基于四维模型的保险服务创新评价体系研究

发布时间：2018-05-29 00:23

  本文选题：保险 + 服务创新　； 参考：《华北理工大学》2017年硕士论文

【摘要】：目的:文章在研究服务创新及保险服务内涵的基础上,借助服务创新的四维模型及相关理论,从四维模型的四个角度出发,构建一套科学的保险服务创新评价体系,来衡量保险业的服务创新能力,从而为保险业的服务创新提供可行的分析工具,同时也为各家保险公司衡量其分公司的服务创新工作提供考核指标。方法:1)理论与实际相结合。通过归纳整理国内外服务创新理论和实际经验,并综合我国保险业发展的实际情况,在服务创新四维模型的基础上构建保险服务创新评价体系;2)定性分析与定量分析相结合。在对国内保险业服务创新现状定性分析的基础上,采用专家调查问卷法、层次分析法,建立保险服务创新评价体系;3)理论研究与实证研究相结合。文章通过构建保险服务创新评价体系,以Z公司为例,进行实证研究,使研究成果更据有说服力。结果:根据综合权重表的分析结果看,指标单排序和总排序均满足一致性检验,说明该评价体系具有一定的可行性。根据各指标总排序显示,保险公司在进行服务创新时,首先应该重视服务概念创新,并为客户界面创新、服务传递创新、技术创新发挥正确引导作用。结论:文章通过构建保险服务创新评价体系,并对Z公司的服务创新能力进行实证评估。根据量化分析结果,确定对阻碍Z公司服务创新的主要制约因素,然后以服务创新的四维模型为出发点,提出改进意见,以提升Z公司的服务创新能力。
[Abstract]:Objective : Based on the research of service innovation and the connotation of insurance service , based on the four - dimensional model of service innovation and the related theory , the paper constructs a scientific evaluation system of insurance service innovation based on four - dimensional model of service innovation .
【学位授予单位】：华北理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F842.3

【参考文献】

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本文编号：1948774