广州市萝岗区社会保险服务研究

发布时间：2017-10-12 23:23

  本文关键词：广州市萝岗区社会保险服务研究

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【摘要】：社会保险是典型的公共产品和公共服务,具有维护社会公平和增进国民福利的本质属性。社会保险五大险种涵盖了社会人群的主要保障需求,具有覆盖面广的特点。虽然地方政府大力提倡“缩小区域发展差距,必须注重实现基本公共服务均等化”,但某些时候这些政策并没有达到预期的效果。目前现行社会保险分级经办的模式,既给参保对象办理业务带来不便,无法满足参保对象的需求,也不利于管理效率的提高,已渐渐落后于社会保险事业自身的迅速发展,与“两级政府、三级管理、四级服务”的理念不相适应,同时社会保险管理服务工作量急剧增加,社会保险经办服务资源、手段不足的问题日益凸现出来。面对不断增加的参保人数和业务量,必须要通过有效的对策,提高服务效率,保障各项政策的落实。论文针对目前萝岗区现行的社会保险服务现状进行分析研究,为社会保险服务模式提出发展对策。论文研究对维护社会公平和增进国民福利、提升社会保险服务质量、保证社会稳定、建设幸福广东具有重要的现实意义。论文应用公共服务等理论,采用调研法、文献研究法,对萝岗区社会保险经办服务现状及国内外社会保险服务进行分析,围绕基本公共服务均等化,提出推进“服务下沉、管理上移”的社会保险服务模式结合标准化的管理方法,主要通过建立健全的社保服务标准,合理设置“服务下沉,管理上移”的服务模式,再造业务流程,加强办事机构人员素质培养,推广应用内控稽核信息系统以及推广服务下移的服务模式等方式,期望有助于提升政府部门的形象、提升社会保险经办业务的“管理效能”。
【关键词】：公共服务 社会保险 服务模式
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F842.61
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-17
• 1.1 选题背景和意义11
• 1.2 选题目的11-12
• 1.3 文献综述12-15
• 1.4 研究内容和方法15-17
• 第二章 社会保险基本概念17-24
• 2.1 基本概念17-21
• 2.2 相关概念21-23
• 2.2.1 公共管理概念21-22
• 2.2.2 公共服务概念22-23
• 2.2.3 公共产品概念23
• 本章小结23-24
• 第三章 国内外社会保险服务概述24-29
• 3.1 国外社会保险服务情况24-25
• 3.2 国内其他城市社会保险服务情况25-28
• 3.2.1 广州市社会保险服务基本情况27-28
• 本章小结28-29
• 第四章 萝岗区社会保险服务现状分析29-44
• 4.1 社会保险服务现状概述29-34
• 4.1.1 社会保险服务现状29-30
• 4.1.2 业务能力30-32
• 4.1.3 应急处理能力32-33
• 4.1.4 现场管理33
• 4.1.5 沟通平台的搭建33-34
• 4.1.6 构建网络平台34
• 4.2 各街镇社保服务点服务现状概况34-36
• 4.2.1 场地和设备资源34-35
• 4.2.2 人力资源35-36
• 4.2.3 组织架构和经费资源36
• 4.3 萝岗区社会保险服务优点分析36-38
• 4.4 萝岗区社会保险服务问题38-42
• 4.4.1 基层工作人数不足38-39
• 4.4.2 参保人员集中办理业务难39-40
• 4.4.3 网办系统不完善40-41
• 4.4.4 业务流程存在缺陷41
• 4.4.5 管理方式存在缺陷41-42
• 4.5 原因分析42-43
• 4.5.1 对街镇经办人员的评估不到位42
• 4.5.2 职能交叉和信息共享不足42
• 4.5.3 人员培训未能及时到位42-43
• 4.5.4 客观的外部因素43
• 本章小结43-44
• 第五章 完善萝岗区社会保险服务对策44-56
• 5.1 服务管理架构重新设置44-45
• 5.2 继续建立健全社保服务标准45-47
• 5.3 合理设置“服务下沉、管理上移”服务形式47-48
• 5.4 再造业务流程48-51
• 5.5 加强办事机构人员素质培养51-52
• 5.6 推广应用内控稽核信息系统52-53
• 5.7 推广服务下移的服务模式53-54
• 5.8 强化应急机制54-55
• 本章小结55-56
• 结论56-58
• 参考文献58-60
• 附件1管理模式方面的调研提纲60-62
• 附件2萝岗区社保服务点情况统计表62-63
• 致谢63-64
• 附件64

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 黄凌云;;广西社会保险经办机构能力建设问题探讨[J];法制与社会;2011年34期

2 李惠宁;;提高社会保险经办机构管理服务能力问题的探讨[J];科学咨询(决策管理);2007年01期

3 王玉明;;西方政府管理创新的主题及趋势[J];岭南学刊;2006年04期

4 杨燕绥;杨娟;;论社会保障公共服务[J];社会保障研究;2009年01期

5 任纲;;政府政务流程变革与再造研究[J];商业时代;2008年06期

中国重要报纸全文数据库 前1条

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本文编号：1021520