湖北地区民办高校大学生满意度调查研究
发布时间：2022-11-03 19:02
本文以选取湖北地区七所民办高校为模型对民办高校大学生满意度问题进行了初步的研究。对每所学校分别计算各项测量指标的满意度得分,根据调查统计结果对我省民办高校大学生满意度的现状进行分析。我省民办高校的硬环境与公立高校相比普遍都不优越,而学生在学校几年的大学生活中,无论是学习方面还是生活方面等,都会影响到他们对学校的评价,而学校的软环境同样也会影响到他们满意度的高低。经过统计分析,这七所民办高校学生满意度依据整体满意度受影响程度强弱的因素,按重要性排序由高到低分别是:教学服务—学生管理与支持—校园文化氛围—后勤服务—图书馆服务—学校形象—学生感知价值。分析表明这七所学校学生对学校的教学服务工作最不满意,其次是学生管理与支持、校园文化氛围和后勤服务,对学校形象相对来说还比较满意;这说明教学服务对整体满意度的影响仍然是整个教育消费服务的重点和核心。而这些影响因子又不同程度地受到被调查对象个体因素的影响。生源地对学生整体满意度、教学服务和后勤服务这三个维度因子有较显著性影响;年级对整体满意度、图书馆服务、学生管理与支持服务、后勤服务、学生感知、教学服务和校园文化氛围这七个维度因子存在着非常显著性影...
【文章页数】：137 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 导论
1.1 研究背景及问题的提出
1.1.1 生源的变化促使民办高校重视学生满意度研究
1.1.2 学生与大学关系的变化促使民办高校必需重视学生满意度研究
1.1.3 西方高等教育民营化和国际化促使民办高校重视学生满意度研究
1.1.4 大学生满意度已成为影响民办高校生存和发展的关键因素
1.2 研究的目的、意义和内容
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.2.3 研究内容
1.3 核心概念界定
1.3.1 顾客满意度
1.3.2 学生顾客满意度
1.4 研究方法和创新点
1.4.1 研究方法
1.4.2 创新点
2 满意度的基本理论研究
2.1 顾客满意理论概述
2.1.1 西方顾客满意理论研究背景
2.1.2 西方顾客满意理论的早期研究回顾
2.1.3 西方顾客满意度理论的发展
2.2 大学生满意度相关研究
2.2.1 国外研究现状述评
2.2.2 国内研究现状述评
3 大学生满意度测评体系的相关研究
3.1 大学生满意度指数测评模型
3.1.1 美国大学生满意度指数ACSI模型
3.1.2 我国大学生满意度指数模型
3.2 我国民办高校大学生满意度测评体系的研究
3.2.1 我国民办高校大学生满意度测评体系
3.2.2 本研究提出的测评指标体系的特点
4 湖北地区民办高校大学生满意度调查分析
4.1 湖北省某些民办高校大学生满意度调查
4.1.1 本文研究的假设
4.1.2 各项具体调查研究
4.2 湖北省某些民办高校大学生满意度的现状分析
4.2.1 调查结果分析
4.2.2 大学生不满意的根源
5 提高大学生满意度的对策与思考
5.1 提高大学生满意度的对策
5.1.1 树立“学生满意”的办学理念
5.1.2 结合市场的用人需求，了解学生消费者的要求与期望
5.1.3 制定学生服务满意的评价标准
5.1.4 深入改进，提高教学服务满意度
5.1.5 树立学校品牌形象
5.1.6 努力加强校园文化建设
5.1.7 提升大学生管理工作的水平
5.1.8 加强后勤管理工作，改善服务态度，提升服务水平
5.2 实施大学生满意战略的注意事项
5.2.1 运用科学系统的方法来调查学生满意度
5.2.2 在学校教育服务的每个环节中努力落实学生满意工作
5.2.3 在提高学生消费者满意度的过程中提高学生忠诚度
6 研究小结
6.1 本研究的主要结论
6.2 本研究的不足
6.3 对未来研究的展望
参考文献
致谢
附录1 湖北地区民办高校大学生满意度调查问卷
附录2 攻读硕士学位期间发表的文章
【参考文献】：
期刊论文
[1]云南省独立学院学生满意度实证研究[J]. 卫魏. 民办教育研究. 2008(01)
[2]云南省独立学院学生满意度实证研究[J]. 卫魏. 民办教育研究. 2008 (01)
[3]湖南省独立学院学生教育消费满意度现状分析[J]. 刘叶云,周飞,何贤志. 教育与经济. 2007(03)
[4]顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[J]. 张新安,田澎. 管理科学学报. 2007(04)
[5]独立学院学生满意度影响因素分析[J]. 王斌,范丽丽,迟铁. 国家教育行政学院学报. 2007(06)
[6]顾客满意度研究述评[J]. 梁燕. 北京工商大学学报(社会科学版). 2007(02)
[7]试论客户满意与忠诚的互动关系[J]. 刘承水,戴俊良. 中央财经大学学报. 2007(01)
