高校学生公寓管理员素质模型研究

发布时间：2020-09-14 17:23

　　本文在回顾素质模型相关理论的基础上,探讨了素质模型在现代人力资源管理中的地位与作用。高校学生公寓承担着教育与服务的双重职能,在高校后勤社会化改革的背景下,分析了后勤与学生公寓的人力资源管理特点,提出素质模型是持续提高学生公寓管理与服务质量的新思路。以学生公寓管理员岗位为研究对象,将素质模型理论应用到管理实践中。本文在初步定义管理情境的基础上,应用文献参考法、行为事件访谈法、问卷调查法探索了素质模型的构成要素,通过综合分析法建立了学生公寓管理员素质模型,研究结果表明高校学生公寓管理员素质模型由10项素质构成:说服教育、成就导向、主动性、自控能力、团队精神、组织协调、关系建立、演绎思维、人际理解力、服务意识。并对各素质进行了行为等级的划分。本文对素质模型在高校学生公寓人力资源管理中的应用进行了初步探索,提出了基于素质模型的学生公寓人力资源管理模式,从员工招聘、绩效管理、员工培训三方面的具体应用分别进行了论述。
【学位单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2008
【中图分类】：G647
【部分图文】：

模型图,冰山,模型,技能

本文将素质定义为:员工在特定管理情境下实现高绩效所应具备的个体特征，它可以是知识、技能、价值观、态度、社会角色、自我形象、个性、品质、内驱力与社会动机等任何可以测量并能区分优秀与一般绩效的个体特征。具体如图2一1所示。图2一1素质的冰山模型ChartZ一 1Theieeberg一 modelofeomPetency1.知识知识是指个人在某一领域所拥有的陈述型知识和程序型知识。其中，陈述性知识是由人们所知道的事实组成，这些知识一般可以用语言进行交流，它可以采取抽象和意象的形式;程序性知识则是指人们所知道的如何去操作的技能，此类知识很难用语言表达。2.技能

核心专长,核心能力,技能,员工素质

社会角色、价值观以及知识与技能的描述。这样，通过建立员工素质模型，我们即能够在构建企业的核心竞争力与培养人力资源的核心专长与技能之间架设联系的桥梁，使企业基于战略指导并规范管理者与员工的行为成为可能，如图2一2所示。通过员工素质模型的建立，实际上也为组织发现与衡量它所应具备与实际J工备的核心能力提供了一种有效并且统一的工具。企业能够通过对其核心能力以及员工素质模型的界定，在不同部分之间建立有效对话的良好平台，使各自在业务的衔接与流程的配合等方面更加清晰明了。

模型图,模型,公寓,服务质量

培训等，则是对未来期望的绩效目标进行了投入，而动机、个性、自我形象、价值观、社会角色、态度以及知识与技能等都决定并作用于人的行为，以致最终驱动绩效的产生，对学生公寓来讲即服务质量的提高，如图3一1所示。阿少里了海，特定的行为方式铃。图3一1素质的投入产生模型Ch叭3一1ThemodelofeomPeteneeinPutandoutPut因此，与以往提高服务质量的方法不同，素质模型从根本上解决了人力资源所应关注的问题，并且更加系统有效，是提高学生公寓服务质量的新思路。

【引证文献】