中国海洋大学宿管系统质量管理体系导入项目的设计与运行

发布时间：2020-04-08 09:33

【摘要】： 本文运用项目管理、质量管理等理论和方法,综合运用了文献资料分析、案例分析、比较研究等方法,以中国海洋大学宿管系统质量管理体系导入项目作为研究对象,围绕学生宿舍ISO9001质量管理体系的设计、导入过程分析、运行的过程控制等进行了深入细致地分析和研究。以期对高校学生宿舍应用ISO9001质量管理体系标准有所借鉴和启迪,通过不断地提高高校学生宿舍的管理质量,推动我国高等教育事业的全面发展。在项目的可行性研究方面,通过对ISO9001标准、学生宿舍管理理论、项目管理理论的分析和中国海洋大学学生宿舍的现状分析,制订出宿管系统质量管理体系导入项目的总体目标和基本要求,为项目的实施奠定了基础。在学生宿舍质量管理体系的设计方面,通过分析学生宿舍管理的基本内容、学生宿舍管理质量的影响因素,充分考虑住宿学生、家长及学校对学生宿舍管理的要求,考虑相关的法律法规,本着以学生为关注焦点的管理服务思想,制订出符合学生实际、有利于管理和服务的质量方针和质量目标。通过界定学生宿舍质量管理中的“顾客”、“产品”和阐释八项质量管理原则,从学生宿舍的管理职责、资源管理、服务实现以及测量、分析和改进四方面对质量管理体系的框架内容进行了系统的分析,构成学生宿舍质量管理体系的四大要素。在学生宿舍质量管理体系的导入方面,依照质量管理的原则,按管理职责、资源管理、服务实现、测量分析和改进四个大过程进行导入,提出构建学生宿舍质量管理体系应重点控制的几个环节,即服务环节、管理环节、开发环节和采购环节。在学生宿舍质量管理体系的运行方面,提出运行条件、运行程序、运行保障是支撑体系运行的三大要素。
【图文】：

质量管理体系,学生宿舍,控制分析,过程控制

5.1.2学生宿舍质量管理体系的导入基于质量管理的原则，学生宿舍质量管理体系按“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量分析和改进”四个大过程进行导入，具体设计如图6一1所示。

学生宿舍,过程控制,环节

住宿学生及学长校要求的图6一2学生宿舍服务环节的过程控制导入过程与控制分析:P(服务计划及作业指导书)一一根据对服务实现过程策划结果的输出及住宿学生、家长及学校要求的评审等获得必要的服务信息，明确不同服务的特性，制定本部门的服务计划并对关键的服务过程规定相应的作业指导书。D(使用适宜的服务设施并进行必要的维护和保养)一一为实现服务符合性所需的设施包括工作场所、服务设施、计算机网络、通讯及运输设施、支持性设备和工具等。应确定并提供上述实现服务符合性所需的设施并对其进行保养和维修。C(服务过程的监视和测量)一一通过对日常服务工作质量检查、安全检查等，对质量目标完成情况进行定期验证，对不合格项进行整改，以实现学生宿舍质量管理目标，满足学生、家长及学校的要求。
【学位授予单位】：中国海洋大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：G647.4

【参考文献】