北京市一兆韦德健身俱乐部私人教练与服务质量关系的研究
发布时间：2022-01-06 17:07
私人健身教练作为一个新型的职业出现在我国健身市场不过短短十几年的时间,迅速成为健身俱乐部获取超额利润的主要工具。私人健身教练如同私人律师、私人医生,凭借其工作性质的独特性,为有需求的顾客提供“一对一”式的个性化服务。然而,过于快速地发展产生了诸多问题,直接影响着私人健身教练行业的可持续发展。本研究以北京市一兆韦德健身俱乐部私人健身教练的服务质量为研究对象,采用文献资料法、问卷调查法、访谈法、数理统计法和实地观察法,对北京市一兆韦德健身俱乐部私人健身教练的专业技能、专业知识、服务意识和服务态度进行调查与分析,主要目的在于了解北京市一兆韦德健身俱乐部私人健身教练的发展现状,分析影响私人健身教练服务质量的因素,为健身俱乐部私人健身教练的可持续发展提供帮助。其研究指出:1影响服务质量的主要因素有知识水平、外出学习频率、可靠性和服务意识。2女性私人教练的服务更令会员感到满意,服务质量相对于男性私人教练要高。3学历越高,拥有更高水平的资格认证以及在健身健美比赛中取得过名次的私人教练,能给会员提供更加专业的训练计划以及课程质量。4当日上课量大,私人教练的精力有限,会对最后几位会员的服务产生疏漏。5培...
【文章来源】：首都体育学院北京市
【文章页数】：51 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 前言
1.1 选题依据
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.2.3 研究任务
1.3 文献综述
1.3.1 相关概念界定
1.3.2 国内外有关私人健身教练的研究
1.3.3 国内外有关私人健身教练服务的研究
1.3.4 国内外有关服务质量的研究
2 研究对象与研究方法
2.1 研究对象
2.2 研究方法
2.2.1 文献资料法
2.2.2 问卷调查法
2.2.3 实地观察法
2.2.4 访谈法
2.2.5 数理统计法
3 研究结果与分析
3.1 私人健身教练的基本情况与服务质量的关系
3.1.1 年龄、性别结构、从业时间与服务质量的关系
3.1.2 学历与从事私人健身教练之前的经历与服务质量的关系
3.1.3 资格认证情况与服务质量的关系
3.1.4 参加健美健身活动的时间和参加比赛情况与服务质量的关系
3.1.5 健身指导的内容及地点与服务质量的关系
3.1.6 参加培训频率与服务质量的关系
3.1.7 平均每月课时和月收入与服务质量的关系
3.1.8 私教的基础知识水平与服务质量的关系
3.1.9 对私教行业的态度情况与服务质量的关系
3.2 健身私人健身教练素质状况与服务质量的关系
3.2.1 专业知识水平与服务质量的关系
3.2.2 能力状况与服务质量的关系
3.2.3 身心状况与服务质量的关系
3.2.4 资质状况与服务质量的关系
3.3 私人健身教练的态度和行为与服务质量的关系
3.3.1 私人健身教练角色定位情与对服务质量的关系
3.3.2 私人健身教练对不同会员的服务意识
3.3.3 私人健身教练的可靠性对服务质量的影响
3.4 健身俱乐部管理方面与服务质量的关系
3.4.1 俱乐部对健身教练员服务质量的管理情况
3.4.2 俱乐部对健身教练员服务质量的评价情况
3.4.3 俱乐部对健身教练员服务质量的改进措施
3.5 影响服务质量的主要因素
3.5.1 知识水平对服务质量的影响
3.5.2 外出学习频率对服务质量的影响
3.5.3 可靠性对服务质量的影响
3.5.4 服务意识对服务质量的影响
4 结论与建议
4.1 结论
4.2 建议
主要参考文献
致谢
附录
【参考文献】：
期刊论文
[1]全球化的变革:运动休闲的机遇与发展——2015年世界休闲运动娱乐教育协会学术大会暨休闲体育北京论坛综述[J]. 钟秉枢,李相如,刘平江,茹秀英,杜海松,金媛媛. 运动. 2015(13)
[2]酒店服务意识研究综述[J]. 林潮芬. 才智. 2014(34)
[3]谈员工服务意识与企业竞争力提高之间的关系[J]. 王苗,王艺菲. 旅游纵览(下半月). 2014(11)
[4]酒店前厅服务质量影响因素研究[J]. 吕三玉,郑钟强,李咪咪,张建元,郭斌,尹志辉. 旅游学刊. 2014(10)
[5]城市服务行业分布格局特征及演变趋势研究[J]. 李善同,李华香. 产业经济研究. 2014(05)
[6]基于服务质量和价格的服务竞争行为[J]. 何平,郑益中,孙燕红. 系统工程理论与实践. 2014(02)
[7]从日本企业的服务意识看日本企业文化[J]. 苏继争. 语文学刊(外语教育教学). 2012(11)
[8]浅谈服务意识对现代酒店发展的重要性[J]. 李丹丹. 济源职业技术学院学报. 2012(03)
[9]服务质量管理研究的回顾与现状探析[J]. 洪志生,苏强,霍佳震. 管理评论. 2012(07)
[10]北京健身俱乐部消费者对俱乐部服务满意度及需求的研究[J]. 王新利. 成都体育学院学报. 2011(08)
博士论文
[1]商业健身俱乐部服务质量管理研究[D]. 佟岗.北京体育大学 2013
[2]我国商业银行服务管理问题研究[D]. 严盖.西南财经大学 2012
[3]B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D]. 郑兵.大连理工大学 2008
硕士论文
[1]民航机场服务质量管理问题研究[D]. 李蕾.对外经济贸易大学 2015
[2]服务行业顾客感知价值、关系质量和顾客忠诚的关系研究[D]. 赵九龙.山东大学 2014
