我国保险消费者教育问题研究

发布时间：2024-06-10 22:15

　　近年来,特别是2008年国际金融危机之后,金融消费者保护越来越受到各国立法者的重视,经济合作与发展组织(Organization for Economic Co-operation and Development, OECD)、世界银行等主要国际组织开始将金融消费者保护作为一个维护金融稳定的核心议题进行研究。其中金融消费者教育是金融消费者权益保护的延伸,它是一个重要的事先纠纷预防机制,是保护消费者的辅助措施。通过金融消费者教育,可以有效增强消费者的金融认知能力和风险意识,强化消费者日常生活中的选择与决策,从而更好地保护自身权益。2012年6月世界银行出台了涵盖银行、证券、保险、非银行信贷机构的《金融消费者保护的良好经验》,为各国开展金融消费者保护工作提供了参考,其中金融知识教育是金融消费者权益保护的良好经验之一。OECD《金融消费者保护高级原则》中的重要原则之一便是金融教育与金融意识。2010年7月美国通过《多德—弗兰克华尔街改革与消费者保护法》,其作为惹眼之一便是建立消费者金融保护局,在消费者保护局下面设有金融认知教育办公室、消费者金融投诉办公室和消费者咨询委员会,以便多层次保护保险...

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【部分图文】：

图3我国户外运动研究的关键词时区图谱

表2我国户外运动研究的热点关键词表年份热点关键词1998年大众体育、社会背景、趋势、体制改革1999年群众体育、中国、比较、西方、现状2002年户外运动、体育运动、攀岩运动、登山运动2003年高尔夫运动2004年体育教学、高校体育、休闲体育2005年....

图1保险消费者教育途径资料来源：自己整理而得

部、财政部、保监会、保险行业协会等全行参与的保险消费者教育联席机构，形成统一策划、信息共享、齐抓共管的工作局面。在教育途径上，如图1所示，家庭消费教育是指从孩子出生起，父母便辅导孩子培养一个科学的保险消费观，并在孩子成长过程中给予其指导。正规学校消费教育是指从孩子幼儿园幵始便将消....

图2:购头决策流程图

然而，如果是对于首次购买、购买频率较少、价格非常昂贵或购买流程复杂的商品或服务，消费者的决策时间可能很长（如图2所示）。购买保险尤其是购买寿险产品是一个费劲的过程。一开始需要识别问题和分析需求，而这甚至对于保险知识水平较高的人来说也可能具有挑战性。需求分析过程中要考虑到各种令人不....

图4:保险消费投诉（按险种分）

赔等专业服务欠缺。目前中国保险消费投诉的案件偏高，其中消费者不满意主要来自人寿保险，其次是机动车险和其他人身险。如图4所示，以2013年前三季度为例，中国保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉件15080件，其中寿险投诉6522件，占比41%，车险占比35%。人身....

本文编号：3991976