住院保险“一条龙”服务方案设计

发布时间：2017-05-13 15:26

  本文关键词：住院保险“一条龙”服务方案设计，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：一直以来,在发达国家的医疗保障制度中,商业医疗保险起着引导作用。然而在我国的医保体系中一直是社会医疗保险起带头作用,而商业住院医疗保险的作用并未充分发挥。目前,我国健康险行业整体发展缓慢,存在着相关产品险种少、保障单一、出险后被保险人就医机会成本高、道德风险高以及理赔问题突出等问题,目前我国的大环境是老龄化严重和社会医保负担沉重。同时在医院就诊时出现挂号难,床位缺乏等的现象,严重制约了医疗资源的利用。这种现状需一个能为被保险人提供快速就医、快速理赔的产品补充,不仅能为我国的健康险行业注入新鲜生命,尤其能解决中老年人就医问题。因此,本文在综合考虑我国的宏观市场环境以及微观供需双方的实际需求后,通过对国外住院医疗保险先进经验的梳理,综合考虑我国的实际国情,设计了一款适合我国国情的中老年人的住院医疗保险产品,即住院保险“一条龙”服务方案。本文分七部分来研究住院保险“一条龙”服务方案设计。第一部分从宏观和微观的角度来阐述进行住院保险“一条龙”服务方案设计的必要性。第二部分主要写国际经验对方案设计的启示。第三部分写产品方案、功能以及设计理念,界定住院保险“一条龙”服务方案,让消费者更加直观的感受住院保险“一条龙”服务方案的优越性。第四部分着重介绍了住院保险“一条龙”服务方案设计,从产品定位、具体条款和服务设计、产品风险与市场前景三个维度来进行阐述。第五部通过前、中、后三个阶段详细阐述产品优势。第六部分主要运用4C的营销理念,设计以客户为中心的推广策略、低成本的推广方式、便捷的产品客户端、及时有效地沟通来全面推广住院保险“一条龙”服务方案。第七部分是文章的结论部分。
【关键词】：保险 营销策略 住院医疗保险 健康保险 一条龙
【学位授予单位】：首都经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F842.6
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 1 住院保险“一条龙”服务方案设计的必要性8-13
• 1.1 宏观层面8-10
• 1.1.1 老龄化严重8-9
• 1.1.2 社会医疗保险负担沉重9
• 1.1.3 整个健康险业发展缓慢9-10
• 1.2 微观层面10-12
• 1.2.1 相关产品险种少、保障单一10
• 1.2.2 出险后被保险人就医机会成本高10-11
• 1.2.3 道德风险高11
• 1.2.4 理赔问题突出11-12
• 1.3 小结12-13
• 2 国际经验对住院医疗保险产品“一条龙”服务设计方案的启示13-16
• 2.1 美国管理保健对方案设计的启示13-14
• 2.2 日本老年保险对方案设计的启示14-15
• 2.3 小结15-16
• 3 产品方案、功能及设计理念16-21
• 3.1 概念界定16
• 3.2 产品的功能16-17
• 3.2.1 快速就医16-17
• 3.2.2 快速理赔17
• 3.3 产品的核心特征17-18
• 3.3.1 提供绿色就医通道17-18
• 3.3.2 住院费用直接抵扣18
• 3.4 设计理念18-19
• 3.4.1 降低就医的机会成本18
• 3.4.2 降低信息成本18-19
• 3.4.3 降低时间成本19
• 3.5 小结19-21
• 4 住院保险“一条龙”服务方案设计21-31
• 4.1 产品定位21-22
• 4.1.1 产品市场定位21
• 4.1.2 产品客户定位21-22
• 4.2 具体条款及服务设计22-23
• 4.2.1 产品条款22-23
• 4.2.2 增值服务23
• 4.3 产品的风险分析与市场需求分析23-30
• 4.3.1 目前市场空白原因分析23-24
• 4.3.2 产品风险分析与风险管理策略24-26
• 4.3.3 市场需求分析26-30
• 4.4 小结30-31
• 5 产品优势31-33
• 5.1 前期优势：人性化设计31
• 5.2 中期优势：快速救治、快速理赔31
• 5.3 后期优势：人文关怀31-32
• 5.4 小结32-33
• 6 基于 4C营销理念的住院保险“一条龙”服务方案推广策略33-39
• 6.1 Consumer—以客户为中心的推广策略33-34
• 6.2 Cost—低成本的推广策略34-35
• 6.2.1 企业推广综合成本低34-35
• 6.2.2 顾客获取信息便利35
• 6.3 Convenience—便捷的产品客户端35-37
• 6.3.1 APP移动终端35-36
• 6.3.2 微信客户端36-37
• 6.4 Communication—建立及时有效地沟通渠道37
• 6.5 小结37-39
• 7 结论39-40
• 参考文献40-43
• 致谢43-44

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 刘子操,陶阳;近期内不宜实行保险费率市场化[J];保险研究;2001年01期

  本文关键词：住院保险“一条龙”服务方案设计，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：362940