现代远程教育学习支持服务系统的研究

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现代远程教育学习支持服务系统的研究
 
摘  要：学习支持服务系统是推进现代远程教育环境可持续发展的动力，本文对现代远程教育支持服务系统存在的问题进行了简要分析，并从教学资源、师资队伍、教学平台、关注学生满意度这四个方面提出了完善现代远程教育环境下学习支持服务系统的建议。
关键词：远程教育； 学习支持服务系统； 教学资源
 
一、概述
在开展远程教育的过程当中，学习支持服务是一个对学生学习成效起到重要影响作用的因素。远程教育如果没有学习支持服务,教育的成效必将在很大程度上受到影响,学生会因在远程学习过程中遇到问题而由于种种原因疏于解决，从而导致学习质量下降，最终由于达不到学习的的目的而放弃远程教育这一受教育的途径。如何在学习资源充足的条件下,为远程学生提供有效的服务，从而使远程教育能在最大范围内、最大程度上激发学生的学习自主性,满足学生的学习需求,获得最佳的学习效果,这一系列的问题都关系着远程教育能否获得成功。可见,建立高效、灵活的学习支持服务系统,为远程学生提供全面的学习支持服务对于远程教育而言有着重大的意义。
二、学习支持服务系统在现代远程教育中的意义
学习支持服务系统是指在以学生为中心的现代远程开放教育环境下, 为满足学习者个体或小组在学习过程中产生的各种合理需求而提供的学习支持, 包括学习条件、学习环境、学习材料等各种学习资源和全面、优质、高效的帮助与服务, 以促进学习者进行个别化学习和交互学习, 并在这个过程中提高自身的学习意识和学习能力, 逐步形成终身学习的习惯。
大卫·西沃特认为，学生的自主学习能力，包括自学能力、对信息的选择能力、学习过程中的自我控制能力等等都需要在学校和教师的指导和帮助下形成[1]。艾伦·泰特也对远程教育中的学习支持服务阐述了自己的观点，他认为学习者期望在远程教育学习中能够得到支持；完整的学习支持服务系统易被学生接受，从而降低学生的辍学率；学习过程原则上需要有教师来辅导指导学生进行学习[2]。奥蒙德·辛普森在《对远程学习者的支持服务》一书的第十四章，专门探讨了“学生支持的理论”。按照他的观点，，除了作为学生支持基础的远程开放教育理论之外，咨询理论包括人文主义咨询理论、行为主义咨询理论，都对学习支持服务提供了思考问题的新视角[3]。
作为我国高等教育的教育模式之一，现代远程教育不受时间、空间限制，学生可以通过网络进行自主学习。学生可以自由安排自己的学习时间、学习内容，老师的角色从教育、管理、督促学生变成帮助、促进和指导学生进行学习，形成了由主导者向辅助者的转变。和普通教学方式相比，远程教育作为一种特殊的教育模式，也要关注整个教学过程中教师、学习资源等等各种因素的相互配合。因此，学习支持服务系统在现代远程教育中扮演着不可替代的重要作用，它使远程教育得以正常运作。学习支持服务系统既是教育活动的必然要求，也是现代远程教育存在的根本。
三、现代远程教育学习支持服务系统存在的问题
(一)服务对象的局限性
主要是为接受高等学历教育的学生提供服务，服务对象为学生个体。而鲜有针对一个学习型的组织，即一个教育共同体所设置的专门的学习支持服务系统。于是服务对象的单一性造成了服务范围的局限性。在学习型社会建设的背景下，将面临着学习型公民、学习型组织、学习型城市、学习型政党、学习型政府等提出的多元化学习与培训的服务需求。
(二)教育资源单一性
目前，国内高校的远程教育都是为参加学历教育的学习者提供学习资源，鲜有针对非学历教育的资源储备和应用，教学资源建设单一成为扩展支持服务范围的瓶颈。
(三)资源开放程度较低
目前，我国开设远程教育的高校，其学习资源、学习平台等并非对社会大众完全开放，而是只对在该校进行远程学历教育学习的学生开放。面对非学历教育的人群，尚没有针对性的开放。学习资源和学习平台现有的学习支持服务体系面临着服务对象单一，教育资源单一，开放程度不够等问题。尚不能应对日益增长的远程教育学习与培训需求，不能满足学习型社会建设的需要。因此问题的解决不仅仅是广播电视大学系统和网络教育学院及其学习中心要加强自身学习支持服务体系建设，更重要的是以一种全新的理念建设新型的学习支持服务体系。
四、完善远程教育学习支持服务系统的对策
（一）教学资源建设
1.教材的选取
现代远程教育是一种大众化的教育模式，具有受众群体为成人，入学门槛低的特点。这一特点决定了学生的基础较差，文化知识薄弱。因此，远程教育的教学资源设计要尽可能多地具有人际交流的特征，内容的选取和表达应尽量实用化、生活化，能够用浅显的语言表达复杂的理论。目前远程教育使用的教材多种多样，如何选择实用、课程内容容易被学生真正理解、吸收的教材也是一个重要方面。为激发学生的学习热情，远程教育所使用的课件与教材应该是配套的关系。为实现“以学习者为中心”的教育理念，编写有针对性、实用性强、有互动的教材，真正关注学习者的需求，是提高教学质量的重要保证。
