我国高校BPO人才培养模式创新研究

发布时间：2023-06-01 05:04

　　20世纪90年代末,企业面临的市场竞争更加复杂激烈,企业仅靠自身的能力已经难以满足日益变化的市场需求。世界范围内掀起了一场“横向变宽,纵向变短”的企业重组热潮。越来越多的企业经营者开始专注核心能力的建设,而把一些重要但非核心的业务职能交给外面的“专家”去做,这就是服务外包。服务外包正在成为世界商业发展的趋势,外包战略也正在成为企业发展的一种重要战略工具。 在这种大势所趋的情势下,BPO作为一种能够将企业内部资源与外部资源有效整合的新型的经营管理模式,已被越来越多的企业所认识并广泛采用。然而,虽然业务流程外包在企业界已被广泛关注并应用,但在学术界的相关研究却处于起步阶段,有关高校BPO人才培养的研究更是少之又少。 BPO人才需具备:管理技能、专业技能、外语技能、计算机技能以及综合素质,我国高校现行的人才培养模式存在的不足之处例如:“以分为纲”的高考录取制度、“严进宽出”的培养方式、培养目标不明确、“窄口径、窄专业”的培养规格与培养方案、实践教学相对薄弱的培养途径等问题使得现行的人才培养模式未能达到BPO人才专业技能要求、未能达到BPO人才外语技能要求、未能达到BPO人才的综合素质要求。 ...

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
引言
    1 研究背景
    2 研究综述
    3 研究思路
    4 研究方法
    5 研究意义
第一章 概念与相关理论分析
    1.1 BPO的概念与理论分析
        1.1.1 BPO的定义与内涵
        1.1.2 BPO的理论依据
        1.1.3 发展BPO的影响因素
        1.1.4 BPO的人才需求特点
        1.1.5 BPO的业务类型
    1.2 人才培养模式的概念与相关理论分析
        1.2.1 人才培养模式的概念与内涵
        1.2.2 人才培养模式的要素构成
    1.3 BPO人才培养模式的概念与内涵
第二章 BPO发展现状分析
    2.1 全球BPO市场现状
        2.1.1 全球BPO发包市场
        2.1.2 全球BPO接包市场
        2.1.3 全球BPO人力资源需求预测
    2.2 印度BPO发展现状分析
        2.2.1 印度BPO市场规模
        2.2.2 印度BPO发展的优势
        2.2.3 印度BPO发展的劣势
    2.3 中国BPO发展现状分析
        2.3.1 中国BPO市场规模
        2.3.2 中国BPO发展的优势
        2.3.3 中国BPO发展的劣势
    2.4 中国BPO发展的机遇和挑战
        2.4.1 中国BPO发展的机遇
        2.4.2 中国BPO发展的挑战
第三章 我国高校人才培养模式与BPO人才需求间的矛盾分析
    3.1 BPO人才需求的要素分析
        3.1.1 管理技能
        3.1.2 语言沟通技能
        3.1.3 计算机技能
        3.1.4 专业技能
        3.1.5 综合素质
    3.2 我国高校人才培养模式的现状分析
        3.2.1 "以分为纲"的高考录取制度
        3.2.2 "严进宽出"的培养方式
        3.2.3 培养目标不明确
        3.2.4 "窄口径、窄专业"的培养规格与培养方案
        3.2.5 实践教学相对薄弱的培养途径
    3.3 我国高校人才培养模式对BPO人才需求的制约
        3.3.1 未能达到BPO人才专业技能要求
        3.3.2 未能达到BPO人才外语技能要求
        3.2.3 未能达到BPO人才的综合素质要求
第四章 我国高校BPO人才培养模式创新的对策分析
    4.1 明确人才培养定位
    4.2 探索新型的BPO人才培养模式
        4.2.1 应用型人才培养模式
        4.2.2 复合型人才培养模式
    4.3 制定BPO相关专业新的人才培养方案
        4.3.1 改革BPO相关专业的课程设置
        4.3.2 改革BPO相关专业的学制
    4.4 加强BPO人才英语技能培养
        4.4.1 改变单一教学方式
        4.4.2 改进英语评估标准
        4.4.3 加强英语师资建设
    4.5 提高BPO人才的道德素质
总结
参考文献
致谢



本文编号：3826676