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湖南师范大学 硕士学位论文 论ISO 9000质量管理体系与职业学校管理 姓名：刘凌 申请学位级别：硕士 专业：教育经济与管理 指导教师：常思亮 座机电话号码 摘 要 面向知识经济时代的职业教育的质量问题成为人们的关注焦点 之一。加强这方面的研究，提高职教管理效益是一个现实的课题。国 际上通用的ISO9000质量管理体系认证为职业学校提供了一条规范 管理的途径。然而，在我国教育质量管理领域，目前还没有建立起科 学、合理、规范的认证体系标准。对ISO9000标准在职教领域运用 的研究，也是一般质量管理研究的成分较多，学校、教育、教学本体 等实证性研究偏少，很多概念如学校产品、顾客、教育质量等颇多歧 义；且移植的成分较多，本土化不够；尚处在理论探索阶段，实践效 果如何还有待检验。为此，，本文力图针对上述情况，探索职业学校本 体的质量管理研究，为促进职业教育管理的规范化和人本化、提高职 业教育质量、效益、建立一个全国统一的职业学校质量认证体系、深 化教育评估制度作出一些实质性贡献。 论文采用文献检索法和个案研究法，以衡阳铁路工程学校为案 例，针对部分研究者和职业教育工作者持置疑或观望态度的现状，分 析了ISO 9000标准在职业学校推行的必要性和可行性；针对关键概 念的模糊，对职业学校产品的定位、职业学校的顾客和职业教育质量 的本质特征进行了分析。最后得出结论，对ISO9000标准是否适用 丁I职业学校不应再持怀疑态度，但职业学校也应清楚地认识到引入 ISO 9000质量管理体系的局限性，以探索来力促完善；不是简单地 引入ISO 9000的形式和程序，关键是引入它的管理思想；引入质量 管理体系

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