石家庄铁道大学提升顾客满意度的对策研究

发布时间：2017-10-03 21:04

  本文关键词：石家庄铁道大学提升顾客满意度的对策研究

  更多相关文章： 高等教育 顾客满意度 顾客满意度指数模型 结构方程

【摘要】：近些年,我国高等教育服务行业正在发生革命性变化。自21世纪后,逐渐地进入了大众化教育。在有限的教育资源下,招生人数的迅猛增长不仅引起了学生、家长及社会等各个阶层对高校教学质量、学术水平的高度关注,而且出现了就业单位对高校毕业生“供不应求”的现象。高校毕业生人数的增加,就业市场供过于求,导致高校毕业生被用人单位挑剔,甚至出现“毕业即失业”的现象层出不穷。因此对我国高校进行顾客满意度分析,尤其是对学生的满意度,有利于高校提前发现自身教学模式存在的问题,明确今后的发展方向,找出相应的应对措施,提升教育教学质量,满足顾客需求,才能在竞争日益激励的高等教育界内更好的生存及发展。石家庄铁道大学是一所理工科高等院校,在土木及交通等多个领域有着固定的人才输出方向,然而从近几年调查研究来看,比起河北省其他高校来说,优势明显没有以前突出。本文以石家庄铁道大学为例,建立了石家庄铁道大学顾客满意度测评体系,并采用结构方程对高校顾客满意度现状和存在的问题进行了分析,并给出了提升该校顾客满意度的实施策略,明确了办学理念,理清了办学思路,对该校进一步深化教学质量改革、提升教育教学质量、提升学校竞争力和顺应市场需求趋势有一定的参考价值。
【关键词】：高等教育 顾客满意度 顾客满意度指数模型 结构方程
【学位授予单位】：河北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G649.2
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-17
• 1.1 研究背景和意义10-11
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意义11
• 1.2 顾客满意度研究现状11-14
• 1.2.1 国外研究现状11-12
• 1.2.2 国内研究现状12-14
• 1.3 研究思路和方法14-17
• 1.3.1 研究思路14-15
• 1.3.2 研究方法15-17
• 第二章 顾客满意度相关理论17-24
• 2.1 顾客满意度相关概念17-18
• 2.2 运用顾客满意度的重要性和意义18-19
• 2.3 顾客满意度的测评方法19-22
• 2.4 顾客满意度测评的意义22-24
• 第三章 石家庄铁道大学顾客满意度现状及存在的问题24-51
• 3.1 高校顾客的内涵24
• 3.2 高等教育服务行业特征24-25
• 3.3 高校运用顾客满意度的必要性和可行性25
• 3.3.1 高校运用顾客满意度的必要性25
• 3.3.2 高校运用顾客满意度的可行性25
• 3.4 结构方程模型（SEM）理论25-29
• 3.4.1 结构方程模型（SEM）原理25-28
• 3.4.2 结构方程（SEM）与顾客满意度28-29
• 3.5 石家庄铁道大学顾客满意度指数模型的构建29-31
• 3.5.1 模型变量分析29-31
• 3.5.2 高校顾客满意度模型的评价31
• 3.6 石家庄铁道大学顾客满意度测评指标体系的构建31-32
• 3.7 问卷调查与统计分析32-38
• 3.7.1 研究对象和研究工具32
• 3.7.2 问卷设计32-33
• 3.7.3 数据统计和分析33-38
• 3.8 运行结果分析及拟合度分析38-49
• 3.8.1 运行结果分析38-41
• 3.8.2 模型拟合度分析41-48
• 3.8.3 对模型的修正48-49
• 3.9 石家庄铁道大学顾客满意度存在的问题及成因分析49-51
• 第四章 石家庄铁道大学提升顾客满意度的对策和方法51-55
• 4.1 加强石家庄铁道大学形象建设与有形展示51-52
• 4.2 重视石家庄铁道大学学生感知服务质量52-54
• 4.3 建立石家庄铁道大学顾客满意度测评的长效机制54-55
• 第五章 结论与展望55-56
• 5.1 主要研究成果55
• 5.2 本文的局限性55
• 5.3 研究展望55-56
• 参考文献56-59
• 附录59-62
• 致谢62

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 顾平,宁宣熙;从顾客满意到顾客忠诚[J];商业研究;2002年21期

2 戴梅红;在高等教育领域树立“顾客满意”质量意识的思考[J];高等农业教育;2004年10期

3 王琼芝;;论高职院校的顾客满意度现状及提升策略[J];北方经贸;2012年03期

4 李莉;杨燕妮;江征风;;民办高校校企联合人才培养模式探索[J];经营管理者;2013年18期

5 马莹;;顾客满意度改进策略研究[J];东岳论丛;2012年10期

6 冯军;;高等教育服务的顾客满意度指数研究[J];大学教育;2013年01期

7 李文超,李靖;常州地区高校顾客满意度测评[J];湖北工学院学报;2002年04期

8 刘俊学;李正辉;赵雄辉;周斌;刘景忠;;大学生求学满意度影响因素及其程度的实证研究[J];高等教育研究;2006年11期

9 房保俊;陈敏;;工科本科教学质量学生满意度影响因素分析[J];高等教育研究;2010年06期

10 廖胜刚;创新实践教学:对接高校人才培养模式与就业市场需求[J];当代教育论坛;2005年01期

中国博士学位论文全文数据库 前2条

1 刘慧;基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D];江苏大学;2011年

2 赵富强;基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[D];天津大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 李翠萍;地方高校大学生满意度指数模型构建及其测评研究[D];河北工业大学;2011年

2 于倩;高校顾客满意度提升策略研究[D];天津大学;2009年

，

本文编号：966696