客户关系管理在高校的应用

发布时间：2020-04-08 22:28

【摘要】： 随着中国高等教育的飞速发展,近年来各高校不断扩大规模,招生和就业竞争也因此更加激烈。在这一背景下,提高学校知名度、增加学生就读的意愿、建立良好的生校互动关系就成为高校日益迫切的需要。运用企业管理中客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的理念可以使学校迅速提升竞争优势、获得发展先机。 本文首先对CRM的内涵、理念、管理的内容、一般模型等基本特征进行了描述,并从必要性、可行性和现实意义角度,对CRM理念在高等教育中的应用进行了分析和讨论。接下来着重分析了目前高校CRM建设的特殊性,包括高校CRM与企业CRM应用的比较,高校CRM建设的重点。总结了高校CRM设计的特点和设计原则。并在此基础上,探讨了一套面向高校CRM的系统规划方法(CCRM-ISP)。最后,针对面向高校CRM的系统规划方法,本文提供了国内某高校CRM规划应用的实例。 本文通过对CRM引入高校的理论和系统规划方法与实践的探讨,希望从视野和内容上对高校管理尽一点绵薄之力,并为高校CRM建设提供实际参考,也为其它行业性和具体信息系统规划提供借鉴。
【图文】：

封封iJ弓全‘:了 了客客户策略 略 图5一 5BJTU人学一CRM应用架构(3)概念数据模型 11111111111111111111111111111:学生基本信息 息 息l:学生管理信息 息111:学生历史信息 息 息息息息息息息息息息息息息息息息息息息息息 息息息息息息息息息息息息息息息息 PPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPKKK学号 号 号PK，， FKIII学号 号PPPK
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：G647

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 朱美娟;;切实加强高校内部经济政策的管理[J];新会计;2011年06期

2 蒋麓;;大学生参与高校管理的问题研究[J];科技信息;2011年18期

3 王占环;;信息环境下高校内部控制的探讨[J];教育财会研究;2011年04期

4 刘建华;;论地方政府公共服务提供机制——基于客户关系管理视角[J];咸宁学院学报;2011年05期

5 郭必裕;;高校战略管理的动因分析[J];煤炭高等教育;2011年04期

6 常丽青;姬雄华;张雅楠;姬娇娇;郭小园;袁艳君;;客户关系理论在我校研究生教育中的应用[J];企业导报;2011年12期

7 何晓;;浅议高校去行政化改革[J];改革与开放;2011年14期

8 贾建秀;;论高校文书档案管理专业化建设[J];丝绸之路;2011年12期

9 刘清林;;民办高校毕业生就业管理工作的几点体会[J];商业文化(上半月);2011年06期

10 刘雁;;刍议高校档案管理的信息化建设[J];长春师范学院学报;2011年08期

相关会议论文 前10条

1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年

3 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年

4 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年

5 张s

本文编号：2619897