基于顾客角度的电子商务服务质量动态演化博弈

发布时间：2018-01-09 07:33

  本文关键词：基于顾客角度的电子商务服务质量动态演化博弈　出处：《商业经济研究》2017年22期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：随着网络购物市场规模的不断扩大,电商企业竞争从单纯的"价格驱动"转向"服务驱动",服务质量问题不仅影响消费者的购买决策,也成为影响顾客满意度和顾客忠诚度的关键。本文从有限理性假设出发,构建了电子商务环境下商家与顾客、商家与商家之间的动态演化博弈模型,并利用动态复制方程,分析其稳定状态及演化趋势,找出提高服务质量的影响因素并提出相关建议。
[Abstract]:With the continuous expansion of the scale of online shopping market, the competition of e-commerce enterprises has changed from "price driven" to "service driven". Service quality issues not only affect consumers' purchase decisions. It also becomes the key to affect customer satisfaction and customer loyalty. Based on the hypothesis of limited rationality, this paper constructs a dynamic evolutionary game model between merchants and customers, merchants and merchants in e-commerce environment. The dynamic replication equation is used to analyze its stable state and evolution trend, to find out the influencing factors of improving service quality and to put forward some relevant suggestions.
【作者单位】： 常州工学院经济与管理学院;常州市创新创业与改革发展研究中心;
【基金】：江苏高校哲学社会科学研究项目(项目编号:2016SJB630117)
【分类号】：F224.32;F274;F724.6
【正文快照】： 引言Parasuraman,Zeithaml和 Malhotra(2005)提出的E-S-随着网络经济的快速发展,电子商务带来了零售业态QUAL模型;David Xin Ding,Paul Jen-Hwa Hu,Olivia R的巨大变革。商务部最新发布数据显示,2016年我国网和Liu Sheng(2011)提出了 E-SELFQUAL 模型;李钊等上零售额达51555.7

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