R产险某分公司营销员工作满意度影响因素研究
发布时间：2017-06-30 18:16
本文关键词：R产险某分公司营销员工作满意度影响因素研究，由笔耕文化传播整理发布。
【摘要】：保险是金融行业三大支柱产业之一,已经成为金融领域不可或缺的重要组成部分。90年代初期,我国上海率先引进了美国友邦代理制,代理制营销员规模迅速扩大。保险公司采用的“人海战术”和“粗放式管理”诱发了很多问题,如营销队伍学历普遍偏低、整体素质不高、缺乏社会保障和社会认可度、离职率高等,严重影响保险行业健康、持续的发展。为改善保险营销员现状,促进保险行业转型发展,2013年,中国保监会颁布了《保险销售从业人员监管办法》,提倡对营销员体制进行改革。但是,各保险公司的资金实力、市场占有率、人员架构等实际情况各不相同,很难完全落改革,需根据本企业的实际情况,因地制宜的实行改革。为此,本文将对R产险某分公司的营销员展开工作满意度调查,了解代理制营销员最关心、最迫切希望改善的方面,为公司改革和完善管理体制提供参考。本文在现有的相关研究基础上,以R产险某分公司营销员为对象,在对管理人员和一线营销员访谈的基础上,采用调查问卷形式进行数据采集。利用数据统计软件SPSS19.0及其相关分析方法,对采集到的调查数据进行分析与研究。本文应用到的分析方法主要有探索性因子分析、多元线性回归分析、描述统计分析、单因素方差分析等,研究得到的结论为:对营销员工作满意度影响显著的5个关键影响因素有薪酬待遇、职业发展、职业归属感、工作环境和参与程度;营销员的个人特征对5个关键影响因素的评价有所不同,不同年龄和不同工作年限的营销员对职业归属感的评价存在明显的组间差异,不同学历的营销员对职业发展的评价存在明显的组间差异;营销员对工作的综合满意度评价不高。针对结论,本文从薪酬待遇、职业发展、职业认可度、工作环境、人员培训等方面提出可行性建议,希望对R产险某分公司的营销员体制改革以及完善人员管理体制等方面提供借鉴与参考。
【关键词】：保险营销员 代理制 工作满意度
【学位授予单位】：河北经贸大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F842.3
【目录】：
- 摘要3-4
- Abstract4-8
- 1 绪论8-13
- 1.1 研究背景8-9
- 1.2 研究目的与意义9-10
- 1.2.1 研究目的9
- 1.2.2 研究意义9-10
- 1.3 研究对象10
- 1.4 研究的思路和方法10-11
- 1.4.1 研究思路10
- 1.4.2 研究的主要方法10-11
- 1.5 研究创新点11-12
- 1.6 研究框架12-13
- 2 国内外文献综述及相关研究13-19
- 2.1 代理制营销员13-14
- 2.2 国内外员工满意度定义14-15
- 2.3 员工满意度测量方法15-17
- 2.4 国内外对工作满意度影响因素的研究17-19
- 3 R产险营销员工作满意度影响因素分析19-40
- 3.1 R产保险某分公司情况介绍19-20
- 3.1.1 R产险某分公司介绍19
- 3.1.2 R产险某分公司营销员介绍19-20
- 3.2 研究设计20-22
- 3.2.1 设计调查问卷20-21
- 3.2.2 问卷试调查21
- 3.2.3 样本的选取21
- 3.2.4 数据处理21-22
- 3.3 因子分析22-28
- 3.3.1 信度与效度的检验22-23
- 3.3.2 探索性因素分析——提取主因子23-28
- 3.4 综合满意度与主因子的回归分析28-31
- 3.4.1 回归分析原理28
- 3.4.2 综合满意度的显著影响因素分析28-31
- 3.5 描述性统计分析31-32
- 3.5.1 人口统计变量的描述性分析31
- 3.5.2 关键因子的描述性统计分析31-32
- 3.6 关键因子在个体特征上的方差分析32-38
- 3.6.1 基于性别的单因素方差分析32-33
- 3.6.2 基于年龄的单因素方差分析33-35
- 3.6.3 基于学历的单因素方差分析35-36
- 3.6.4 基于工作年限的单因素方差分析36-38
- 3.7 研究结论38-40
- 4 提高营销员满意度的建议40-47
- 4.1 薪酬待遇方面40-42
- 4.1.1 R产险营销员对薪酬待遇评价的特点分析40
- 4.1.2 R产险营销员薪酬待遇的现状40-41
- 4.1.3 提高R产险营销员薪酬待遇满意度的建议41-42
- 4.2 职业发展方面42-44
- 4.2.1 R产险营销员对职业发展因素评价的特点分析42
- 4.2.2 R产险营销员职业发展的现状42-43
- 4.2.3 提高R产险营销员职业发展满意度的建议43-44
- 4.3 职业归属感方面44-45
- 4.3.1 R产险营销员对职业归属感因素评价的特点分析44
- 4.3.2 R产险营销员职业归属感的现状44
- 4.3.3 提高R产险营销员职业归属感满意度的建议44-45
- 4.4 工作环境方面45-46
- 4.4.1 R产险营销员对工作环境因素评价的特点分析45
- 4.4.2 R产险营销员工作环境的现状45
- 4.4.3 提高R产险营销员工作环境满意度的建议45-46
- 4.5 参与程度方面46-47
- 4.5.1 R产险营销员对参与程度因素评价的特点分析46
- 4.5.2 R产险营销员参与程度的现状46
- 4.5.3 提高R产险营销员参与程度满意度的建议46-47
- 5 论文的局限和未来展望47-48
- 5.1 论文的局限47
- 5.2 展望47-48
- 参考文献48-50
- 附录50-53
- 后记53-54
- 攻读学位期间取得的科研成果清单54
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本文编号：502945
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