T财产保险公司理赔服务部绩效考评研究

发布时间：2023-03-06 18:57

　　随着经济的不断发展,保险业自90年代在我国开始逐步发展起来,特别是近些年,保险业务规模增长很快,发展势头迅猛,保险主体数量不断增加,各公司之间的竞争日益激烈。而面对迅速扩大的保险市场和无数新成立的保险公司,保险专业人才在极度缺乏的情况下呈现流动性过大的特点,特别是提供保险客户服务从事理赔工作的员工,鉴于其所需专业知识性强、成长周期较长、综合素质要求高等特点,能否建立一支稳定、高效、专业的理赔服务队伍,是各家保险公司可持续发展的重要保障。 加强理赔人力资源管理的核心,就是根据理赔工作特点,建立行之有效的绩效管理。本文以T财产保险公司理赔服务部为例,在充分分析该公司理赔服务部目前绩效管理存在问题的基础上,运用绩效管理相关理论并结合T财产保险公司实际,制定出一套绩效考评方案,用以加强T财产保险公司理赔服务部员工的绩效管理。文章主要分为5个部分,首先简述研究背景并介绍相关理论,其次阐述T财产保险公司理赔服务部工作流程并深入分析其绩效管理现状,最后根据绩效管理中存在的问题设计出考评方案及各岗位考评量表,以求文章分析问题、解决问题的思路能对其他同行业予以启示和参考。

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 论文研究思路及方法
    1.3 研究动态
第二章 理论基础
    2.1 绩效管理
    2.2 绩效考核
    2.3 绩效管理的基本流程
    2.4 绩效考核的内容与方法
        2.4.1 绩效考核的内容
        2.4.2 绩效考核的方法
第三章 T财产保险公司理赔服务部绩效管理现状
    3.1 T财产保险公司背景简介
    3.2 T财产保险公司理赔服务部人力资源情况
    3.3 T财产保险公司理赔业务流程
    3.4 T公司理赔服务部绩效管理现状
        3.4.1 T公司理赔服务部绩效管理现状
        3.4.2 T公司绩效管理存在问题
第四章 T财产保险公司理赔服务部绩效考评方案的设计与实施
    4.1 基本目标
    4.2 设计原则
    4.3 相关准备工作
        4.3.1 设计准备
        4.3.2 调整组织架构
        4.3.3 编制职位说明书
        4.3.4 岗位归类及特点分析
    4.4 绩效考评方案设计
        4.4.1 考评对象确定
        4.4.2 考评主体确定
        4.4.3 考评指标的确定
        4.4.4 指标权重的确定
        4.4.5 独立加减分方案
        4.4.6 绩效考评流程
    4.5 绩效考评的实施与应用
        4.5.1 绩效实施
        4.5.2 考评结果的应用
第五章 理赔服务部实施绩效考评方案的保障措施
    5.1 制度保障
    5.2 企业文化保障
    5.3 绩效管理诊断保障
结束语
附录
参考文献
致谢



本文编号：3757200