快递员工组织支持感、组织认同对工作绩效的影响研究

发布时间：2017-09-06 00:02

  本文关键词：快递员工组织支持感、组织认同对工作绩效的影响研究

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【摘要】：近年来,电子商务的爆发带动了整个快递业务量的迅猛增长,目前我国的快递市场已经形成了由国有企业、民营企业、外资企业三大主体构成的规模庞大的快递市场。在行业飞速发展的同时,国内各家快递企业之间的差异性在不断缩小,各家企业的业务类型、产品价格、运送时间等都逐渐同质化,因此,企业要想在白热化的市场搏斗中更胜一筹,形成企业的核心竞争力,困难程度越来越大。此时人力资源的作用日益明显,并上升为决定企业成败的关键性因素。由于我国快递行业仍处于发展阶段,部分民营企业在品牌、核心价值、企业文化及凝聚力等方面的意识比较薄弱,员工感受不到来自组织的关怀,对组织的认同感较低,因此跳槽现象屡屡发生,已经严重影响了快递企业的组织绩效。基于以上背景,本研究以快递企业员工为研究对象,探讨快递企业员工的组织支持感与工作绩效之间的作用机制,并以组织认同作为中介变量,构建组织支持感、组织认同、工作绩效的关系模型。为了科学规范地研究以上的问题,本研究通过以下方式进行:在研读大量文献的基础上,梳理出组织支持感、工作绩效、组织认同三个变量的概念、测量方法及其相互间关系,并提出本文假设。随后,在收回的276份有效问卷的基础上,笔者采用SPSS软件,使用项目分析、验证性因子分析、相关分析、回归分析等方法测量回收数据的有效性,将验证本文提出的假设。结果显示:组织支持感(工作支持和关心利益)、组织认同与工作绩效的各维度显著正相关;组织支持感的工作支持和关心利益维度与组织认同显著正相关;组织认同在组织支持感两个维度(工作支持、关心利益)与工作绩效各维度之间起部分中介的作用,其中组织认同在价值认同和工作绩效各维度之间的中介作用未得到验证。此外,快递企业员工的年龄能够显著影响员工的组织支持感中价值认同维度,学历能够显著影响员工组织支持感中的价值认同维度、组织认同以及工作绩效中的关系绩效维度。最后,针对本文研究结论及快递企业特点,提出针对性的管理建议及研究展望。
【关键词】：快递员工 组织支持感 组织认同 工作绩效
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F259.23
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 绪论10-16
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的和意义11-12
• 1.3 研究内容及方法12-14
• 1.3.1 研究内容12-13
• 1.3.2 研究方法13-14
• 1.4 论文框架14-15
• 1.4.1 研究思路14
• 1.4.2 结构安排14-15
• 1.5 主要创新点15-16
• 第二章 文献综述16-34
• 2.1 组织支持感文献综述16-20
• 2.1.1 组织支持感概念及结构16-17
• 2.1.2 组织支持感的影响因素17-19
• 2.1.3 组织支持感的中介变量19-20
• 2.1.4 组织支持感的测量20
• 2.2 组织认同文献综述20-28
• 2.2.1 组织认同概念及结构20-24
• 2.2.2 组织认同的影响因素24-26
• 2.2.3 组织认同与工作绩效的关系26-27
• 2.2.4 组织认同的测量27-28
• 2.3 工作绩效文献综述28-32
• 2.3.1 工作绩效概念及结构28-30
• 2.3.2 组织支持感与工作绩效的关系30-31
• 2.3.3 工作绩效的测量31-32
• 2.4 文献综述小结32-34
• 第三章 研究设计34-38
• 3.1 研究假设和模型34-35
• 3.2 研究变量概念界定35-36
• 3.3 测量工具的选择36-37
• 3.4 问卷发放与回收37-38
• 第四章 数据统计与分析38-58
• 4.1 样本构成及人口统计分析38-39
• 4.2 问卷的项目分析39-41
• 4.3 问卷的信效度分析41-45
• 4.3.1 信度分析41-42
• 4.3.2 效度分析42-45
• 4.4 T检验和单因素方差分析45-49
• 4.4.1 性别对组织支持感、组织认同和工作绩效各个维度的影响45-46
• 4.4.2 婚姻对组织支持感、组织认同和工作绩效各个维度的影响46-47
• 4.4.3 年龄对组织支持感、组织认同和工作绩效各个维度的影响47-48
• 4.4.4 学历对组织支持感、组织认同和工作绩效各个维度的影响48-49
• 4.5 相关性分析49-50
• 4.5.1 组织支持感和工作绩效的相关性49
• 4.5.2 组织支持感和组织认同的相关性49-50
• 4.5.3 组织认同和工作绩效的相关性50
• 4.6 回归分析50-54
• 4.6.1 组织支持感和组织认同之间的回归分析50-51
• 4.6.2 组织支持感和工作绩效之间的回归分析51-53
• 4.6.3 组织认同和工作绩效之间的回归分析53-54
• 4.7 中介作用检验54-56
• 4.7.1 组织认同在工作支持和工作绩效之间的回归分析54-55
• 4.7.2 组织认同在关心利益和工作绩效之间的回归分析55-56
• 4.8 本章小结56-58
• 第五章 研究结论和建议58-65
• 5.1 研究结论58-61
• 5.1.1 人口学变量的差异分析58-59
• 5.1.2 变量之间的相关性分析59-60
• 5.1.3 组织认同的中介作用60-61
• 5.2 管理实践建议61-63
• 5.3 本研究的局限性及未来展望63-65
• 5.3.1 本研究的局限性63
• 5.3.2 未来展望63-65
• 参考文献65-68
• 附录1 调研问卷68-71
• 附录2 攻读硕士学位期间撰写的论文71-72
• 附录3 攻读硕士学位期间参加的科研项目72-73
• 致谢73

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本文编号：800944