企业内部沟通中信息传递问题研究

发布时间：2020-05-11 10:12

【摘要】：沟通是组织存在的基础,沟通的关键在于信息传递。信息传递涉及到组织的每一个成员,组织个体或群体彼此之间信息传递对组织的发展产生着重要影响。本文借鉴信息科学、组织学、博弈论等学科知识,对企业内部沟通体系、企业内部沟通中的信息传递过程、信息传递的不确定性、信息传递的组织特性进行了研究。信息传递,就是指人们通过有声语言、无声语言或称非言语的形式向对方或公众传递具有一定内容和意义的信息的过程,从而使交际双方能够达到交流思想、建立感情、互通经验、互助行为等目的;信息传递过程包括的要素有想法、编码、通道、译码、理解、背景、反馈、噪声等。本文分析了企业内部信息沟通的系统性和开放性特性,提出了一个完善的企业内部信息体系应该包括企业内信息的收集、企业内信息的处理及企业内信息的传递控制等。在分析信息传递过程中隐性信息的基本特征、隐性信息沟通活动机制和信息的不确定性表现的基础上,提出了组织隐性信息沟通过程模型和信息的不确定性表现。通过将组织沟通信息传递中的信息抽象为一组由信息组成的概率空间,根据输入端和输出端信息的特点,构建了信息传递过程的数学模型。企业信息传递过程信息中存在大量的随机信息和模糊信息,可以利用概率统计、信息论和模糊数学进行处理。本文在对信息传递过程约束规划研究的基础上,提出了信息传递过程约束规划模型,并进行了求解。利用模糊数学中的模糊运算法则,对信息传递效果非线性的评价论域进行了量化综合,从而得到可比的量化评价结果。信息传递的组织学意义可表示为组织决定信息传递的流程、组织决定信息传递的内容。本文构建了组织沟通信息传递的“多因素流程图”和“多层次文本”模型。把组织结构内生化,利用定量分析的方法,构建了组织结构层次性模型,该模型说明组织结构在信息传递上具有合理的层次性。分析了信息传递对组织中决策效率影响的关系,在论述了组织信息传递和组织重构、信息创新和组织发展之间的内在联系后,提出了一种基于信息管理的组织重构方法——双闭环组织重构模型。组织网络状结构在组织信息传递系统中起着重要的作用,大量的
【图文】：

中国学者,信息传输,基本模型,内容

传到另一方的过程。为了进一步从信息的角度理解沟通的概念，首先，对沟通的要素进行分析，然后根据申农和韦弗提出的信息传输基本模型及中国学者的研究[23]，构建一个沟通单元模式图，如图2一1所示。图2一1沟通单元模式图在图2一1中，包含六个方面的内容，分别是:

模型图,隐性信息,传递过程,模型

本文研究认为，组织隐性信息并不是自发而形成的，，需要经过一系列信息沟通和传递过程，借助内因外因的支撑，并在一定的外围环境下产生。本文建立了如图4一3所示的隐性信息沟通过程模型，该模型认为组织隐性信息要经过对个人隐性信息或过程隐性信息的识别、搜集、组织、共享、学习、应用、创新这一循环过程来扩散和创造，而隐性信息在组织中顺利形成还有赖于每一阶段一些内外因素的支撑，同时，诸如稳定可靠的技术保证、良好的沟通手段、合理的规划组织以及合作学习的文化氛围等则是组织隐性信息的外围环境保证。组织隐性信息沟通过程可概括为:()l识别和搜集。组织“仅依靠自己的力量发展它们所需的所有知识和能力是一件耗资昂贵且有难度的事”[57]，而组织间的相互学习则能够产生“共同放大”效应，因此组织要致力于学习、创造、拓展和转换包括技术、知识技能和能力、价值理念等在内的隐性信息。首先组织应识别组织内个体所具有的隐性信息，利用网络技术把他们贡献的一部分核心知识有机的集成为组织的知识库，而能识别和搜集哪些或多少以供组织使用的隐性信息则取决于各组织隐性信息的公开程度、知识的扩散程度及隐性信息的互补性等。(2)组织。对于识别搜集来的隐性信息，需要经过有效的组织整合与重组将各个组织原有的隐性信息进行联合和补充
【学位授予单位】：中南大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2005
【分类号】：F224

【引证文献】