A保险经纪公司的CRM平台设计及其电商运营策略研究

发布时间：2017-10-14 01:03

  本文关键词：A保险经纪公司的CRM平台设计及其电商运营策略研究

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【摘要】：我国保险电子商务,在过去的近20年里经历了兴起、发展以及不断成熟的过程。从宏观的角度来看,这一过程主要可以归纳为四个时期,分别包括长达10年之久的萌芽期、突飞猛进的探索期、正在经历的全面发展期和即将到来的爆发期。A保险经纪公司的海外母公司成立于1849年,直到1988年由国有大型央企全资收购。经过了几代人的努力,沉淀了几代人的智慧,凭借其专业技术和丰富经验,A公司已经形成中、港、英三位一体的服务网络,并在国际保险市场上享有良好的声誉和地位。A公司于2014年开始寻求进入保险电子商务市场,主要内部原因是由于公司的业绩规模已经到达了瓶颈,需要通过创新公司才能生存和发展,主要外部原因是由于市场竞争的加剧,且在互联网浪潮的冲击下,公司亟需谋求变革来改变现况。经过审慎考虑,A公司在2014年中制定了新的战略规划,提出了全面开拓新渠道的发展战略,特别是大力发展电子商务渠道。本文所研究的内容主要包括五部分：第一部分对保险电子商务的理论及发展、CRM的概念综述等内容进行了详细介绍。第二部分主要介绍和分析了A公司所存在的问题并提出了解决思路,认为A公司需通过建立CRM系统和制定相匹配的电子商务运营策略来解决公司所存在的问题。第三部份详细的论证了符合A公司发展特征的CRM平台设计和规划。第四部分详细探讨了A公司基于CRM平台的电子商务运营策略,希望通过CRM结合电子商务的模式来解决A公司目前所存在的问题,以及促进A公司的发展。最后一部分对全文的观点进行了总结并提出了展望。在保险金融行业创新的时代,像A公司这样的集团下属保险经纪公司有很多,笔者希望通过对A公司保险电子商务模式的研究,能为其它同类型的保险中介提供模式参考,让更多的企业能插上互联网的翅膀,在保险电子商务时代中崛起,带动业绩增长,并希望能为保险中介行业带来进一步的良性变革。
【关键词】：保险 电子商务 CRM 运营策略
【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.6;F842.3
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 绪论11-30
• 1.1 研究背景11-16
• 1.1.1 国内保险电子商务发展状况11-14
• 1.1.2 海外互联网保险市场的基本情况14-15
• 1.1.3 保险电子商务的机遇15-16
• 1.2 研究目的与意义16-18
• 1.2.1 研究目的16-17
• 1.2.2 对于保险中介行业的意义17-18
• 1.3 相关理论研究综述18-28
• 1.3.1 国外保险电子商务相关理论研究18-19
• 1.3.2 国内保险电子商务相关理论研究19-21
• 1.3.3 相关概念综述21-28
• 1.4 研究方法和思路28-30
• 1.4.1 研究方法28-29
• 1.4.2 结构安排29-30
• 第2章 A保险经纪公司运营现状分析30-36
• 2.1 A保险经纪公司简介30-31
• 2.1.1 公司背景30
• 2.1.2 公司营收现状30-31
• 2.2 A保险经纪公司存在的主要问题及分析31-36
• 2.2.1 业务构成过分集中32
• 2.2.2 目标客户群体单一32-33
• 2.2.3 品牌影响力较弱33
• 2.2.4 创新意识和能力不足33
• 2.2.5 销售渠道单一33-34
• 2.2.6 缺乏提高服务水平的动力和意识34
• 2.2.7 缺乏配套的IT管理系统34-35
• 2.2.8 解决思路35-36
• 第3章 A保险经纪公司CRM平台设计36-45
• 3.1 平台概述36
• 3.2 平台功能设计36-43
• 3.2.1 保险产品比价销售37-38
• 3.2.2 出险报案及协赔服务38
• 3.2.3 保险管家服务38-39
• 3.2.4 保险咨询和信息共享39
• 3.2.5 用户信息采集和管理39-40
• 3.2.6 业务管理系统40
• 3.2.7 各类平台的搭建和领域扩展40-41
• 3.2.8 保险社交圈41
• 3.2.9 防骚扰系统41-43
• 3.3 平台职能中心规划43-45
• 第4章 基于CRM平台的电子商务运营策略45-60
• 4.1 发展规划45-47
• 4.2 目标客户47-48
• 4.2.1 集团内部资源47
• 4.2.2 市场客户47-48
• 4.3 核心运营理念48-51
• 4.3.1 优先培养用户的忠诚度48
• 4.3.2 合作优于竞争48-49
• 4.3.3 “口碑为王”的互联网传播思维及善用社会化媒体49-50
• 4.3.4 “返利模式”的推广营销50
• 4.3.5 参与式消费50-51
• 4.3.6 服务是核心竞争力51
• 4.4 收入模式51-56
• 4.4.1 产品销售收入52
• 4.4.2 将流量转化为收入52-54
• 4.4.3 平台生态圈的会员制模式54-55
• 4.4.4 增值服务模式55
• 4.4.5 多元化、综合型服务平台55
• 4.4.6 平台核心价值55-56
• 4.5 善用自身优势56-57
• 4.5.1 先天优势56
• 4.5.2 后发优势56-57
• 4.6 风险及对应解决方案57-59
• 4.6.1 服务力量不足57
• 4.6.2 产品纠纷及用户投诉57-58
• 4.6.3 数据安全问题58
• 4.6.4 保险流量转化率低58
• 4.6.5 关联法律责任58-59
• 4.7 项目实施的进展59-60
• 第5章 结论与展望60-63
• 5.1 研究结论60-61
• 5.2 后续研究和展望61-63
• 参考文献63-66
• 致谢66

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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中国硕士学位论文全文数据库 前3条

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本文编号：1028085