[3]上海市部分经营性健身俱乐部健美操教练服务质量的分析与评价[D]. 谭芬.上海体育学院 2011
[4]服务行业客户满意度测评研究[D]. 王珺.北京交通大学 2008
[5]培养客户忠诚度的服务质量管理[D]. 李洪明.对外经济贸易大学 2005
[6]顾客体验价值与酒店服务质量研究[D]. 苏嘉杰.华东师范大学 2005
[7]服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究[D]. 卫越男.昆明理工大学 2001
本文编号：3572844
【文章来源】：首都体育学院北京市
【文章页数】：51 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 前言
1.1 选题依据
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.2.3 研究任务
1.3 文献综述
1.3.1 相关概念界定
1.3.2 国内外有关私人健身教练的研究
1.3.3 国内外有关私人健身教练服务的研究
1.3.4 国内外有关服务质量的研究
2 研究对象与研究方法
2.1 研究对象
2.2 研究方法
2.2.1 文献资料法
2.2.2 问卷调查法
2.2.3 实地观察法
2.2.4 访谈法
2.2.5 数理统计法
3 研究结果与分析
3.1 私人健身教练的基本情况与服务质量的关系
3.1.1 年龄、性别结构、从业时间与服务质量的关系
3.1.2 学历与从事私人健身教练之前的经历与服务质量的关系
3.1.3 资格认证情况与服务质量的关系
3.1.4 参加健美健身活动的时间和参加比赛情况与服务质量的关系
3.1.5 健身指导的内容及地点与服务质量的关系
3.1.6 参加培训频率与服务质量的关系
3.1.7 平均每月课时和月收入与服务质量的关系
3.1.8 私教的基础知识水平与服务质量的关系
3.1.9 对私教行业的态度情况与服务质量的关系
3.2 健身私人健身教练素质状况与服务质量的关系
3.2.1 专业知识水平与服务质量的关系
3.2.2 能力状况与服务质量的关系
3.2.3 身心状况与服务质量的关系
3.2.4 资质状况与服务质量的关系
3.3 私人健身教练的态度和行为与服务质量的关系
3.3.1 私人健身教练角色定位情与对服务质量的关系
3.3.2 私人健身教练对不同会员的服务意识
3.3.3 私人健身教练的可靠性对服务质量的影响
3.4 健身俱乐部管理方面与服务质量的关系
3.4.1 俱乐部对健身教练员服务质量的管理情况
3.4.2 俱乐部对健身教练员服务质量的评价情况
3.4.3 俱乐部对健身教练员服务质量的改进措施
3.5 影响服务质量的主要因素
3.5.1 知识水平对服务质量的影响
3.5.2 外出学习频率对服务质量的影响
3.5.3 可靠性对服务质量的影响
3.5.4 服务意识对服务质量的影响
4 结论与建议
4.1 结论
4.2 建议
主要参考文献
致谢
附录
【参考文献】：
期刊论文
[1]全球化的变革:运动休闲的机遇与发展——2015年世界休闲运动娱乐教育协会学术大会暨休闲体育北京论坛综述[J]. 钟秉枢,李相如,刘平江,茹秀英,杜海松,金媛媛. 运动. 2015(13)
[2]酒店服务意识研究综述[J]. 林潮芬. 才智. 2014(34)
[3]谈员工服务意识与企业竞争力提高之间的关系[J]. 王苗,王艺菲. 旅游纵览(下半月). 2014(11)
[4]酒店前厅服务质量影响因素研究[J]. 吕三玉,郑钟强,李咪咪,张建元,郭斌,尹志辉. 旅游学刊. 2014(10)
[5]城市服务行业分布格局特征及演变趋势研究[J]. 李善同,李华香. 产业经济研究. 2014(05)
[6]基于服务质量和价格的服务竞争行为[J]. 何平,郑益中,孙燕红. 系统工程理论与实践. 2014(02)
[7]从日本企业的服务意识看日本企业文化[J]. 苏继争. 语文学刊(外语教育教学). 2012(11)
[8]浅谈服务意识对现代酒店发展的重要性[J]. 李丹丹. 济源职业技术学院学报. 2012(03)
[9]服务质量管理研究的回顾与现状探析[J]. 洪志生,苏强,霍佳震. 管理评论. 2012(07)
[10]北京健身俱乐部消费者对俱乐部服务满意度及需求的研究[J]. 王新利. 成都体育学院学报. 2011(08)
博士论文
[1]商业健身俱乐部服务质量管理研究[D]. 佟岗.北京体育大学 2013
[2]我国商业银行服务管理问题研究[D]. 严盖.西南财经大学 2012
[3]B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D]. 郑兵.大连理工大学 2008
硕士论文
[1]民航机场服务质量管理问题研究[D]. 李蕾.对外经济贸易大学 2015
[2]服务行业顾客感知价值、关系质量和顾客忠诚的关系研究[D]. 赵九龙.山东大学 2014
[3]上海市部分经营性健身俱乐部健美操教练服务质量的分析与评价[D]. 谭芬.上海体育学院 2011
[4]服务行业客户满意度测评研究[D]. 王珺.北京交通大学 2008
[5]培养客户忠诚度的服务质量管理[D]. 李洪明.对外经济贸易大学 2005
[6]顾客体验价值与酒店服务质量研究[D]. 苏嘉杰.华东师范大学 2005
[7]服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究[D]. 卫越男.昆明理工大学 2001
本文编号：3572844
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