网络环境下的企业危机预警模型及应用研究

发布时间：2020-04-03 09:59

【摘要】： 这是一个风险遍存、危机四伏的时代,危机正成为企业生存和发展过程中的一种伴生常态。互联网络的蓬勃发展,为信息传播提供了更为广阔的舞台。一方面,借助网络平台,企业能为用户和公众提供更加完善和个性化的服务;另一方面,由于网络传播的弱社会控制,在某种意义上,网络已经成为了某些负面信息的集散地,随着危机事件的爆发,网络扮演着传播加速器的角色,通过网络传播,危机快速扩散、广域蔓延、迅速升级恶化。为此,必须加强网络环境下的企业危机预警理论的相关系列研究,并积极推动其在企业的应用和发展,以帮助企业实现网络环境下企业危机预警的及时、精准与高效,及时发出警报,为企业赢得时间,有效预防和化解危机。网络环境下的危机预警研究是现代企业危机管理中一个亟待深入而系统研究的重大课题。全文的核心内容是: (1)企业危机预警系统构建。从框架上构建了网络环境下的企业危机预警系统,分析并设计了系统各功能模块的具体职责,提出了网络环境下预警系统的建构程式,分析了网络环境下企业危机预警系统的运行理念、运行模式和工作流程。 (2)基于智能元搜索的企业危机预警监测模型研究。在分析企业危机网络传播结构和网络传播过程的基础上,系统分析并设计了网络传播智能元搜索引擎的预警监测工作模型,并重点研究了网络危机预警监测中的智能元搜索的用户个性化搜索模式和搜索引擎选择优化的实现策略,包括搜响应速度最快的搜索引擎选择策略、返回结果量最多的选择调度策略、成员搜索引擎性能评价选择调度策略、基于返回结果综合质量评价的选择调度策略。 (3)基于二评预警原理的企业危机信息评价模型研究。通过一评预警评价来确定危机是否是基于真实信息的危机,并计算危机总警度;二评则专门针对网络谣言评价并计算危机总警度。建构了网络传播危机预警信息二评组合模型,设计了网络危机预警一评指标和二评指标,从信息识别、信息追源、网络传播过程分析等角度分析了企业网络危机的传播结构。根据二评预警原理,应用模式识别理论方法判定企业网络危机的警度,运用灰色系统理论方法及技术预测企业网络危机的发展。 (4)企业网络危机评价实现及预警决策优化研究。企业危机面临众多的利益相关者,企业网络危机对各利益相关者都会产生深远影响。因此,需要结合企业危机预警的多重目标,采用多主体模糊综合评价法来实现企业网络危机对各利益相关者的综合评价。在企业危机预警决策及预案选择时,定标比超方法的引入是一个极佳的选择,通过企业危机预警领域有效的定标比超活动的开展,从多利益主体、竞争者和企业自身过往的同类危机决策中建立比超标杆,优化企业危机预警决策,提高企业危机预警决策的绩效和价值,实现危机常态化环境下企业的长远生存和发展。
【图文】：

信息流动

网络环境下的信息流动结构
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F272;F224

【引证文献】