中山职院学生教学满意度研究

发布时间：2020-10-13 20:28

　　 作为高等教育的重要组成部分,高等职业教育由产生至今已有了跨越式的发展。伴随着高职院校队伍的不断壮大,我国也先后出台了多项政策文件,旨在提升国内高职院校的办学水平,促进其转型升级。国内先后涌现出兼备优秀教学水平以及一流办学水平的示范性高职院校、骨干高职院校,高职教育事业蓬勃发展。然而,正在高职教育蓬勃发展、快速扩张的进程中,由于客观条件导致的全国各地的高职院校教学质量良莠不一的情况却比比皆是,当务之急是如何提高高职院校的教学质量水平。本文首先介绍了高职教育的发展和现状、高职教育服务质量、学生满意度等概念,对高职教育服务质量进行了探讨,通过阅读大量文献并从中总结经验,对学生满意度模型进行描述,然后根据已有的高职学生满意度指标构建适用于本次研究分析的中山职院学生教学满意度模型。本文主要通过修正的SERVQUAL量表指标来确定各项评价指标,通过对本次调查数据的仔细统计分析,计算基于本院学生对教学服务质量感知值和期望值的差距,得出中山职院的教学服务质量学生满意度水平。通过实证分析研究,总结出中山职院的学生对于本学院教学服务质量水平普遍比较满意,但仍然存在一系列有待提高的指标。从本次研究得出的结论,有利于提高本院的教学质量水平,有助于学院建立完善的学生评测制度,同时为了提升学生的满意度,还将建议学院针对本次分析中的弱项进行调整,增强全院一线教学及管理人员的服务意识,对于实训条件进行整改,以提升本院在日益严峻的招生环境下的生存竞争力。本文所构建的学生满意度模型和评价指标体系为以后构建统一的教学质量学生满意度指数测评体系提供了参考,具有较强的理论意义。本文通过对本院教育服务质量与学生满意度的理论研究与实证分析,对于学院将来制定下一步的发展规划以及提高自身竞争力,都具有较重要的意义。
【学位单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2014
【中图分类】：G712.0
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 选题的背景和意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究内容和研究方法
        1.2.1 研究内容
        1.2.2 研究方法
第二章 理论综述
    2.1 满意度相关概念及文献综述
        2.1.1 满意度相关概念
        2.1.2 高职教育服务质量的概念
    2.2 顾客满意度测评的指数模型
    2.3 SERVQUAL服务质量评价模型
    2.4 国内外文献综述
        2.4.1 国外文献综述
        2.4.2 国内文献综述
第三章 中山职院学生满意度模型的构建
    3.1 中山职院概况
    3.2 高职教育服务质量满意度研究
        3.2.1 高职教育的概念引入
        3.2.2 高职学生教学满意度的概念
        3.2.3 学生教学满意度满意度评价的现状
    3.3 中山职院学生满意度模型
        3.3.1 模型的设定
        3.3.2 学生满意度模型指标变量
    3.4 中山职院学生教学满意度模型的特点
第四章 满意度数据分析
    4.1 调研方案设计及实施
        4.1.1 调查问卷内容的确定及实施
        4.1.2 满意度模型的信度分析
        4.1.3 满意度模型的效度分析
    4.2 满意度描述性统计分析
    4.3 学生满意度指标的权重
    4.4 学生满意度的期望与感知差距分析
        4.4.1 期望与感知差距的计算
        4.4.2 个体因素对满意度的影响分析
第五章 满意度提升策略建议
    5.1 提升教学质量的有形性
    5.2 提升教学质量的可靠性
    5.3 提升教学质量的响应性
    5.4 提升教学质量的价值性
    5.5 提升教学质量的关怀性
    5.6 提升教学满意度的其他建议
第六章 结束语
    6.1 总结
    6.2 不足与展望
致谢
附录A
参考文献

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本文编号：2839671