H公司基于ITIL的混合云运维案例研究

发布时间：2024-01-29 20:33

　　在IT服务管理领域,ITIL(Information Technology Infrastructure Library)已经成为企业IT管理的重要实践参考。它被一些人描述为一种能够使IT成为利润中心的灵丹妙药,同时改善服务,可靠性,基础设施和问责制。随着信息技术的发展,新的服务交付模式层出不穷,在云交付模式下,尤其是混合云交付模式下,优化企业的IT服务管理流程,使其适应新的交付环境,并提升服务交付质量,成为企业面临的重要问题。本文以H公司为研究对象,根据目前H公司ITIL实施情况,以ITIL成熟度的评估结果为突破口,分析了H公司IT服务管理体系框架中,IT服务战略,服务设计,服务运营,服务转换中流程存在的缺陷,明确了H公司在混合云模式下的IT服务交付的优势及劣势,确定了公司IT服务管理的战略方向,规划了H公司IT服务部门如何通过高效的流程管理,利用内外部资源为业务部门提供最优服务。同时,根据H公司当前所面临的混合云服务交付环境,梳理了公司在服务流程管理中存在的问题,并针对H公司运维管理现状,对核心流程责任人及其工作职责进行了重新定义。在此基础上,以ITIL核心服务管理流程为蓝本,为H...

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的与意义
    1.3 研究内容与方法
2 ITIL管理理论介绍
    2.1 IT服务管理概述
    2.2 ITIL核心理论
3 H公司IT运维现状分析
    3.1 H公司介绍
    3.2 H公司现状调研
    3.3 H公司ITIL管理流程问题分析
4 H公司混合云运维方案设计
    4.1 H公司IT服务规划
    4.2 H 公司 IT 服务战略制定
    4.3 H 公司 IT 服务设计规划
    4.4 H 公司 IT 服务转换规划
    4.5 H 公司 IT 服务运营规划
5 实施建议
    5.1 有效的管理机制
    5.2 全员参与
致谢
参考文献



本文编号：3888795