[8]中国高等教育顾客满意度指数模型的构建[J]. 刘武,杨雪. 公共管理学报. 2007(01)
[9]我国高校学生满意度指数测评研究[J]. 林卉. 科技创业月刊. 2007(01)
[10]论大学生在高等教育消费中的权利[J]. 陶美重,强侠. 江苏高教. 2007(01)
硕士论文
[1]高校学生教育消费满意度实证研究[D]. 杨清.华中农业大学 2008
[2]基于顾客满意的高职教育评估模式研究[D]. 孔志华.浙江工业大学 2007
本文编号：3700452
【文章页数】：137 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 导论
1.1 研究背景及问题的提出
1.1.1 生源的变化促使民办高校重视学生满意度研究
1.1.2 学生与大学关系的变化促使民办高校必需重视学生满意度研究
1.1.3 西方高等教育民营化和国际化促使民办高校重视学生满意度研究
1.1.4 大学生满意度已成为影响民办高校生存和发展的关键因素
1.2 研究的目的、意义和内容
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.2.3 研究内容
1.3 核心概念界定
1.3.1 顾客满意度
1.3.2 学生顾客满意度
1.4 研究方法和创新点
1.4.1 研究方法
1.4.2 创新点
2 满意度的基本理论研究
2.1 顾客满意理论概述
2.1.1 西方顾客满意理论研究背景
2.1.2 西方顾客满意理论的早期研究回顾
2.1.3 西方顾客满意度理论的发展
2.2 大学生满意度相关研究
2.2.1 国外研究现状述评
2.2.2 国内研究现状述评
3 大学生满意度测评体系的相关研究
3.1 大学生满意度指数测评模型
3.1.1 美国大学生满意度指数ACSI模型
3.1.2 我国大学生满意度指数模型
3.2 我国民办高校大学生满意度测评体系的研究
3.2.1 我国民办高校大学生满意度测评体系
3.2.2 本研究提出的测评指标体系的特点
4 湖北地区民办高校大学生满意度调查分析
4.1 湖北省某些民办高校大学生满意度调查
4.1.1 本文研究的假设
4.1.2 各项具体调查研究
4.2 湖北省某些民办高校大学生满意度的现状分析
4.2.1 调查结果分析
4.2.2 大学生不满意的根源
5 提高大学生满意度的对策与思考
5.1 提高大学生满意度的对策
5.1.1 树立“学生满意”的办学理念
5.1.2 结合市场的用人需求，了解学生消费者的要求与期望
5.1.3 制定学生服务满意的评价标准
5.1.4 深入改进，提高教学服务满意度
5.1.5 树立学校品牌形象
5.1.6 努力加强校园文化建设
5.1.7 提升大学生管理工作的水平
5.1.8 加强后勤管理工作，改善服务态度，提升服务水平
5.2 实施大学生满意战略的注意事项
5.2.1 运用科学系统的方法来调查学生满意度
5.2.2 在学校教育服务的每个环节中努力落实学生满意工作
5.2.3 在提高学生消费者满意度的过程中提高学生忠诚度
6 研究小结
6.1 本研究的主要结论
6.2 本研究的不足
6.3 对未来研究的展望
参考文献
致谢
附录1 湖北地区民办高校大学生满意度调查问卷
附录2 攻读硕士学位期间发表的文章
【参考文献】：
期刊论文
[1]云南省独立学院学生满意度实证研究[J]. 卫魏. 民办教育研究. 2008(01)
[2]云南省独立学院学生满意度实证研究[J]. 卫魏. 民办教育研究. 2008 (01)
[3]湖南省独立学院学生教育消费满意度现状分析[J]. 刘叶云,周飞,何贤志. 教育与经济. 2007(03)
[4]顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[J]. 张新安,田澎. 管理科学学报. 2007(04)
[5]独立学院学生满意度影响因素分析[J]. 王斌,范丽丽,迟铁. 国家教育行政学院学报. 2007(06)
[6]顾客满意度研究述评[J]. 梁燕. 北京工商大学学报(社会科学版). 2007(02)
[7]试论客户满意与忠诚的互动关系[J]. 刘承水,戴俊良. 中央财经大学学报. 2007(01)
[8]中国高等教育顾客满意度指数模型的构建[J]. 刘武,杨雪. 公共管理学报. 2007(01)
[9]我国高校学生满意度指数测评研究[J]. 林卉. 科技创业月刊. 2007(01)
[10]论大学生在高等教育消费中的权利[J]. 陶美重,强侠. 江苏高教. 2007(01)
硕士论文
[1]高校学生教育消费满意度实证研究[D]. 杨清.华中农业大学 2008
[2]基于顾客满意的高职教育评估模式研究[D]. 孔志华.浙江工业大学 2007
本文编号：3700452
本文链接：https://www.wllwen.com/jiaoyulunwen/shifanjiaoyulunwen/3700452.html
