MPA教育感知服务质量实证研究——以武汉地区四所高校为例

发布时间：2017-10-01 09:26

  本文关键词：MPA教育感知服务质量实证研究——以武汉地区四所高校为例

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【摘要】：基于感知服务质量理论,构建了MPA教育感知服务质量概念模型和结构模型,并以武汉4所高校298名MPA学员的调查数据为依据,对模型进行了实证检验。研究发现MPA感知服务质量由学习资源、师资队伍、教学内容、实践环节、校园服务构成,感知服务质量对感知价值、顾客满意和顾客行为意向都有显著正向影响。
【作者单位】： 华中科技大学公共管理学院;
【关键词】： MPA 感知服务质量 感知价值 顾客满意 行为意向
【基金】：华中科技大学国际高水平课程建设重点项目资助(编号:01-09-070033)的成果之一
【分类号】：G643
【正文快照】： MPA是公共管理硕士(Mas-ter of Public Administration)的英文简称,是为公共部门培养高层次、应用型专门人才的研究生教育项目。我国自1999年设立MPA专业学位以来,由于庞大的公务员队伍对此有较大需求,因而MPA教育发展迅速:一方面报考及录取人数呈现稳定增长态势,全国累计招收

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本文编号：952699