基于客户集群和拓扑理论的CRM模型与算法研究

发布时间：2024-03-15 02:20

　　鉴于CRM技术的迅速发展以及它在实际中的广泛应用,CRM的理论和研究正在成为管理科学中的一个热点的研究课题。本文在研究了大量国内外相关文献的基础上,以CRM在某省级电信企业的理论与应用为研究背景,对CRM的发展及其相关理论、CRM模型的建立、内外部机制、关键算法以及CRM应用系统等题进行了较深入地探讨。 1.针对CRM的客户集群理论,通过对集群→企业集群→客户集群三重概念的剖析,构建了适合于CRM的理论模型框架;对集群概念及其涵义进行了扩展和引申,建立了CRM体系结构。在对外部机制研究的基础上,对其内部核心机制的规律及运作模式进行了深入地探讨。 2.采用拓扑理论方法,研究了CRM客户集群理论,构建了客户集群的数学模型,提出了企业集群、客户集群、信息集群的拓扑空间概念;并对该空间的内涵进行了深入地分析,阐述了客户集群的基、集族、子空间与映射等实体概念。 3.提出了CRM客户集群核心机制的四种客户联系模式,根据客户联系的映射原理,将该理论模式与电信企业的营销实体应用进行了对应的映射分析。 4.对CRM数据挖掘过程的关键环节——数据预处理存在问题和算法进行了研究。提出了一种基于密度的孤立点因...

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【学位级别】：博士

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图1-1论文研究思路与章节安排流程

5图1-1论文研究思路与章节安排流程述研究思路，首先查阅国内外相关的学术期刊、解国内外的研究状况、成果和水平，在掌握了大这些资料进行综述和总结，为本文的研究奠定坚

图3-2企业集群、客户集群和细分集群的映射关系

企业集群、客户集群和细分集群的映射关系E2，E3，…Ei，…En为n个实体类型（刻这n个实体类型之间的联系类型R联系集R是{ri=（e1，e2，e3，…ei，…，en）|e中ri=（e1，e2，e3，…ei，…，en）是一与了联系ri。若实体集E1，E2，.....

图4-1联系类型PRICE的几个实例

与实例集群Ψ1，Ψ2…Ψn间的联系类型R（Relationship间定义了一个关联的集合，称为联系集（Relati类型和实体集，联系类型和实体集，联系类型和示，若用数学语言表述，联系集R是联系实个集合，这里每个ri与n个单独的客户实体（C客户实体Cj是客户集合Ψ....

图4-9客户价值金字塔模型

第四章CRM模型的营销实体映射分析精髓。基于客户价值导向的服务策略是上帝是企业营销极力宣扬的口号。然而，尽管这是各家企业竞有几个客户切身地感受到了呢？客户天生就是不平等的，随着一完善，佩珀斯和罗杰斯博士根据客户对于企业的价值，将客户划价值客户（MVC，MostValuabl....

本文编号：3928404