国梦教育服务质量改进研究

发布时间：2017-04-12 04:17

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【摘要】：随着经济的发展和社会的进步,社会和家庭对教育的重视度不断增强,我国校外教育培训机构的发展呈现一派繁荣景象,各种类型的教育培训机构如雨后春笋般出现。这些机构参差不齐,有的得到社会的认可,发展迅猛；有的发展困难,勉强维持生存。造成这种不同的原因很多,但从根本上来说,还是教育培训机构的服务质量不同所致。在教育培训业里,顾客购买的产品就是教育培训服务。教育培训机构如果想要朝着良好健康方向发展的话,就必须关注产品质量,满足学生和家长的需求。只有保证教育服务质量,才能获得学生和家长的认可。教育培训机构的服务质量不仅决定着当前教育培训行业的发展水平,还直接影响到这个行业以后的发展走向。因此,怎样实施教育培训机构的服务质量管理,提高教育培训机构的服务质量,已经成为各教育培训机构能否在激烈竞争中存活和走多远的关键所在。本文应用服务质量管理的相关理论,结合本人在教育培训机构里的工作经历和面对的各种问题,通过分析教育服务质量管理,试论述其对教育培训机构整体发展的影响；通过研究国梦教育服务质量的现状和影响教育服务质量提高的各种因素,提出提高国梦教育服务质量的改进策略。通过分析以上内容,希望能为其他教育服务机构和相关行业提升服务质量给予实际支持和提供可借鉴的方式方法。
【关键词】：教育服务 质量管理 国梦教育
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G522.72
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 绪论8-11
• 1.1 论文研究的背景8-9
• 1.2 论文研究的内容和方法9-11
• 1.2.1 论文研究内容9-10
• 1.2.2 论文研究方法10-11
• 第二章 国梦教育发展现状11-15
• 2.1 国梦教育发展概况11
• 2.2 国梦教育组织结构和运作流程11-12
• 2.2.1 国梦教育组织结构11-12
• 2.2.2 国梦教育基本运作流程12
• 2.3 国梦教育服务质量管理概况12-15
• 2.3.1 教学师资方面12-13
• 2.3.2 教学设施方面13-14
• 2.3.3 教学服务流程方面14
• 2.3.4 教学费用方面14-15
• 第三章 国梦教育服务质量体系15-32
• 3.1 服务质量15-18
• 3.1.1 服务和服务质量的内涵15-16
• 3.1.2 服务质量管理的根本思想16-17
• 3.1.3 服务质量管理四项原则17-18
• 3.2 教育培训服务质量18-23
• 3.2.1 教育培训中的三个主体的定义18-19
• 3.2.2 教育培训服务质量的内涵19-20
• 3.2.3 教育培训服务质量管理的困难20-21
• 3.2.4 提升教育培训服务质量的管理策略21-23
• 3.3 国梦教育服务质量体系23-32
• 3.3.1 国梦教育服务质量管理体系的组成23-25
• 3.3.2 国梦教育服务质量管理体系的特点25-27
• 3.3.3 国梦教育的服务定位27-29
• 3.3.4 实施有效计划,提升顾客满意度29
• 3.3.5 国梦教育质量监督29-30
• 3.3.6 国梦教育服务质量控制30-32
• 第四章 国梦教育服务质量诊断32-38
• 4.1 客户特征及满意分析32-34
• 4.1.1 学生特征及满意分析32-33
• 4.1.2 家长特征及满意分析33-34
• 4.2 师资队伍现状分析34
• 4.2.1 教师质量参差不齐34
• 4.2.2 教师储备有待完善34
• 4.3 教学设施和流程分析34-35
• 4.4 管理机制分析35-36
• 4.5 员工培训分析36-38
• 第五章 国梦教育服务质量改进策略38-43
• 5.1 教育文化建设38
• 5.2 客户定位改进策略38-39
• 5.3 师资队伍改进策略39-40
• 5.4 服务质量制度化建设40-41
• 5.5 沟通方式改进策略41-43
• 第六章 结论43-44
• 参考文献44-45
• 致谢45

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本文编号：300714