车险理赔集约化新体系设计与效益分析

发布时间：2017-06-15 23:07

  本文关键词：车险理赔集约化新体系设计与效益分析，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：经过了改革开放的三十年,我国的保险行业已取得长足进步。正在从过去粗放式发展、同质化竞争的模式向内涵式发展、差异化竞争的模式转变。其中,理赔时间长短、客户服务优劣更是评价一个财产保险公司核心价值的基准线。在产险公司所有成本中,理赔成本所占比重最大。各家产险公司由于零配件价格上升、人伤标准逐年提高、保险欺诈等原因,面临着市场竞争加剧、管控成本难度加大和利润下行的巨大压力。因此,产险公司的车险经营从长远发展的方面考虑,必须一改过去分散式、粗放式的理赔管理模式,亟需构建一个强有力的高效集约化平台。本文立足于车险理赔集约化平台建设,通过详细的设计论证,涵盖资源、流程、架构、新技术等各个方面,试图通过集约化平台整合车险理赔的人力、物力、财力资源,优化理顺车险理赔业务流程。车险理赔管理的关键点在于两个方面,一是,实现有效的风险管控；二是,提供符合当前客户群体消费习惯的优质服务,这是公司是否具有核心竞争力的关键点。本文主要对车险理赔集约化建设进行五个部分的论证。第一部分明确了研究的内容和意义,即分析国内车险理赔现状,以及各产险公司对于建立集约化理赔模式的内在诉求。第二部分主要对于国内的车险理赔模式及存在问题进行详细论述,并对国外车险理赔的先进经验和做法进行归纳借鉴。第三部分是引入新技术运用。现阶段随着通讯和互联网新技术的不断发展,新技术运用在集约化体系建设方面具有不可忽视的作用,能够在推动车险理赔集约化进程和效益方面产生巨大影响。第四部分是结合我国的车险理赔现状,对于车险理赔集约化体系的组织架构、理赔流程、标准化建设、绩效考核进行分环节的论证。第五部分即对理赔集约化新体系进行完整的总结归纳,并论证在理赔流程、运营效率、客户满意度、风险管控的优化情况。
【关键词】：车险理赔 集约化平台 风险调控
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F842.6
【目录】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-10
• 第一章 绪论10-13
• 1.1 研究的背景和意义10-11
• 1.2 国内外文献综述11-12
• 1.3 研究的内容和方法12-13
• 第二章 国外机动车险的理赔现状13-16
• 2.1 日本机动车险业务承保流程及理赔经验13-14
• 2.2 美国车险业务承保及理赔经验14-16
• 第三章 国内车险理赔的现状分析和存在问题16-19
• 3.1 国内车险理赔存在的共性问题16-17
• 3.1.1 产品同质化严重,行业自律亟需加强16
• 3.1.2 定损定责没有形成规范化的体系16
• 3.1.3 客户层次不明晰、差异化服务能力差16-17
• 3.2 保险公司在车险理赔中面临的困境17-18
• 3.3 客户在理赔流程中遇到的问题18-19
• 第四章 车险理赔集约化新体系分析与设计19-43
• 4.1 接报案环节的优化设计19-21
• 4.1.1 接报案环节集中度与组织图19-20
• 4.1.2 岗位设置及职责分工20-21
• 4.1.3 全国坐席中心配套考核管理方案21
• 4.2 查勘及核损环节集中优化方案21-31
• 4.2.1 万元下小额案件的快速处理通道21-23
• 4.2.2 万元以上案件的查勘及核损集约化设计23-31
• 4.3 报价环节集中优化方案31-34
• 4.3.1 报价组织架构及集中模式31-32
• 4.3.2 报价集中的考核管理32-33
• 4.3.3 零配件报价平台开发、维护及管理33-34
• 4.4 人伤核损集中优化方案34-37
• 4.4.1 人伤损失的集中模式34
• 4.4.2 人伤核损工作职责及标准化流程34-37
• 4.5 单证收集环节集中优化方案37-40
• 4.5.1 单证收集环节的集中模式37
• 4.5.2 纯车物损案件的收单标准化操作37-40
• 4.6 理算核赔集中模式40-42
• 4.6.1 理算集中优化方案40
• 4.6.2 全国理算岗考核管理方案40-42
• 4.7 核赔环节的集中要求42-43
• 第五章 XX公司车险理赔集约化新体系效益实证与分析43-49
• 5.1 车险理赔集约化新体系的设计原则和思路43
• 5.2 车险理赔集约化新体系完整架构图43-45
• 5.3 车险理赔集约化新体系效益论证45-49
• 5.3.1 客户真正的车险理赔需求分析45
• 5.3.2 车险理赔集约化体系的效益论证45-49
• 第六章 结论49-50
• 参考文献50-53
• 致谢53-54
• 附件54

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 马璐瑶;周延;;中外车险理赔服务模式比较研究[J];科技创业月刊;2012年11期

  本文关键词：车险理赔集约化新体系设计与效益分析，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：453727