知识型服务业科学管理模式与创新研究

发布时间：2024-05-11 16:44

　　21世纪作为一个“服务经济时代”,服务业在国民经济中战略地位越来越重要,其中知识型服务业的发展水平决定了一个国家国际竞争力的强弱。而我国服务业产值占GDP比重仅有30%左右,发展水平极低;服务业的市场化和对外开放程度远远低于其他行业,且主要集中在劳动密集型服务业,知识密集型服务业尚处于“幼稚期”,在服务贸易结构上存在着明显的劣势;地区发展不平衡,中西部地区则较为落后。所以要从战略角度来发展和研究知识型服务业,本文则主要针对构建知识服务业的科学管理模式与创新进行研究,具体内容如下: 1、创新了知识型服务业的管理模式,即基于知识型服务业创新价值链的分析,提出了知识型服务企业管理创新的框架体系。在建设知识型服务业管理与创新平台的基础上,提出了基于结构优化的管理制度创新、基于过程优化的管理模式创新,进而对知识型服务业流程进行再造。 2、提出了知识型服务业服务质量的评价方法,即介绍了服务质量的内涵及评价指标体系的构建,制定了评价体系的工作流程,探讨了知识型服务业服务质量提升的策略。 3、制定了知识型服务业的营销策略,即在知识型服务业顾客关系管理的研究基础上,基于结构方程,对服务质量、企业诚信、顾...

【文章页数】：209 页

【学位级别】：博士

【部分图文】：

图3-3服务企业利润链赫斯克特的利润链理论可以很好地解释服务企业竞争力的形成过程

天津大学博士学位论文：知识型服务业科学管理模式与创新研究度，员工满意度依赖于企业内部的服务质量。由此可见，顾客满意度最终是由员工的满意度决定的，而员工的满意度可以是由多方面决定的：岗位设计、工作环境、激励机制、选拔培养、服务工具以及技术支持等，并且员工对自身服务能力的评价也会影响....

图3-4知识创新利润链知识价值链的过程是从知识的获取、知识共享、知识创新、知识的应用，并

唯有具备丰富知识和良好的知识管理能力，借着不断提升质量、创意、效率及顾客价值，才能持续不绝地维持竞争优势，组织也才能在未来具有竞争优势。因此，知识管理可说是企业价值创造的基础，企业必须对顾客需求的多元化现象进行了解。在全球化与通讯高速化的背景下，各种情况相互纠结使得外在经济环境变....

图3-5知识服务企业管理创新框架体系图3-5中的基本关系可概括为：（一）正确的战略将提升企业的竞争力，企业据外部环境与其内部资源选择合适的战略

-38-图3-5知识服务企业管理创新框架体系图3-5中的基本关系可概括为：（一）正确的战略将提升企业的竞争力，企业据外部环境与其内部资源选择合适的战略。服务企业首先对其所面对的外部环境进行战略分析，包括政策、产业、市场等因素，因此，服务业创新政策、服务业与制造业的产业融合....

图3-6知识服务业管理与创新服务体系

图3-6知识服务业管理与创新服务体系七大外部资源与六大内部服务价值活动，分析在不同服务区隔与平台操作下所需搭配整合的内、外部资源，建立此平台模式的分析架构。七大外部资源整理并编号如表3-2所示，分别包括互补资源提供者、研究发展、技术、制造、服务、市场、与其它使用者；同时，....

本文编号：3970134