基于结构方程模型（SEM）的高校教育服务满意度研究

发布时间：2020-05-05 03:43

【摘要】： 伴随着高等教育从产品质量观向服务质量观的转变,学生评价高校教育服务的必要性和重要性越来越受到社会各界的广泛认可。学生满意度测评正是基于高等教育的服务质量观,并站在学生角度对高等教育进行评价的新的研究维度。相关文献研究表明已经有学者尝试将顾客满意度理论引用到高等教育服务领域,但通过对部分研究文献的梳理,笔者发现这方面的研究尚处于发展和探索阶段。在此背景下,亟需对满意度理论在高校教育服务评价中的应用进行深入研究。本文借鉴生产和服务领域普遍应用的顾客满意度理论,以结构方程模型为基础,综合分析高校教育服务属性,构建了高校教育服务满意度模型,并以天津大学为例做了实证分析。本研究对结构方程模型在高校教育服务满意度测评领域的应用研究有一定的借鉴和参考价值。本论文的主要研究内容如下: 第一章,绪论部分主要介绍本研究的背景和研究意义,并通过梳理国内外研究文献,进一步厘清关于顾客满意度理论研究的脉络,为后续章节提供资料和理论支持。第二章,是本文研究的理论基础,包括顾客满意度理论、高校教育服务论及理论适用性分析三部分内容。在本章中分析了高校教育服务内涵,界定了本文的研究对象。第三章,以结构方程模型为基础,构建了高校教育服务满意度模型。并进一步对模型的假设、模型的变量和模型评价标准进行了详细分析。从而明确本文所构建的高校教育服务满意度模型的衡量维度。第四章,主要是方法论基础,分析了结构方程模型的两种主要的建模技术,即:LISREL方法和PLS方法。本章论述了对于本研究采用PLS算法的优势。第五章,是高校教育服务满意度模型的实证研究,通过设计满意度量表,抽样调查天津大学学生,收集并整理学生满意度数据,并运用SmartPLS2.0软件对调查数据进行了分析,据此进行高校教育服务满意度模型的拟合度检验。在上述分析基础上进一步修订了第三章中构造的模型,并得出相应的研究结论及研究存在的局限性。
【图文】：

高校教育,计算结果,模型

－1修正后的高校教育服务满意度模型及计算结果

修正模型,检验结果,高校教育,计算结果

－2修正模型的Bootstrap检验结果
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：G640

【引证文献】