Y保险代理公司重疾险业务服务营销策略研究

发布时间：2021-04-29 10:39

　　随着经济的发展,消费市场结构的转型,我国保险行业得到了突飞猛进的发展,保险行业规模及经营主体不断增加,相应的市场竞争也逐渐加剧。在产品同质化严重及消费市场需求多样化的背景下,建立以客户为中心的多元化服务营销体系对保险经营主体的持续性发展显得至关重要。保险中介是保险行业成熟发展的必然产物,其可以为客户提供一站式的保险产品及服务,提高保险市场的服务水平,从而进一步促进保险行业的深化发展。因此,对我国保险中介机构的营销服务体系进行研究对推进我国保险行业的发展具有积极的意义。首先,本文对服务营销体系等相关基础理论进行阐述,并分析整理出国内外学者对保险服务营销以及保险代理机构服务营销的相关研究现状,为本文的撰写提供思路;其次,本文以国内老牌保险代理公司——Y保险代理公司为研究对象,并选取其经营经验较为丰富的重疾险板块进行研究,从营销环境及客户购买行为对其重疾险业务营销机会进行分析;再次,本文从7P的视角对Y保险代理公司的重疾险业务的服务营销现状进行分析,并采用服务质量差距模型对其存在的问题进行分析总结;接着,本文基于STP+7P战略,对Y保险代理公司的重疾险业务服务营销策略进行优化设计;最后,本... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：72 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 现实意义
    1.3 研究内容和研究方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
第2章 相关基础理论与文献综述
    2.1 相关基础理论综述
        2.1.1 服务营销理论发展回顾
        2.1.2 7P营销理论
        2.1.3 服务质量差距模型
        2.1.4 服务营销的其他相关理论
        2.1.5 STP战略
    2.2 相关研究文献综述
        2.2.1 保险行业服务营销相关研究
        2.2.2 保险代理机构服务营销相关研究
第3章 Y保险代理公司重疾险业务营销机会分析
    3.1 Y保险代理公司重疾险业务营销环境分析
        3.1.1 市场营销宏观环境分析
        3.1.2 市场营销微观环境分析
    3.2 Y保险代理公司重疾险业务客户购买行为分析
        3.2.1 客户购买的特征
        3.2.2 影响客户购买的内在因素
        3.2.3 影响客户购买的外在因素
        3.2.4 客户购买决策过程
第4章 Y保险代理公司重疾险业务服务营销策略现状及问题
    4.1 Y保险代理公司及其重疾险业务发展概况
        4.1.1 公司概况
        4.1.2 重疾险业务发展概况
    4.2 Y保险代理公司重疾险业务营销策略现状
        4.2.1 产品策略
        4.2.2 价格策略
        4.2.3 渠道策略
        4.2.4 促销策略
        4.2.5 人员策略
        4.2.6 服务过程策略
        4.2.7 有形展示策略
    4.3 基于服务质量差距模型的Y保险代理公司服务质量问题分析
        4.3.1 问卷调研的设计及结果
        4.3.2 Y保险代理公司服务质量差距模型
        4.3.3 Y保险代理公司服务质量差距模型分析
        4.3.4 Y保险代理公司重疾险业务营销服务问题小结
    4.4 Y保险代理公司重疾险业务服务营销策略问题分析
        4.4.1 市场定位现存主要问题
        4.4.2 产品策略现存主要问题
        4.4.3 价格策略现存主要问题
        4.4.4 渠道策略现存主要问题
        4.4.5 促销策略现存主要问题
        4.4.6 人员策略现存主要问题
        4.4.7 服务过程策略现存主要问题
        4.4.8 有形展示策略现存主要问题
第5章 Y保险代理公司重疾险业务服务营销策略优化建议
    5.1 重新定位目标市场
        5.1.1 目标市场细化
        5.1.2 目标市场选择
    5.2 产品策略优化
    5.3 价格策略优化
    5.4 渠道策略优化
        5.4.1 原渠道优化
        5.4.2 开发新渠道
    5.5 促销策略优化
        5.5.1 广告宣传
        5.5.2 公共关系
    5.6 人员策略优化
    5.7 服务过程策略优化
        5.7.1 客户参与方案制定
        5.7.2 服务过程延伸
    5.8 有形展示策略优化
第6章 Y保险代理公司重疾险业务服务营销策略实施保障措施
    6.1 人力资源管理保障措施
        6.1.1 引进专业管理人才
        6.1.2 加强营销队伍建设
    6.2 营销理念保障措施
        6.2.1 客户至上的营销理念
        6.2.2 建立关系营销理念
        6.2.3 建立客户关系管理系统
    6.3 售后服务保障措施
        6.3.1 客户满意度与员工满意度
        6.3.2 售后服务补救
第7章 总结
    7.1 结论
    7.2 不足及展望
参考文献
附录
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈需求导向型保险销售[J]. 陆晶,邓偲偲.  中国商论. 2019(01)
[2]我国保险业发展潜力依然巨大[J]. 李海华.  品牌研究. 2018(05)
[3]浅析寿险行业销售误导治理[J]. 吕娜.  时代金融. 2018(17)
[4]改革开放以来我国保险营销的发展历程[J]. 张文静.  品牌研究. 2018(03)
[5]友邦保险的中国之路[J]. 金缦.  中国保险. 2018(06)
[6]使顾客满意的服务营销探究[J]. 梁静.  中国市场. 2017(17)
[7]银行保险销售误导整治对策[J]. 董丽.  现代经济信息. 2016(23)
[8]保险公司服务营销策略研究[J]. 张鹤.  中国市场. 2016(40)
[9]保险市场细分理论与实践探讨——以阳光健康保险为例[J]. 陈健.  企业科技与发展. 2016(05)
[10]现代保险服务营销管理的市场机会分析[J]. 张辉.  知识经济. 2016(03)

硕士论文
[1]ABC人寿山东分公司重疾险产品营销策略研究[D]. 赵伯辰.东北农业大学 2019
[2]鑫安汽车保险公司汽车延保服务营销策略研究[D]. 张朋玉.吉林大学 2019
[3]太平人寿安徽分公司寿险营销策略研究[D]. 祖小芬.兰州理工大学 2019
[4]中意人寿广东分公司代理制营销渠道运作的诊断报告[D]. 陈俊辉.华南理工大学 2018
[5]太平洋保险吉林分公司“健康险”服务营销策略研究[D]. 张丹.吉林大学 2018
[6]我国寿险行业产品营销策略研究[D]. 顾友.安徽大学 2017
[7]P&A人寿保险公司营销渠道策略研究[D]. 王悦.哈尔滨工业大学 2016
[8]寿险代理人流失与管理策略研究[D]. 杜洋.中南林业科技大学 2013
[9]我国保险营销模式的现状与改革研究[D]. 王苗.广东财经大学 2013
[10]我国保险代理人激励机制探析[D]. 王莉.安徽理工大学 2011



本文编号：3167376