CPIC寿险河南分公司服务营销策略研究

发布时间：2017-03-29 07:19

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【摘要】：伴随着经济的发展,保险市场开始以消费者的需求为发展方向。保险市场导向开始以消费者为中心,市场开始向买方市场过渡。只有对消费者的需求进行准确的把握和分析,才可以为消费者提供个性化的营销服务。这几年,国家相继出台多项政策扶持保险行业的发展,我国保险业获得了难得的历史发展机遇。随之而来的是保险行业的竞争加剧,消费者对保险服务的要求越来越高,在激烈的市场竞争中抓住机遇,赢得挑战是保险行业需要考虑的重大问题。CPIC寿险河南分公司是一个起步早、机构庞大、制约因素较多的大保险公司,客户数量巨大,且农村客户数量居多,存在许多历史性的问题。本文从CPIC寿险河南分公司所处的内部环境、宏观环境和行业竞争环境出发,研究了CPIC寿险河南分公司的服务营销现状及存在的问题,如产品结构不合理、业务员误导、服务水平低、营销渠道建设不完善等问题,并对这些问题进行了分析,找出问题原因。然后结合河南市场的现状,及CPIC寿险河南分公司的实际情况提出优化策略。本文研究的是CPIC寿险河南分公司服务营销策略,从实际情况出发,结合营销学的7P模型,提出一系列服务优化措施。通过优化产品结构、建设多元化的营销渠道,提升服务水平,培养专业化的营销人才,建立公司有形包装,增加促销手段等方法,优化CPIC寿险河南分公司的营销策略。保险服务水平的高低是保险品牌形象的重要体现,如果不够重视将会影响保险的经济效益。本文认为,搞好服务是重中之重。
【关键词】：CPIC寿险河南分公司 服务营销 策略
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F842.3
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 绪论10-16
• 第一节 研究背景及意义10-11
• 一 研究背景10-11
• 二 研究意义11
• 第二节 研究内容和方法11-15
• 一 研究内容11-12
• 二 研究方法12-15
• 第三节 论文创新点15-16
• 第二章 CPIC寿险河南分公司服务营销环境分析16-30
• 第一节 CPIC寿险河南分公司内部环境分析16-21
• 一 太平洋保险公司介绍16-17
• 二 CPIC寿险河南分公司简介17-18
• 三 CPIC寿险河南分公司业务发展情况18-21
• 第二节 CPIC寿险河南分公司宏观环境分析21-24
• 一 政治法律环境21-22
• 二 经济社会环境22-24
• 第三节 CPIC寿险河南分公司行业竞争现状分析24-30
• 一 竞争对手状况24-27
• 二 行业竞争特点27-30
• 第三章 CPIC寿险河南分公司服务营销策略现状及问题30-44
• 第一节 CPIC寿险河南分公司服务营销策略现状30-35
• 一 产品策略30-33
• 二 渠道策略33-34
• 三 促销策略34-35
• 四 服务策略35
• 第二节 CPIC寿险河南分公司服务营销存在的问题35-40
• 一 产品结构不合理35-36
• 二 人员缺乏专业性36-38
• 三 营销渠道建设不完善38-39
• 四 促销手段单一39
• 五 服务水平较低39-40
• 第三节 CPIC寿险河南分公司服务营销问题原因分析40-44
• 一 产品策略缺乏灵活性40-41
• 二 人员素质相对落后41-42
• 三 渠道开拓不足42
• 四 公司体制僵化42-43
• 五 服务意识淡薄43-44
• 第四章 CPIC寿险河南分公司服务营销策略优化44-56
• 第一节 产品结构优化策略44-47
• 一 优化产品组合44-45
• 二 优化产品流程45-47
• 第二节 营销人员专业化策略47-49
• 一 建立营销员考核与激励机制47-48
• 二 提高营销队伍综合素质48-49
• 第三节 渠道创新策略49-51
• 一 加强现有渠道建设49-50
• 二 着力发展新渠道50-51
• 第四节 促销多元化策略51-53
• 一 营业与人员推广促销策略51
• 二 自媒体促销策略51-52
• 三 公共关系促销策略52-53
• 第五节 服务质量提升策略53-56
• 一 提供快捷服务53-54
• 二 加强售后服务54-55
• 三 建立满意度调查机制55-56
• 参考文献56-58
• 个人简历58-59
• 致谢59

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