湖南省本科生评价高等教育服务质量实证研究

发布时间：2021-03-11 22:22

　　随着高等教育的大众化,高等教育的质量问题越来越受到广泛的关注。在这种背景下,高等教育质量评价的重要作用日益凸显。然而,我国现有的高等教育质量评估是政府主导下的,由国家教育部统一制定评估方案和标准、教育主管部门从各个学校和各级教育行政部门遴选评估专家,对学校和教师进行的评估。在产品质量观的推动下,这种评估重在考察教学资源质量和学生培养质量,而不是对高等教育过程的质量评价,评估的目标直指投入与产出。其最为人所诟病的地方在于评估方案的单一性、评估指标的偏离性、重硬件轻软件（重结果轻过程）及核心利益相关者——学生的缺失。高等教育基本产出之一是高等教育服务,学生是高等教育的核心利益相关者,对高教质量的评价应重视其服务过程。本文以利益相关者理论、顾客满意度理论为指导,编制了学生评价高等教育服务质量量表,将高等教育服务过程划分为七个方面,分别是课程与教学、生活和环境、信息资源、入学和就业、咨询与建议、收费和资助以及个人发展,以此来测量学生满意度和服务质量。经研究发现,学生对高等教育服务质量满意度普遍不高,对入学和就业、生活和环境、咨询与建议方面的服务较不满意。此外,不同专业学生的学生满意度不同,哲学... 

【文章来源】：中南大学湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
绪论
    0.1 问题的提出与研究的意义
    0.2 文献综述
    0.3 研究对象的界定
    0.4 研究方法与研究思路
第1章 学生评价高等教育服务质量的研究设计
    1.1 学生评价高等教育服务质量的理论基础
        1.1.1 利益相关者理论
        1.1.2 顾客满意度理论
    1.2 评量表的编制
    1.3 信度和效度分析
    1.4 数据收集
第2章 数据分析与研究发现
    2.1 本科学生总体满意度不高
    2.2 一本院校学生总体满意度高于二本院校学生
    2.3 不同专业学生满意度不同
    2.4 本调查与国家教学水平评估、大学排行榜结果比较
    2.5 本科生满意度不高的根源
第3章 提高高等教育服务质量的对策和建议
    3.1 高等院校应增强教育服务意识
    3.2 推动学生参与高等教育评估
    3.3 完善基于满足学生需求的学生工作模式
    3.4 以“学生满意”为中心提升后勤服务水平
    3.5 以因材施教为中心提高学习服务
结语
参考文献
附录: 高等教育服务质量调查问卷
致谢
攻读硕士学位期间主要的研究成果


【参考文献】：
期刊论文
[1]高校评估 亦喜亦忧——访我国著名高等教育家潘懋元教授[J]. 洪彩真.  教育与职业. 2007(07)
[2]高等教育服务质量研究——以北京大学为例[J]. 顾佳峰.  黑龙江高教研究. 2006(06)
[3]对高等教育顾客满意度的初步研究[J]. 胡晓辉,王唤明.  国家教育行政学院学报. 2006(05)
[4]高等教育服务质量评价模型研究[J]. 胡子祥.  现代大学教育. 2006(02)
[5]学生满意度调查在美国大学管理中的作用[J]. 韩玉志.  教育发展研究. 2006(05)
[6]高校大学生事务管理改革与发展[J]. 张浩明.  中国高等教育. 2005(21)
[7]高校顾客满意度内容体系研究[J]. 魏华飞,方文敏.  辽宁教育行政学院学报. 2005(09)
[8]大学生满意度指数在大学评估中的应用探索[J]. 陈洪涛.  经济与社会发展. 2005(08)
[9]以学生满意度为依据改进高等学校教学工作[J]. 徐卫良,黄忠林.  上海电机学院学报. 2005(04)
[10]高校教育服务质量满意度测评研究[J]. 嵇小怡,黄小萍.  高教发展与评估. 2005(04)

博士论文
[1]高等教育服务质量与学生满意度研究[D]. 洪彩真.厦门大学 2007



本文编号：3077195