顾客感知视角下的远程教育服务质量概念模型

发布时间：2017-09-13 02:06

  本文关键词：顾客感知视角下的远程教育服务质量概念模型

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【摘要】：远程教育较之其他教育类型有更高的市场化程度,远程教育机构的生存压力也更大,因此远程教育机构有必要从学生的角度审视并提高自身的服务质量,从而增强自身的竞争优势。文章在现有远程教育服务和服务质量的研究成果基础上构建了一个多层模型并进行了实证检验。研究结果表明,远程教育服务质量是一个包括结果质量、交互质量和物质环境质量等三个初级维度以及知识获取、能力提升等在内的九个子维度的多层概念,而学生从可靠性、响应性和移情性等三个角度对远程教育服务质量进行感知评价。因此,远程教育机构应认识到远程教育服务质量的多元性和远程教育服务接触的重要性,多角度、全方位地提升服务质量。
【作者单位】： 宁波广播电视大学;
【关键词】： 顾客感知 远程教育服务质量 结果质量 交互质量 物质环境质量
【基金】：2012年浙江省远程教育学会课题“基于顾客感知服务质量理论的开放远程教育服务质量研究”(立项号:DES-12Y02)
【分类号】：G432
【正文快照】： 现代远程教育的对象主要是已经参加工作的成人学生,相对于纳入国家计划内招生的全日制高校而言,远程教育的市场化程度更高,远程教育机构的生存压力更大。尤其是随着高等教育的大众化以及教育作为一种服务的观念逐渐深入人心,使得远程教育机构更迫切的需要从学生的视角审视自身

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本文编号：840866