产业化29-30
• 3.3 国内典型现代远程教育机构服务实践30-32
• 3.4 我国现代远程教育服务实践存在的问题32-34
• 4 现代远程教育服务标准体系研究34-45
• 4.1 现代远程教育服务的原则34-35
• 4.2 现代远程教育服务标准体系分析35-39
• 4.2.1 现代远程教育学习中心标准化服务分析35-38
• 4.2.2 标准化服务38-39
• 4.2.3 应学生要求的个性化服务39
• 4.3 现代远程教育服务标准体系建立39-42
• 4.4 现代远程教育服务质量监控42-45
• 5 提高现代远程教育服务质量标准的建议45-47
• 5.1 加强高校服务质量管理建设45
• 5.1.1 行政管理人员转变观念，树立为学生服务的理念45
• 5.1.2 建立明确的规章制度，确保服务落实到位45
• 5.2 加强辅导教师队伍建设45-46
• 5.3 加强学习中心服务建设46-47
• 6 总结47-49
• 致谢49-50
• 参考文献50-54
• 附录 1 攻读硕士学位期间发表的论文目录54

【引证文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 方宇通;;基于学生满意的远程教育服务质量影响因素研究[J];电化教育研究;2012年04期

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 卢春华;68所高校网络教育云南校外学习中心发展现状及对策研究[D];云南大学;2011年

2 杨晓英;现代远程教育非学术性学习支持服务与学生满意度关系研究[D];西南交通大学;2012年

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本文编号：722390