2.开发优质的教学资源
教学资源是现代远程教育支持服务系统的主体。为学生提供优质的教学资源是提高教学质量的重要保障。远程教育试点高校应高度重视教学资源的设计和开发,充分利用试点高校优秀的师资、设备和技术等条件,将主要的人力和财力集中于多媒体课件开发、教学内容的设计、教学形式组织、内容的表现方式等方面,研制出符合学生学习兴趣和学习特点的优质教学资源。由于学习兴趣的提高,学习者将会主动地去学习,且非常容易地掌握和理解所学的知识。为全面提升教学质量,试点高校还需要进一步建立和完善所开设专业的精品课程,用优质的教学资源为提高教学质量打下坚实的基础。
3.加强图书馆数字资源建设
学校拥有丰富的图书电子资源,可供广大远程教育学生查阅、学习、参考。由于在某种程度上,这可能为学生提供了抄袭的机会,所以需要强化学术规范和学生自觉性的教育。关于远程学生能否与全日制在校学生享有同等的查阅图书资源的机会,需要远程学院与本校图书主管部门认真磋商,制定一套合理的图书资源管理体系,让远程学生也可以享有相应的学习机会。
（二）远程教育教师队伍的建设
1.主讲教师
教师是对学生进行传道、授业、解惑的关键主体。教学资源的制作和传播主要依靠教师。由于在远程教育实施的过程中，学生与教师并没有进行直接的、面对面的接触，因此如何合理地设计教学活动，激发学生的学习热情便成为了远程教育中教师的首要任务。远程教育的教师指的是一个教学整体，这一整体水平不高,教学质量就很难得到提高。因此，组建一支熟悉远程教育特点，学有所长的师资队伍是进行远程教育活动的基础。目前,大多数进行远程教育的教师为兼职教师，甚至还有重点高校的在校本科生、研究生。由于任务多、工作量大,他们在进行远程教育的过程中难免力不从心,不能一心一意为学生服务。因此,加强远程教育的专业师资队伍建设便至关重要。
2.兼职助教
兼职助教的作用在于辅助主讲教师进行远程教育活动，将学习资料进行收集、整理和分享，对学生的学习过程提供帮助。为加强远程教育的学习支持服务功能，增强专业辅导和师生交互,提高教学质量,部分远程教育学院可设兼职辅导教师。助教可以从网络上、报纸上和杂志上摘录一些与所上课程相关的专业案例放入课程论坛与教师博客中,与学生进行分享,帮助学生更全面地理解所学知识,做到理论联系实际,学以致用。此外,助教适时与任课主讲教师沟通,不断提出自身想法,反映教学内容的不足,以及课程作业与试卷的难易程度。
（三）建立适度的学习支持服务系统规模。
建立适度的学习支持服务系统规模，换言之，就是学习支持服务系统的规模要与学生规模相当，避免资源不足或资源过剩的现象出现。学习支持服务系统的规模大小应该成为判断学生规模的重要参数。具体来说，学习支持服务系统的规模可通过教学资源的多少、师资队伍的数量、服务人员的素质、服务平台的容量等因素来衡量，它代表的是学习支持服务系统所能提供的资源的多少。如果学习支持服务系统供给不足，反映在远程教育过程中就是学习资源不足、师资队伍单薄等等，结果必然会导致教学质量下降，从而使远程教育达不到最终的教学目的。近年来，国内高校招生规模逐年增大，大众化教育推进步伐加快，不可避免地出现了教学既要保质又要保量的难题。远程教育同样面临这一问题，学习支持服务建设也必须正视这一矛盾。从目前来看，当前我国的现代远程开放教育实践虽然也对“三支队伍”建设高度重视，教学评估对此也有相应的指标要求，但从实际情况来看，对于学习支持服务规模的考虑和研究还有待进一步深入调查与研究，否则，从事现代远程教育院校的发展必将陷入困境。
（四）关注学习支持服务满意度。
学生对远程教育的满意度是衡量学习支持服务系统的重要指标。通过学生在使用体验，接收、理解、消化知识的难易程度等学习效果方面的反馈，对学习支持服务系统作调整和补充是完善这一系统的重要途径。学习支持服务系统的确立必须高度关注学习支持服务满意度，这是每一所远程开放教育院校不可回避的问题。
五、小结
现代远程教育中，自主化学习成为最主要的学习方式，教学过程逐步向“导学过程”过渡，学生成为远程教育的真正主体[4]。学习服务系统的建立应遵循以学生为主体的原则，一切从学生角度出发，学习资源的整合、学习计划的制定、学习内容的选择等各个环节要充分考虑学生的个性化需求。
六、参考文献
[1]大卫·西沃特.远程教育中的学生学习支持系统服务[A].车外远程教育的发展与研究 [C]. 上海：上海教育出版社、上海世纪出版集团, 2000.
[2] 艾伦·泰特. 开放和远程教育中学生支持之理念与模式 [J]. 中国远程教育, 2003.9
[3] 王国伟. 浅析现代远程教育环境下的学习支持服务[J]. 华章. 2011
[4] 吴南中, 南旭光. 学习者需求导向下远程教育学习支持服务体系的重构[J]. 中国成人教育

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