基于QFD的物流企业服务质量控制策略

发布时间：2019-09-21 05:45

【摘要】：从顾客角度出发,用质量功能展开法(QFD)分析物流服务顾客需求信息,找出决定服务水平的关键要素,并将服务质量需求转化为物流企业的服务质量特性指标,再进一步转换成物流企业的生产运作职能与技术标准,落实到各职能部门。将物流服务的质量功能展开模型应用于某零担物流公司,通过分析其部分关键服务过程,设计了服务质量控制指标,转化成为物流服务质量控制指标,得到了良好运用。
【作者单位】： 青藏铁路公司西宁车务段;
【分类号】：F259.23

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 刘险峰;陈梅;;物流企业服务质量水平评价指标体系研究[J];物流技术;2007年02期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 卢曦;;基于QFD的物流企业服务质量控制策略[J];青海交通科技;2017年01期

2 李俊;;集装箱航运企业柔性化服务质量评价体系构建[J];世界海运;2015年06期

3 陈晓;孙琪;王媛媛;;第三方物流企业服务质量评价指标体系的构建研究[J];中国商论;2015年17期

4 杨露;;电商企业自营物流质量对消费者再购买意愿影响研究——以京东商城为例[J];物流工程与管理;2015年03期

5 刘晶t，

本文编号：2539191