短训学员在网络交流平台的负性情绪识别与应对

发布时间：2021-02-25 10:45

　　如何疏导学员在网络交流平台的负性情绪,引导学员健康地表达诉求,发挥网络交流平台在培训项目中的正向作用,具有重要的现实意义。文章分析了短期培训学员在网络交流平台的负性情绪生成路径及伴随特征,探究了负性情绪的扩散机理和内在驱动因素,归纳总结了针对性的疏导原则,提出了有效的应对策略。 

【文章来源】：交通运输部管理干部学院学报. 2020,30(02)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、负性情绪的生成路径与特征研判
    （一）生成路径
    （二）特征研判
二、负性情绪的扩散机理与内在驱动因素
    （一）扩散机理
        1.共性需求是负性情绪产生和扩散的根源
        2.网络平台为负性情绪的扩散提供了渠道和条件
        3.情感的共鸣和交融为负性情绪的传播提供了动力
    （二）内在驱动因素
        1.学员因素
        2.平台因素
三、负性情绪的疏导原则与应对策略
    （一）疏导原则
        1.坚持预防为主、迅速介入的原则
        2.坚持坦诚沟通、实事求是的原则
        3.坚持多措并举、科学引导的原则
    （二）引导策略
        1.尊重学员利益,正确认识学员的诉求表达
        2.提高工作透明度,及时回复学员的疑问和建议
        3.关闭匿名功能,要求学员在平台实名交流
        4.抓住主要矛盾,重点疏导关键学员的负性情绪
        5.加强正面宣传,引导正面评论
四、结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]微博评论中的网民情绪传播机制及策略[J]. 田维钢.  当代传播. 2019(01)
[2]网络情绪引导:突发事件舆情管理的新路径[J]. 周莉,郝敏.  今传媒. 2017(06)
[3]大数据环境下多媒体网络舆情传播要素及运行机理研究[J]. 黄微,李瑞,孟佳林.  图书情报工作. 2015(21)
[4]网络情绪演进的实证研究[J]. 唐超.  情报杂志. 2012(10)

硕士论文
[1]互联网上负性思想情绪的分析与引导研究[D]. 肖嵩.重庆师范大学 2010



本文编号：3050850